Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi 8 työpäivän jälkeen, ja maksu käsiteltiin onnistuneesti toisella yrityksellä. Vaikka kotiutuksen käsittely kesti 3 työpäivää, pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä viivästymiseen. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".
Casinova - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 300 €
Casinova
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösUseiden online-kasinoiden säännöllisenä käyttäjänä voin sanoa täysin vakuuttavasti, että tämä kasino on todellinen huijaus. He eivät täytä sitoumuksiaan eivätkä maksa maksettavia summia. Minulla oli viime viikolla nostopyyntö, joka jonkin aikaa odottelun jälkeen peruutettiin ilman perusteluja tai uskottavia selityksiä.
Tällä hetkellä minulla on uusi nostopyyntö, joka on jo ylittänyt alustan lupaama 3 päivää. Asiaa pahentaa vielä se, että asiakaspalvelutiimi on rajoittunut antamaan yleisiä vastauksia ja kertonut minulle, että 3 päivän määräaikaa noudatetaan, mitä ei selvästikään tapahdu. Kotiutuspyyntö tehtiin samalla kortilla, jota käytin talletuksen tekemiseen, mutta toistaiseksi ei ole ollut uutisia, mikä osoittaa täydellistä sitoutumattomuutta.
Lisäksi olen lähettänyt useita sähköposteja osoitteeseen , ja , ja tähän mennessä kukaan ei ole vastannut viesteihin, tukee vain yleisiä vastauksia. Trustpilotin kaltaisilla sivustoilla näkemäni väärennetyt arvostelut sekä kasinon tyhjät lupaukset osoittavat, että tämä on jälleen yksi esimerkki alustasta, jonka tarkoituksena on vain viedä pelaajien rahoja. KNG Partnersin hallinnointi on enemmän kuin todistettu petokseksi.
Olemme odottaneet ensimmäistä kyselyä yli viikon ja tilanne on edelleen ratkaisematta. Odotan välitöntä ratkaisua tähän tilanteeseen mahdollisimman pian, koska tätä reagoinnin ja maksun puutetta ei voida hyväksyä. Haluaisin varoittaa kaikkia välttämään tätä kasinoa, koska se on epäluotettava eikä täytä taloudellisia sitoumuksiaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei toliveira99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Hei toliveira99,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä toliveira99,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Asia ratkesi 8 työpäivän jälkeen. Maksu onnistui toisella yrityksellä, mutta sen käsittely kesti 3 työpäivää, mikä nykypäivänä on liioittelua, varsinkin nettikasinoiden kontekstissa, joissa tapahtumat ovat yleensä nopeampia.
Voitko lopettaa tämän tapauksen?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tiago Ol*****.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä toliveira99,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick Bacon
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
