CasinoJoy - Pelaajan voittoja on rajoitettu bonusehdoilla.

Hello.

I would like to complain about Casino Joy. Unfortunately, I did not read the special rules for bonuses beforehand. It started with the fact that I did not receive the bonus I requested. The free spins that came with it were of inferior quality. I did not use the free spins either, only the 200 percent cash bonus. I then wagered the entire amount and I think I won over 400. When the bonus was wagered, everything except 100 euros was deducted from me. I carried on playing with it and won over 2,000 euros. After all the verification, I was only able to withdraw 500 euros, which I then requested. Now another 400 euros have been deducted from me, leaving me with just 100 euros. When I asked in the chat, I was told that according to their bonus terms and conditions it always stays at 100 euros. So why did I wager it? I ask myself. These are dubious practices and I think this kind of thing should be banned. Why do casinos have so much freedom, while the customer, who actually deposited money, doesn't? It's best to keep quiet, otherwise you'll be banned and your winnings might even be confiscated. I don't think anyone should be playing in a casino like that anymore. Dear Casinoguru team, what do you think?

Kind regards

Tatiana

Hallo.

Ich möchte mich über Casino Joy Beschweren. Leider habe ich die Sonderregelung für Bonis mir vorher nicht durchgelesen. Es ging ja schon damit los das ich nicht den Bonus bekommen habe den ich angefordert habe. Die Freispiele dazu waren Minderwertiger. Die Freispiele habe ich dann auch nicht benutzt sonder nur den Geldbonus von 200 Prozent. Das habe ich dann auch Komplett umgesetzt und ich glaube über 400 gewonnen. Als der Bonus umgesetzt war wurde mir alles bis auf 100 Euro abgezogen. Damit habe ich weiter gespielt und über 2000 Euro gewonnen. Wo bei ich mir nach der ganzen Verifizierung nur 500 Euro auszahlen lassen konnte was ich dann auch beantragt habe. Jetzt wurden mir wieder 400 Euro abgezogen so dass nur 100 Euro übrig geblieben sind. Auf nachfrage im Chat wurde mir gesagt nach deren Bonusbedingungen bleibt das immer bei 100 Euro. Warum setzte ich den dann um? Frage ich mich. Das sind dubiose Machenschaften und finde sowas müsste verboten werden. Warum haben die Casinos so viel Freiheiten und der Kunde der ja eigentlich auch eingezahlt hat nicht. Man darf sich am besten ganz ruhig verhalten sonst wird man gesperrt und das Gewinn womöglich noch ganz einbehalten. Ich finde in einem solchen Casino dürfte keiner mehr spielen. Liebes Casinoguru Team, wie seht Ihr das?

MfG

Tatjana

Dear TattaLoe,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem regarding Casino Joy.

To better understand your situation and help you effectively, could you please provide more information by answering the following questions:

• What specific bonus did you claim at the casino? Please send me a screenshot or the link to the bonus you activated and played with.
• Did you win anything from the free spins?
• Could you please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the forfeiture of your winnings at veronika.f@casino.guru? Alternatively, you may post screenshots here to the thread.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Hello.

It all started with the fact that I didn't get the free spins from the bonus I wanted. I was simply given other free spins that also had a lower stake.

were of inferior quality. Naturally, I asked in live chat, and they told me that support is responsible for the free spins, and live chat can't change anything. I didn't get a response when I asked support. I didn't play these free spins either because I just think they're stupid. They're also nowhere to be found in the gameplay.

I took the cash bonus. I wagered the bonus according to the bonus rules. My excess winnings were then deducted down to 100 euros. I could have cashed it out, after all. But I carried on playing and won over 2000 euros. I wanted to cash out 500 euros of this, but another 400 euros were deducted from me, leaving me with just 100 euros. Unfortunately, I didn't take any screenshots of the chat history. Live support hasn't said anything about it either. They just keep saying, those are the rules, now something new has been added, and they say my deposit hasn't arrived at all. But it shows as completed in my transaction history. What would I have played with if there was no money on it? It's getting more and more mysterious.

Kind regards

Tatiana

Hallo.

Es fing ja damit schon an, dass ich die Freispiele aus dem Bonus den ich haben wollte gar nicht bekommen habe. Mir wurden einfach andere Freispiele gegeben die auch vom Einsatz her

minderwertiger waren. Ich habe natürlich im Live Chat nachgefragt und man gab mir zur Antwort, die Freispiele macht der Support und der Live Chat kann da nichts ändern. Auf nachfragen beim Support kam keine Antwort. Ich habe diese Freispiele auch nicht gespielt weil ich die einfach Doof finde. Sie sind im Spielverlauf auch nicht zu finden.

Ich habe den Geldbonus genommen. Habe den Bonus gemäß der Bonusregeln Umgesetzt. Daraufhin wurde mir mein überschüssiger Gewinn bis auf 100 Euro abgezogen. Ich hätte es mir ja auch auszahlen lassen können. Ich habe aber weitergespielt und dann damit über 2000 Euro gewonnen. Davon wollte ich 500 Euro auszahlen lassen und mir wurden wieder 400 Euro abgezogen sodass nur 100 Euro übrig waren. Ich habe vom Chat Verlauf leider keine Screenshots gemacht. Der Live Support sagt dazu auch nichts. Es heißt immer nur , so sind die Regeln , jetzt ist noch neu dazugekommen und es heißt meine Einzahlung wäre da gar nicht angekommen. Aber es steht ja in meinem Transaktionsaktionsverlauf als Abgeschlossen da. Wo mit hätte ich auch spielen sollen wenn kein Geld drauf ist. Es wird immer Mysteriöser.

MfG

Tatjana

Did you cancel the free spin bonus you received from the live chat support? Could you please send me a screenshot of your bonus history so that we can check which bonuses you activated and played with?

Dear TattaLoe,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.