Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin yllättäen voitettuaan 31 500,03 euroa, ja kasino mainitsi syynä useiden tilien havaitsemisen. Hän selitti, että muut tilit kuuluivat ystäville, jotka olivat pelanneet yhdessä samalla IP-osoitteella, ja pyysi apua tilinsä avaamisessa uudelleen nostaakseen voittonsa. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että apua ei voitu antaa, koska samaa laitetta käytettiin useille tileille, mikä rikkoi kasinon sääntöjä. Näin ollen valitus hylättiin, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen, jos hän oli eri mieltä tästä päätöksestä.
Casinoin - Pelaajan tili on suljettu ja varat on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 31 500 €
Casinoin
Turvaluokitus 9.1 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei.
Minulla on ongelma tämän kasinon kanssa. Olen käyttänyt sitä jo jonkin aikaa ja olen tehnyt useita nostoja ilman ongelmia. Yhtäkkiä eräänä päivänä noin kaksi viikkoa sitten voitin 31 500,03 euroa. He sulkivat tilini ilman erillistä ilmoitusta, ja tekosyynä oli se, että useiden tilien havaitseminen ei kelpaa, yksinkertaisesti muut tilit olivat ystäviä, jotka tulivat pelaamaan yhdessä ja he yksinkertaisesti loivat tilin samalle IP-osoitteelle kuin tilini. Pyydän apuasi tilin avaamisessa uudelleen vain voittamieni rahan nostamiseksi. Kiitos paljon ajastasi. Haluaisin löytää tien ulos ja saada rahat, koska se ei ole vähän ja se on mitä minulla on.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä grecoex,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Käytitkö sinä ja ystäväsi samaa laitetta?
Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei taas.
Kiitos, että vastasit ja autat minua tässä asiassa. Haluaisin vastata kysymyksiisi.
1. Kyllä, ystäväni ja minä pelasimme samasta tietokoneesta, jonka laitoimme suurelle näytölle tai eri puhelimista, mutta samalla IP-osoitteella.
2. Pelasin aina uhkapelejä, pelasimme kasinopelejä, en ole koskaan ollut kiinnostunut urheiluvedonlyönnistä.
3. Haluaisin mainita, kuten valituksessani totesin, että he eivät ilmoittaneet minulle mistään, saati sitten kyc:stä ja tilin sulkemisesta. Lähetin viestejä aina hyvillä tarkoituksilla ja loukkaamatta ketään, ja he vastasivat minulle aina välinpitämättömästi tai eivät vastanneet ollenkaan.
4. Voitot olivat puhtaita ilman bonuksia. Laitoin rahaa taskuun kuten joka kerta ja satuin voittamaan niin paljon rahaa, lisäksi minusta tuntui, että minua ryöstettiin normaalisti, koska aiemmin ei isoissa voitoissa vaan 1000 ja 2000 euron voitoissa minulta ei kysytty henkilöllisyystodistusta edes kerran, mutta yhtäkkiä kun laitoin 100 euroa ja sain 31 500, 03 he olisivat sulkeneet rahaa, eikä se olisi ollut edes rahan saanti. pelasti minut taloudellisesti ja olisin voinut tehdä elämästäni paremman, mutta he kielsivät sen minulta.
Tietenkin lähetän sinulle mitä haluat, minulla on kaikki mitä tarvitset.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä grecoex, olen pahoillani, mutta jos sinä ja ystäväsi käytit samaa laitetta kasinotileillesi pääsyyn, emme voi auttaa sinua, vaikka se olisi satunnaista. Ymmärrä, että yritämme auttaa pelaajia, jotka pelaavat samasta taloudesta omilla laitteillaan, mutta jos sellaista käytetään, on erittäin vaikea erottaa, kuka käyttää mitäkin tiliä, ja useimmat kasinot estävät tällaiset pelaajat automaattisesti. Useiden tilien käyttö samassa laitteessa viittaa siihen, että yksi henkilö käyttää useita tilejä, ja olisi mahdotonta todistaa, että kyseessä ei ole vain yksi henkilö, joka pelaa molemmilla tileillä. Huomioithan, että on tärkeää käyttää aina omaa laitettasi vastaavien tilanteiden välttämiseksi tulevaisuudessa. Ymmärrän, että et halunnut kuulla tätä, mutta olet rikkonut yhtä online-uhkapelien pääsäännöistä, emmekä voi jatkaa. Jos olet eri mieltä kanssamme, voit aina ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, mutta en usko, että heidän mielipiteensä eroaa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
