Suomalainen pelaaja oli sulkenut Casinobud-tilinsä ja avannut sen myöhemmin uudelleen tuen kautta. Voitettuaan 2700 euroa hän kohtasi useita vahvistusongelmia, vaikka hänelle oli ilmoitettu, että hänen tilinsä oli vahvistettu. Hän ilmaisi turhautumisensa tilinsä uudelleenavaukseen ilman hänen pyyntöään ja voittojen kotiuttamisen hankaluuksiin. Tarkistimme tapauksen ja totesimme, että tili aktivoitiin automaattisesti uudelleen sen jälkeen, kun pelaaja oli lähettänyt vahvistusvaatimukset täyttävän tiliotteen, ja pelaaja oli vapaaehtoisesti jatkanut pelaamista ja peruuttanut kotiutuksen. Lisäasiakirjapyynnöt osoitteen vahvistamiseksi ennen 2 500 euron kotiutuksen hyväksymistä olivat normaali sääntelykäytäntö. Päädyimme siihen, ettei kasinon epäoikeudenmukaisesta kohtelusta tai tahallisesta viivytyksestä ollut näyttöä, ja hylkäsimme valituksen.
CasinoBud - Pelaajan tili on suljettu kotiutusongelmien vuoksi.
Muu
Määrä: 2 500 €
CasinoBud
Turvaluokitus 9.8 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösMinulla oli aiemmin vahvistettu tili Casinobudilla, jonka suljin itse vuonna 2024. Vuoden 2025 lopussa pyysin tilin uudelleenavausta tuen kautta, ja se avattiin uudelleen. Pystyin pelaamaan ja kotiuttamaan varoja, mutta sitten sain KYC-vahvistuksen ja minulta pyydettiin tiliotetta, jota en lähettänyt, koska en enää pitänyt kasinosta. Joten 30 päivän kuluttua tilini suljettiin.
Helmikuun alussa pankkini halusi nähdä tiliotteet kaikilta tarjoajilta, joten pyysin 2. helmikuuta tiliotetta GDPR:n mukaisesti. Casinobud pyysi tiliotettani henkilöllisyyteni vahvistamiseksi, ja lähetin sen saadakseni tiliotteen. 3. helmikuuta sain viestin, että tilini on nyt vahvistettu ja vapaa käyttämään sitä, mutta en koskaan pyytänyt tilini avaamista.
Aloitin pelaamisen 13. helmikuuta ja voitin 2700 euroa, josta yritin nostaa 2500 euroa. Sain sähköpostin, jossa pyydettiin vahvistamaan osoitteeni ja liittämään mukaan kaikki asiakirjat, mukaan lukien jo lähetetty tiliote. En saa vahvistusta, mutta voin peruuttaa noston ja pelata ja hävitä.
En edes pyytänyt tilini avaamista. Sain viestin, että tili on avattu uudelleen ja vahvistettu, mutta sitten ei avattukaan.
VÄLTÄ JA OLE VAROVAINEN
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Mitä asiakirjoja toimitit viimeisintä vahvistusta varten?
- Ovatko kasino vielä tarkistamassa näitä asiakirjoja?
- Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinoon lisävahvistukseen liittyen?
- Onko nostopyyntösi vielä vireillä?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösLähetin saman tiliotteen, jonka lähetin, kun he halusivat vahvistuksen henkilöllisyydestäni, kun kysyin tiliotteestani muutama viikko aiemmin. Tiliote oli hyväksyttyjen asiakirjojen listalla.
En tiedä, ovatko asiakirjat tarkistuksessa vai eivät. Olen jo menettänyt saldon ja sulkenut tilini siellä. Minulla ei ole aikomustakaan pelata missään, missä kotiutukset viivästetään ja kyc-pyyntöjä pyydetään usein.
Vaikka lähetin tiliotteen ja suljin tilini, tuki lähetti minulle seuraavana päivänä sähköpostia pyydäkseen lähettämään asiakirjat varmennusta varten, joten en usko, että niitä hyväksyttiin.
Valitukseni koskee enemmänkin tilin sulkemista kysymättä, vaikka se voitaisiin hyvinkin sulkea peliongelman vuoksi, josta he eivät kysyneet mitään.
Yli 10 vuoden pelikokemukseni perusteella pidän todennäköisempänä kuin ei, että Casinobud viivästytti kotiutuksiani pyytämällä jatkuvasti lisäasiakirjoja pelaajaprofiilini vuoksi.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä kloobus87,
Kiitos vastauksestasi ja lisätietojen antamisesta.
Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki jakamasi tiedot, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen.
Oman kuvauksesi mukaan tilisi avattiin uudelleen sen jälkeen, kun toimitit tiliotteen henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Vaikka alkuperäinen pyyntösi koski tiliotteen hankkimista GDPR:n mukaisesti, lähettämäsi asiakirja täytti jäljellä olevan vahvistusvaatimuksen. Tämän seurauksena kasinojärjestelmä merkitsi tilisi uudelleen vahvistetuksi ja aktiiviseksi. Tällaisissa tapauksissa uudelleenaktivointi tapahtuu yleensä automaattisesti, kun henkilöllisyyden vahvistus on suoritettu onnistuneesti.
Myöhemmin päätit kirjautua sisään ja pelata aktiivisesti 13. helmikuuta. Tuolloin pystyit käyttämään tiliä, tallettamaan, pelaamaan, peruuttamaan nostosi ja jatkamaan pelaamista. Tämä osoittaa selvästi, että tili oli täysin käytettävissäsi ja hallinnassasi. Myöhempi varojen menetys johtui pelaamisesta sen jälkeen, kun peruutit vapaaehtoisesti nostopyynnön.
Osoitteen vahvistusta koskevan lisäpyynnön osalta: kasinoiden on suoritettava täydelliset KYC (Know Your Customer) -menettelyt ennen nostojen käsittelyä, erityisesti silloin, kun kyseessä ovat suuremmat summat. Ei ole epätavallista, että operaattorit pyytävät lisäasiakirjoja, vaikka tiliote olisi aiemmin toimitettu, varsinkin jos aiempaa asiakirjaa on käytetty henkilöllisyyden vahvistamiseen eikä sitä ole virallisesti hyväksytty osoitteen vahvistamiseen heidän vaatimustenmukaisuusjärjestelmässään. Lisäasiakirjojen pyytäminen ennen 2 500 euron noston hyväksymistä on normaali sääntelykäytäntö, eikä se sinänsä tarkoita epäoikeudenmukaista kohtelua tai tahallista viivytystä.
Koskien aiemmin suljetun tilin uudelleenavaamista koskevaa huolenaiheesi: ellei tiliä suljettu virallisesti rekisteröidyn peliongelman tai itsensä asettaman pelikiellon vuoksi, kasinoilla on yleensä lupa avata tili uudelleen pelaajan pyynnöstä. Ei ole viitteitä siitä, että tililläsi olisi ollut aktiivista itsensä asettamaa pelikieltoa tai pelikieltoa voimassa uudelleenavaamisen aikaan.
Toimitettujen todisteiden perusteella emme näe riittäviä perusteita päätellä, että kasino olisi toiminut epäoikeudenmukaisesti tai viivästyttänyt kotiutustasi tahallisesti pelaajaprofiilisi vuoksi. Koska saldo menetettiin sen jälkeen, kun peruutit vapaaehtoisesti kotiutuksen ja jatkoit pelaamista, emme voi pitää kasinoa vastuussa näistä tappioista.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
