Kroatialainen pelaaja ilmoitti tilinsä epäreilusta sulkemisesta CasinoMegassa, mikä johti hänen voittonsa takavarikoimiseen yhteensä 4 493,10 €, ja hänen 245 € talletuksensa palautettiin. Huolimatta siitä, että hän oli VIP-jäsen, jolla on vahvistettu tili, hän koki viivästyksiä nostoissaan ja joutui lopulta äkilliseen tilin sulkemiseen ilman selitystä. Ongelma ratkesi, kun CasinoMega suostui palauttamaan hänelle aiemmin vähennetyn summan 3 840 euroa. Pelaajalle kerrottiin, että palautuksen näkyminen hänen tilillään voi kestää jopa 10 arkipäivää, ja häntä kannustettiin toimittamaan todisteet, jos koko summaa ei saatu. Vaikka näyttää siltä, että pelaaja lopulta sai koko summan, valitus päätettiin hylättynä, koska pelaaja ei vastannut vahvistusta varten.
CasinoMega - Pelaajan tili on suljettu takavarikoiduilla voitoilla.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 4 493 €
CasinoMega
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä CasinoGuru-tiimi,
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen CasinoMegaa vastaan, joka koskee tilini epäoikeudenmukaista sulkemista ja voittoni takavarikointia. Etsittyäni netistä ja nähtyäni lukuisia samanlaisia valituksia, tunsin pakkoa jakaa oman kokemukseni.
VIP-pelaajana pelasin usein heidän sivustollaan, sain säännöllisiä bonustarjouksia ja minua kannustettiin jatkamaan pelaamista. Tilini oli aiemmin vahvistettu, koska olin onnistuneesti kotiuttanut voitot aiemmin. Viimeisimpien voittoni jälkeen 24. marraskuuta 2024 huomasin kuitenkin epätavallisen kuvion – CasinoMega kannusti minua pelaamaan lisää.
Kun kotiutukseni viivästyi, otin yhteyttä tukeen useita kertoja, ja joka kerta sain varmuuden siitä, että kotiutukseni käsitellään. Näistä vakuutuksista huolimatta tilini suljettiin yhtäkkiä ilman varoitusta, voittoni takavarikoitiin ja talletukseni palautettiin. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu, mutta pätevää selitystä ei annettu.
CasinoMega palautti 245 euron talletukseni, mutta oikeutetut voittoni 4 493,10 euroa jäävät maksamatta. Tämä päätös on täysin perusteeton. Olen aina noudattanut alustan ehtoja, ja uskollisena VIP-pelaajana pidän erittäin epäoikeudenmukaisena, että tilini suljettiin vasta, kun olin voittanut huomattavan summan. Uskon, että tämä tehtiin vilpillisessä mielessä, ja pyydän tapauksen täydellistä uudelleentarkastelua.
Kerro minulle, kuinka voin edetä tarvittaessa todisteiden toimittamisessa. Arvostan aikaasi ja apuasi tässä asiassa ja odotan nopeaa vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Vibor
KäännösHyvä mlisko7575,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
- Ilmoittiko kasino, mitä sääntöä rikottiin? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHei,
Pelasin kolikkopelejä ja lunasin 150 % reload bonuksen 400 € asti. Bonuksen lunastamisen jälkeen keräsin voittoja ja panostin ne täysin tarpeen mukaan.
Kun pyysin nostoa, otin yhteyttä tukeen useita kertoja ja minulle vakuutettiin toistuvasti, että kotiutukseni käsitellään. Näistä vakuutuksista huolimatta rahani eivät kuitenkaan koskaan saapuneet. Kasino ei ole täsmentänyt, mitä sääntöä rikottiin.
Välitän kaikki muut asiaankuuluvat yhteydenotot minun ja kasinon välillä pyydettäessä. Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta. Toivoisin selvennystä tähän asiaan ja ratkaisua peruutuspyyntööni.
Ystävällisin terveisin,
Vibor
KäännösPaljon kiitoksia, mlisko7575, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei mlisko7575,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua CasinoMegan mukaan keskusteluun.
Hyvä CasinoMega,
Olisin kiitollinen selityksestäsi, miksi pelaajan tili suljettiin ilmoittamatta heille mitään päteviä syitä. Vaikka ymmärrän, että kasinoilla on oikeus sulkea pelaajatilit oman harkintansa mukaan; on kuitenkin tärkeää, että kaikki taloudelliset velvoitteet on suoritettu etukäteen. Jos tämä päätös tehtiin sääntörikkomusten vuoksi, pyydän teitä ystävällisesti jakamaan todisteet tällaisista rikkomuksista osoitteessa michal.k@casino.guru mikä oikeuttaisi pelaajan voittojen takavarikoinnin.
KäännösHyvä CasinoGuru,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Voit olla varma, että tiimimme tarkastelee tätä tapausta aktiivisesti ja annamme päivityksen mahdollisimman pian.
Turvaosastomme suorittaa perusteellisen tarkastuksen, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi tämän prosessin aikana.
Jos sinulla on tällä välin kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Kasino Mega
KäännösHyvä CasinoMega,
Ymmärrän, että kaikkien tarvittavien tietojen ja todisteiden kokoaminen voi viedä jonkin aikaa. Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme löytää tyydyttävän ratkaisun tähän asiaan.
KäännösHyvä CasinoGuru,
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme.
Asian huolellisen tarkastelun ja harkinnan jälkeen olemme tulleet päätökseen palauttaa aiemmin vähennetyn summan 3 840 euroa takaisin käyttäjälle.
Huomaa, että alkuperäinen 270 euron talletus on jo palautettu aiemmin.
Tämän avulla haluamme katsoa tämän asian ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino Mega
KäännösHei,
Kiitos yhteydenotostasi. Vahvistan, että olen saanut talletukseni hyvityksen, se oli 245,26 €. Lähetän tapahtumavahvistuksen osoitteeseen .
Voittoni oli 4 493,10 €, joten uskon, että hyvityksen pitäisi olla 4 247,84 €.
Kiitos ajastasi.
Ystävällisin terveisin
Vibor
KäännösHyvä Vibor / mlisko7575,
Kiitos sähköpostistasi.
Hyvä Casino Mega -tiimi,
Kiitos vastauksestasi ja arvostan päätöstäsi palauttaa pelaajalle aiemmin vähennetyt voitot. Kuten pelaaja yllä mainitsi, he ovat toistaiseksi saaneet "vain" n. 245 € 3. tammikuuta 2025. Eli jos pelaajan voitot olivat noin €4 493, oikea summa palautettavalle on todellakin noin € 4 247.
Voisitko tarkistaa, onko palautettava summa 4 247 euroa, tai selventää, miten päädyit 3 840 euroon?
KäännösHyvä CasinoGuru,
Kiitos vastauksestasi.
Haluamme selventää ja valaista asiaa tarkemmin, sillä tiliä tarkastellessamme voimme vahvistaa, että valituksessa mainitut summat eivät pidä paikkaansa. Huomaa, että käyttäjän viimeinen korkein saavuttama saldo on 4 110 euroa, joka saavutettiin viimeisellä pelikierroksella 04/12/2024 11:01:30.
Asiakkaan voitoista oli vähennetty 30.12.2024 3 840 euroa ehtojemme rikkomisen vuoksi, minkä jälkeen hyvitimme hänen alkuperäisen talletuksensa 270 euroa samana päivänä.
Kuten edellisessä vastauksessamme mainittiin, olemme lisäselvityksen jälkeen päättäneet palauttaa aiemmin vähennetyn summan 3 840 euroa.
Mitä tulee palautettavan talletuksen määrään, voimme vahvistaa, että olemme omalta osaltamme palauttaneet koko summan. Mikäli käyttäjä on saanut toisen summan, pyydämme ystävällisesti, että hän toimittaa meille todisteet, kuten tiliotteen, jotta voimme tarkistaa kyseisen summan ja tarkistaa, onko hänen palvelupankkinsa veloittanut häneltä lisämaksuja.
Toivomme, että tämä selventää asiaa.
Ystävällisin terveisin
Kasino Mega
KäännösHei, olen saanut osittaisen maksun, mutta koko summaa ei ole maksettu. Jäljellä olevalle saldolle ei näy saapuvia maksuja. Tarkista maksu, jotta koko summa käsitellään. Lähetän tiliotteen tästä kuukaudesta alkaen viitteeksi. Kiitos.
KäännösHyvä Casino Mega -tiimi,
Kiitos selityksestä. Voisitko vahvistaa, onko 3 840 euron kokonaissumma lähetetty sinulta?
KäännösHyvä Michal ja mlisko7575,
Kiitos yhteydenotostasi. Olemme olleet yhteydessä maksupalveluntarjoajaan puuttuvan hyvityksen johdosta ja odotamme parhaillaan päivitystä.
Huomaa, että hyvitykset näkyvät yleensä kortinhaltijan tiliotteilla 5–10 arkipäivän kuluessa. Pankistasi ja maastasi riippuen hyvitys voi näkyä joko alkuperäisenä maksupäivänä tai päivänä, jona se käsiteltiin takaisin tilillesi.
Vaikka tämä voi vaihdella, haluamme vakuuttaa sinulle, että hyvitys voi silti näkyä milloin tahansa kyseisen ikkunan sisällä, ja seuraamme tilannetta aktiivisesti myös omalta osaltamme.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino Mega
KäännösKiitos vastauksestasi, Casino Mega -tiimi.
Hyvä mlisko7575,
Kuten kasinotiimi mainitsi, voi kestää jopa 10 arkipäivää ennen kuin varat näkyvät pankkitililläsi. Suosittelen antamaan sille koko arvioitu aika. Jos varat eivät ole saapuneet siihen mennessä, tutkimme asiaa tarkemmin.
KäännösHyvä mlisko7575,
Vaikka näyttää siltä, että tämä asia on selvitetty ja olet saanut koko summan, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
