Suomalainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa CasinoVibesiin saatuaan harhaanjohtavia tietoja ryhmäpeliominaisuuden lisäosien määristä Meksikon pesoissa, mikä aiheutti merkittäviä tappioita. Hän väitti, että kasino oli jättänyt huomiotta hänen palautuspyyntönsä ja viivästyttänyt heidän tutkintaa. Valitustiimi tarkasteli pelaajan huolenaiheita, mutta päätteli lopulta, että kasinon mainonta oli ollut selkeä käytetyn valuutan suhteen ja että pelaajalla oli vastuu ymmärtää yksityiskohdat ennen vetoa. Siksi valitus hylättiin, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä tulevien ongelmien varalta.
CasinoVibes - Pelaaja hakee ratkaisua epäoikeudenmukaisesta kohtelusta ja menetetyistä varoista.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 400 €
CasinoVibes
Turvaluokitus 8.6 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä CasinoGuru,
Otan jälleen kerran yhteyttä ja pyydän tukeasi, koska online-kasino on kohdellut minua erittäin epäoikeudenmukaisesti ja huolimatta useista yrityksistä ratkaista asia suoraan heidän kanssaan, he eivät ole vastanneet tai ryhtyneet asianmukaisiin toimiin.
Noin kuukausi sitten aloin pelaamaan CasinoVibesissä. Tein ensimmäisen talletukseni ja sain tervetuliaisbonuksen (300€ + 300€). Hävisin tuon summan ja talletin myöhemmin vielä 200 € oikeaa rahaa. Osallistuin sitten "Play Together" -ryhmäpeliominaisuuteen, jossa striimaaja pelaa varoja lahjoittavan pelaajaryhmän puolesta.
Tässä tapauksessa striimaaja tarjosi 1000 euron "lisäosan", joka mainittiin vain ryhmän kuvauksessa (ei missään virallisessa, selkeästi merkityssä osiossa). Tämän perusteella lahjoitin 200€ ja sain 400€ voiton tuplavoiton jälkeen.
Myöhemmin huomasin toisen ryhmän, jossa striimaaja väitti tarjoavansa 1600 euron lisäosan, joten sijoitin 400 euroa. Kuitenkin liittymiseni jälkeisenä päivänä lisättiin uusi ominaisuus, jonka avulla käyttäjät näkivät todellisen lisäsumman selkeämmin – ja huomasin, että "1600 €" oli itse asiassa 75 €, koska kasino oli ilmoittanut summan Meksikon pesoina (MXN) ilmoittamatta selkeästi valuuttaa. Tämä oli erittäin harhaanjohtavaa ja hämmentävää, sillä kaikki aikaisempi viestintä ja kaupat olivat olleet euroissa.
Otin välittömästi yhteyttä kasinoon peruuttaakseni osallistumiseni ja pyysin hyvitystä. He vastasivat, että tämä ei ollut mahdollista, mutta tutkivat asiaa. Tutkinta kesti kuitenkin niin kauan, että ryhmäpeli pelattiin siitä huolimatta – jonka aikana menetin huomattavan osan saldostani (kaikki) väärin ilmoitetun lisäosan takia.
Lopulta en saanut tuottoa 400 eurosta, jota en olisi koskaan päättänyt ottaa riskiä, jos lisäarvo olisi esitetty selkeästi.
Kasino vastasi myöhemmin ja totesi, että minun olisi pitänyt ymmärtää, että lisäosa oli listattu Meksikon pesoina – täysin absurdi odotus, varsinkin kun muu sivusto toimii euroissa ja paikallisella kielelläni.
Tämän lisäksi kasinolla on:
Kieltäytyi antamasta tietoja kolmannen osapuolen riidanratkaisupalvelusta, kuten CasinoGuru.
Hylättiin GDPR-tietopyyntöni, mikä mielestäni loukkaa EU-lainsäädännön mukaisia laillisia oikeuksiani.
Toivon vilpittömästi, että voit auttaa minua tässä tapauksessa. Toimitan mielelläni kaikki tukiviestit, kuvakaappaukset tai asiakirjat pyynnöstä.
Kiitos jo etukäteen tuestanne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas napasorsa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Mitä erityistä yhteydenpitoa sinulla oli kasinon kanssa koskien alkuperäisiä ja myöhempiä talletuksiasi?
Mikä oli kasinon tarkka vastaus, kun pyysit hyvitystä?
Voitko antaa kuvakaappauksia ryhmäpelien kuvauksista, mukaan lukien ilmoitetut lisäosien määrät?
Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Dominika,
Liityin keskusteluun heti, kun huomasin, että he olivat lisänneet uuden ominaisuuden – nimittäin todellisen lisäosien määrän näyttämisen, ei pelkästään striimaajan kuvauksen luottamista. Toimittamassani kuvassa tämä ominaisuus lisättiin kyseisenä päivänä.
Kun lahjoitin 400 euroa 27. maaliskuuta, tämä ominaisuus ei ollut vielä käytettävissä.
Heti kun tajusin tämän, pyysin välittömästi peruuttamaan osallistumiseni. He ottivat asian tutkittavaksi. Kun seurasin, he sanoivat, että mitään ei voida tehdä. Pyysin asian eskalointia, ja muutama päivä sitten sain vihdoin vastauksen. Sen jälkeen he eivät kuitenkaan ole vastanneet minulle ollenkaan.
Ohessa heidän sähköpostivastauksensa.
"Hei Jarkko,
Toivomme, että kaikki sujuu hyvin.
Otan sinuun yhteyttä viimeaikaiseen LiveChat-kyselyyn liittyen. Olemme juuri saaneet tiimiltään päivityksiä koskien vetoasi Zexter-tapahtumassa.
Vaikka ymmärrämme, ettet huomannut, että määritetty stream lähetettiin MXN-valuutalla, tapahtuma mainostettiin oikeilla tiedoilla, emmekä voi hyvittää asetettua vetoa.
Huomaa, että sama koskee tilannetta, jossa pelaaja pelaa kolikkopelejä ja asettaa vahingossa korkeamman panoksen. Pelaajan vastuulla on varmistaa, että hän lukee tiedot huolellisesti ennen kuin lyö vetoa tietystä pelistä/tapahtumasta.
Kiitos ymmärryksestäsi ja toivomme, että sinulla on upea viikonloppu edessä! "
Ystävällisin terveisin,
Aleksanteri"
Ja kuten mainitsin, minulle ei olisi koskaan tullut mieleen, että he mainostaisivat Meksikon pesoja valuutana - varsinkin kun kaikki muu käsitellään euroissa. Toivon todella, että tämä tilanne voidaan ratkaista järkevästi.
Br, Jarkko
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä napasorsa, kiitos vastauksestasi ja kuvakaappauksesta. Tarkastellessani sitä huomaan, että kuvassa näkyvät tiedot osoittavat, että lisäosa on listattu MXN:ssä (Meksikon peso).
Haluaisin kuitenkin selventää, mistä tämä kuvakaappaus on otettu. Voitko vahvistaa, tuliko se suoraan kasinon verkkosivuilta vai jostain muualta?
Lisäksi, jos mahdollista, anna linkki sivulle, jolla tämä tapahtuma näytettiin, jotta voimme katsoa tarkemmin, miten tiedot esitettiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas,
Kuvakaappaukseni oli suoraan verkkosivustolta. Kun huomasin, he lisäsivät selkeän ADD on value -merkin vihreään! Kun liityin, tämä ominaisuus ei ollut siellä!
Tässä linkki tähän osioon: https://www.casinovibes.com/en/play-together
Br,
Jarkko
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä napasorsa, ymmärrän, että olet turhautunut tilanteesta, ja tunnen todella myötätuntoa kokemuksestasi. Ymmärrän, kuinka muutos lisäosan esittämistapassa olisi aiheuttanut hämmennystä, varsinkin kun valuuttaa ei ollut selkeästi ilmoitettu ennen panoksesi tekemistä.
Vaikka ymmärrämme huolesi valuuttasekaannuksesta, on tärkeää huomata, että tapahtumaa mainostettiin alun perin lisäarvolla Meksikon pesoina (MXN). Viime kädessä pelaajalla on vastuu varmistaa, että kaikki yksityiskohdat ymmärretään ennen taloudellisen sitoumuksen tekemistä, aivan kuten missä tahansa vedonlyönnin tilanteessa.
Ymmärrän täysin, että päivityksen ajoitus ja epäselvyys aiheuttivat suurta hämmennystä, ja toivon todella, että voisin tarjota toisenlaisen ratkaisun. Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus kuitenkin nyt hylätään.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla tässä yhteydessä enempää avuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
