Italialainen pelaaja ei ollut saanut voittojaan, ja kasino oli tuolloin suljettuna. Hän pyysi ohjeita siitä, miten edetä. Emme olleet pystyneet ratkaisemaan valitusta, koska kasino ei vastannut useisiin yhteydenottoyrityksiin, mukaan lukien sähköpostit ja live-chat-yhteydenotot. Kasinon jatkuvan yhteistyöhaluttomuuden ja lukuisten ratkaisemattomien tapausten vuoksi valitus suljettiin ratkaisemattomana. Tämä yhteistyöhaluttomuus vaikutti kasinon kokonaisluokitukseen, ja pelaajia kehotettiin välttämään tätä operaattoria.
CasinoMarriott - Pelaajan voitot viivästyvät kasinon pelikiellon vuoksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 99
Määrä: 850 €
CasinoMarriott
Turvaluokitus 3.8 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösEn ole vielä saanut voittojani. Kasino on nyt suljettu. Mitä voin tehdä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko tarkentaa, kuinka kauan et ole pystynyt käyttämään kasinon verkkosivustoa?
- Saitko ilmoitusta tai sähköpostia, jossa sinulle kerrottiin, että kasino lopettaisi palveluidensa tarjoamisen?
- Milloin tarkalleen lähetit nostopyyntösi?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösEn ole saanut kasinolta mitään yhteydenottoa. En ole kirjautunut sisään marraskuun jälkeen. Ensimmäinen nostopyyntöni oli syyskuussa ja toinen lokakuussa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösValitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska CasinoMarriottilla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Katso kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa CasinoMarriottista. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
