Kreikkalainen pelaaja huomasi tilinsä olevan tutkinnan kohteena ja sai viestin, jossa ilmoitettiin kasinon sulkemisesta. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä live-tukeen, kotiutusprosessi ei edistynyt viikon odotuksen jälkeen. Valitustiimi auttoi yhteydenpitoa kasinon kanssa, mikä vahvisti, että pelaajan jäljellä oleva saldo maksettaisiin ja siirrettäisiin mahdollisimman pian. Tämän vakuutuksen jälkeen pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Casinolo Casino - Pelaajan tiliä tutkitaan.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 500 €
Casinolo Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Yritän muodostaa yhteyden tililleni ja sain viestin, että tiliäni tutkitaan. Otin yhteyttä live-tukeen ja sanoin, että heidän on suljettava kasino 😕. He sanoivat myös, että kotiutukseni suoritetaan, mutta viikon jälkeen ei ole vielä kuulunut mitään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Jotta voisimme ymmärtää tilannetta paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa meille seuraavat tiedot?
- Onko kasino ilmoittanut sinulle, maksetaanko jäljellä oleva saldosi ulos?
- Milloin huomasit ensimmäisen kerran, että tiliäsi tutkittiin?
- Voitko vahvistaa päivämäärän, jolloin pyysit nostoa?
- Onko sinulla ollut aiemmin ongelmia tilisi tai nostojen kanssa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
- He sanoivat, että he tekevät niin kyllä.
- Eilen
- 27.–28. heinäkuuta
- Ei.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Millaisia pelejä pelasit?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
He eivät koskaan pyytäneet minulta KYC-tunnistusta tai muuta vahvistusta.
En ole tehnyt kotiutusta tältä kasinolta, mutta tein kotiutuksen Funbetiltä ja Monsterwin Casinolta (he laittoivat rahat viikon sisällä), joka omistaa myös Casinolon. (En pääse kirjautumaan sisään kummallekaan näistä kasinoista) Live-tuki sanoi:
"Kiitos yhteydenotostasi.
Tarkistamme jatkuvasti tapoja, joilla voimme tarjota pelaajillemme parhaan mahdollisen kokemuksen. Siksi olemme tehneet vaikean päätöksen lopettaa kasinomme toiminta.
Haluamme ilmoittaa, että tilisi on suljettu. Tililläsi oleva jäljellä oleva saldo maksetaan ja siirretään valitsemallesi nostotavalle mahdollisimman pian.
Jos maksutapahtuman loppuun saattamiseksi tarvitaan lisätietoja, otamme sinuun yhteyttä.
Arvostamme todella kanssamme viettämääsi aikaa ja osoittamaasi luottamusta."
- Pelasin vain kolikkopelejä.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, herra White, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Romille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä MrWhite,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Romi
Hyvä MrWhite,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Romi
Automaattinen käännös:
