Casinolo Casino - Pelaajan tili on suljettu yllättäen.

Hei, olin aamulla väsynyt kirjautumaan tililleni ja sain viestin, jossa ilmoitettiin, että tiliäni tarkistetaan. Otin yhteyttä live-tukeen, ja he kertoivat, että tilini oli suljettu "hallinnollisen päätöksen" vuoksi. En tällä hetkellä pysty kirjautumaan tililleni ja noutamaan tililläni olevia varoja. Olen lähettänyt sähköpostia tilanteesta, mutta en ole saanut vastausta viiteen päivään. Tilillä oli sulkemishetkellä noin 1796 Kanadan dollaria.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen selventääkseni tilannettasi.

• Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa tai ainakin lähettänyt henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten ennen tilisi sulkemista?
• Millaisia ​​pelejä pelasit ennen tilisi sulkemista? Olivatko ne esimerkiksi kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

1. Minua ei koskaan pyydetty suorittamaan mitään KYC-vahvistusta, ja kun menin sivuston vahvistusosioon, he sanoivat, ettei minun tarvitse lähettää mitään ja että voin jatkaa pelaamista.
2. Kyllä, olen tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia sivustolta.
3. Pääasiassa urheiluvedonlyöntiä

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.

Huomaa, että jos tilisi on estetty ja olet enimmäkseen lyönyt vetoa urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai pääsyä työkaluihin, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta osapuolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.