Casoo Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Hei

Minulla kävi tuuri ja voitin ison summan. Tein videovarmennuksen, jonka jälkeen en saanut vastausta.

Haluan nyt vain maksaa minulle takaisin talletuksen, se ei ole reilua. Vastasin kaikkiin kysymyksiini ja näytin henkilöllisyystodistukseni, tällä tavalla et voi koskaan voittaa rahaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Casoo Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko selittää, milloin vahvistuspuhelu tapahtui?
• Miten sait tietää tilisi lukitsemisesta? Mainitsiko kasino mitään ehtoja? Syytettiinkö sinua sääntöjen rikkomisesta?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Pelasin juuri yhden kolikkopelin ja voitin ison voiton. Tein jopa videon.

Ehtoja ei rikottu tai he sanovat niiden olleen rikki

Jaan viestinnän.

Lähetin kaiken, mitä tällä kasinolla on, miksi he eivät tule selittämään.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkaistaan ​​tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei, voisitteko auttaa minua?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei Esterwin , mukava tavata!

Nimeni on Matej ja hoidan valituksesi jatkossa. Olen juuri käsitellyt tätä tapausta ja ymmärrän täysin huolesi pyydettyä korvausta koskien. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin kutsua Casoo Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko antaa lisätietoja siitä, miksi tämän pelaajan kotiutuspyyntö hylätään ja vain talletus palautetaan? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hei Matej,

Kiitos kutsusta antaa päivitys Esterwinin tapaukseen liittyen. Alla on yhteenveto tähänastisista toimista ja kehityksestä.

Turvajärjestelmämme merkitsivät tilin lisätarkistusta varten 10. syyskuuta. Tämä on rutiininomainen turvatoimenpide, jolla pyritään ylläpitämään kaikkien tilitoimintojen eheyttä ja vaatimustenmukaisuutta. Turvallisuusosasto tarkisti asian samana päivänä ja vahvisti, että lisätarkistus oli tarpeen.

Prosessin ensimmäinen vaihe – selfie-vahvistus – suoritettiin onnistuneesti. Seuraava vaihe, videovahvistus, oli alun perin ajoitettu 17.10. Esterwin ilmoitti meille, että tämä päivämäärä ei sopinut, ja ilmaisi huolensa rajoitetusta englannin kielen taidosta. Näiden olosuhteiden huomioon ottamiseksi sovittiin uusi tapaaminen 16.10. Prosessin aikana kaikki vahvistuskysymykset toistettiin myös espanjaksi chatin kautta selkeän ymmärryksen varmistamiseksi.

Videovahvistuksen valmistuttua turvallisuusosasto tarkisti istunnon ja totesi, että vahvistusta ei voitu vahvistaa onnistuneesti. Tämän seurauksena pelitili suljettiin ja päätettiin palauttaa alkuperäinen talletus. Kun turvallisuusosasto oli tehnyt päätöksensä, Esterwiniin otettiin yhteyttä 20.10. ja ilmoitettiin, että he eivät olleet läpäisseet videovahvistusta, ja pyydettiin antamaan IBAN-tilinumeronsa ja henkilötunnuksensa hyvityksen suorittamiseksi. Esterwin kuitenkin jätti pyyntömme huomiotta.

Jos tarvitset lisätietoja tai selvennyksiä, kerro meille, niin annamme ne mielellämme.

Ystävällisin terveisin,

Darja

Hei Matej, hei Darja,

Minun on kerrottava sinulle ja kaikille lukijoille – koko totuus omasta puolestani, koska raha muuttaa elämäni ja tunnen itseni musertuneeksi.

Tein KAIKEN heti. Pyysit selfietä → Lähetin sen samaan aikaan.

Pyysit videopuhelua → Järjestelin päiväni uudelleen, vaikka englanti ei ole äidinkieleni.

Kun ensimmäinen kerta ei toiminut, olit aggressiivinen aikataulun muutoksen suhteen, etkä ollut avulias. Tuntui siltä, ​​ettet halunnut puhelun tapahtuvan.

Videopuhelussa saavuin paikalle yksin huoneessani, kamera päällä, henkilöllisyystodistus mukanani

Kysyit minulta kolikkopeleistä. Pelaan huvikseni, en työkseni. Sinulla on yli 5 000 peliä – miten voisin muistaa jokaisen niistä? Mutta pelasin kaikki vain ne, joissa voitin. En ollut 100% varma, voitatko ja häviätkö, ja se menee nopeasti.

Kerroin sinulle ne, jotka muistin. Näytin sinulle henkilöllisyystodistukseni. Näit kasvoni.

Vastasin kaikkiin kysymyksiin, joihin pystyin. Pidin jopa espanjankielisen chatin auki ollakseni sataprosenttisen varma, että ymmärsin.

Suljit tilini joka tapauksessa. Viikon kuluttua sanot "vahvistus epäonnistui".

Ei selitystä. Ei toista mahdollisuutta. Vain "tili suljettu, tässä on 294 euron talletuksesi takaisin".

Tuntuu kuin etsisit mitä tahansa tekosyitä sillä hetkellä, kun voitin isosti.

Luotin striimaajiin, jotka suosittelivat Casoota. Katsoin striimaajia netissä. He sanoivat, että Casoo on reilu, nopea ja luotettava.

Talletin omat rahani, minulla kävi tuuri, klikkasin nappeja ja voitin.

Nyt tuntuu siltä, ​​että ongelma oli voitossa, ei omassa pelissäni.

Tämä raha merkitsee minulle kaikkea maailmassa. Kyseessä ei ole "bonusten väärinkäyttö" tai "epäilyttävät kaavat".

Se on oikeaa rahaa, joka voi muuttaa perheeni elämän.

Pelaan uhkapelejä huvikseni, enkä tullakseni kuulustelluksi kuin rikollista.

Casoo, ole hyvä – maksa minulle

Suoritin jokaisen pyytämäsi vaiheen. Todistin olevani minä.

Jos sinulla on todellinen ja perusteltu syy videon "epäonnistumiseen", kerro se minulle selvästi.

Muussa tapauksessa, vapauta voittoni tänään.

Olen jo ottanut yhteyttä asianajajaan ja aion jatkaa taistelua.

Mutta toivon silti, että Casoo tekee oikein ilman lisää kipua.

Kiitos, Matej, että luit.

Haluan kiittää Casoo Casinoa lisätietojen antamisesta.

Hyvä esterwin , luettuani itse KYC-puhelun, ymmärrän täysin, miksi kasino ei hyväksynyt sitä ja miksi se johti tilin sulkemiseen ja alkuperäisen talletuksen palauttamiseen.

Tarkemmin sanottuna tiliprofiiliosioon syötettyjen tietojen ja puhelun aikana sanotun välillä oli useita epäjohdonmukaisuuksia. Vaikka keskustelu käytiin englanniksi – ja viestit käännettiin espanjaksi – mitään annettujen tietojen ongelmista ei voitu katsoa johtuvan käännösongelmista. Kysymykset olivat selkeitä ja yksinkertaisia, kuten myös vastaukset. Tämä puhelu nosti esiin liikaa tilin turvallisuushuolia, ja koska kasinon on noudatettava erittäin tiukkoja kansainvälisiä rahanpesun vastaisia ​​käytäntöjä ja uhkapelilakeja, he eivät voineet hyväksyä puhelua tapauksessasi vahvistettuna.

Näiden puheluiden aikana on aina tärkeää olla selkeä ja antaa kysymyksiin totuudenmukaiset ja täsmälliset vastaukset. Jos jokin on epäselvää tai sinulla on epäilyksiä siitä, mitä kysytään, on suositeltavaa kysyä uudelleen tai jopa useammin, kunnes kysymys on täysin ymmärretty. Tämä vähentää väärinkuulemisen tai väärän tulkinnan mahdollisuutta. Tiedon on myös aina oltava johdonmukaista eikä siinä saa olla poikkeamia. Valitettavasti näin ei kuitenkaan ollut.

Koska kasinon toimittamat todisteet ovat olleet lopullisia ja alkuperäiset talletukset on palautettu, en voi tehdä paljoakaan muuta sovittelijana. Tämä tapaus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestänne ja yhteistyöstänne.