Casinobet Casino - Pelaajan bonusvarat takavarikoidaan kirjautumisongelman vuoksi.

Minulla oli noin 1300–1500 dollaria bonusrahaa, ja olin suorittanut kierrätysvaatimuksen 87-prosenttisesti. Bonusraha olisi muuttunut oikeaksi rahaksi. Aluksi kierrätysvaatimus oli 683 dollaria x 30, ja minä (He sanovat, etteivät voi kertoa minulle tarkkoja lukuja, kun yritin kysyä tarkkoja lukuja).

Laskelmieni mukaan kierrätysvaatimuksen täyttäminen vaati vain noin 2 tuntia jäljellä olevaa pyöräytystä. Bonukseni oli määrä vanhentua noin 8 tunnin kuluttua siitä, kun yritin kirjautua kasinolle, enkä onnistunut. Katso liitteenä oleva video. En pystynyt kirjautumaan sisään, tein mitä tahansa jäljellä olevien yli 8 tunnin aikana. Käynnistin tietokoneeni uudelleen, tyhjensin välimuistin, käytin eri laitteita jne., kuten he ilmoittivat minulle tukisähköpostin kautta. Pääsin vihdoin kirjautumaan sisään muutama tunti bonukseni lopullisen vanhenemisen jälkeen. Lähetin sähköpostia tukeen ja lähetin heille useita videoita, ja he myönsivät virheensä ja lähettivät minulle bonukseni takaisin. Bonus oli kuitenkin takaisin 683 dollaria ja 30-kertainen kierrätysvaatimus. Eli lähes 900 dollaria, jotka olin ansainnut, sekä 87 % kierrätysvaatimus oli täysin turhaa! Ilmoitin heille, etten ollut tyytyväinen, ja korvaukseksi he lähettivät minulle 50 ilmaiskierrosta 10 sentin kappale - kierrätysvaatimuksella!! En usko, että tämä on lainkaan reilua, se oli täysin 100 % heidän vikansa. Verkkosivusto ei toiminut, yritin epätoivoisesti kirjautua sisään tuntikausia. Minulla on useita videoita, jotka näyttävät päivämäärän ja kellonajan, kun yritän kirjautua sisään.

Muokkaus: molemmat videoni ovat yli 5 Mt:n kokoisia. En anna ladata videoita.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Casinobet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko jakaa tukevia todisteita kanssani?
• Voisitteko antaa tietoja kyseisestä aktivoidusta ja vanhentuneesta bonuksesta?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa keskustelua tästä ongelmasta ja myöntää, että he tekivät virheen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseeni. tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä BennyBlanco604,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hei. Yritän lähettää kaikki sähköpostit edelleen sinulle, mutta se sanoo, että koska ne ylittävät 25 Mt, en voi lähettää niitä! Minun täytyy lähettää jokainen viesti erikseen?

Luulen, että koska minulla on useita videoita liitteenä, en anna minun lähettää niitä.

Voinko lähettää sinulle videoita? Yli 25 Mt:n kokoiset videot eivät lähetä Gmailissa.

Lähetin sinulle kaksi videota, jotka otin, kun en pysty kirjautumaan sisään.

Jäljellä olevien sähköpostien lähettäminen on yli 25 Mt:n kokoista. Onko olemassa tapaa jättää videot pois, kun lähetän sähköpostit teille edelleen? Olen hieman hämmentynyt ja jumissa.

Kiitos

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kävin läpi antamasi tiedot.

Voisitko kertoa, miten sinun ja kasinon välillä on käyty läpi tätä ongelmaa?

Oletko tallentanut viestin, jossa kasino myönsi virheen tai selitti, miten he hyvittävät sinulle sen?

Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Odotan innolla vastaustasi.

Kyllä, yritin lähettää kaikki sähköpostit sinulle, mutta koska niissä on nuo kaksi videota liitteenä, se on yli 25 Mt, eikä Gmail anna minun lähettää sitä. Siksi kysyin, tiedätkö miten voisit lähettää koko sähköpostipaketin ilman noita kahta videota.

Yritän keksiä tapaa lähettää sinulle sähköpostikopiot. Koska ne ovat yli 25 Mt, en voi lähettää niitä kaikkia kerralla. Pitäisikö minun lähettää ne erikseen?

En ole tässä mielessä kovin tietokoneystävällinen.

Kiitos

Ilman todisteita siitä, että kasino myöntää virheen tehneensä, emme voi ottaa heihin yhteyttä ongelman tiimoilta. Jaathan kaikki tukevat todisteet, muuten valitusta ei voida käsitellä. Ota kuvakaappauksia aiemmasta keskustelustasi, jaa keskustelun transkriptioita tai lähetä sähköpostikeskusteluja tuen kanssa sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa tomas@casino.guru

Pahoittelen häiriötä.

Hei Tomas, olen lähettänyt sinulle sähköpostia kuvakaappauksista sähköpostikeskusteluistamme. Odotan vastaustasi, kiitos.

Kiitos viestinnän jakamisesta.

Pahoittelemme vilpittömästi mahdollisia väärinkäsityksiä. Tarkasteltuamme jakamaasi viestintää haluamme selventää, ettei kasino ole myöntänyt mitään virheitä omalta osaltaan. Kasinon tarjoama korvaus tällaisessa tilanteessa sisältää vanhentuneen bonuksesi uudelleen myöntämisen sekä lisäbonusvarojen tarjoamisen teknisten rajoitusten aiheuttamien haittojen korjaamiseksi. Emme ole oikeutettuja vastustamaan tätä päätöstä jaettujen todisteiden perusteella emmekä pyytämään enempää kuin mitä sinulle on jo tarjottu.

Toivomme vilpittömästi, ettette joudu kohtaamaan vastaavaa ongelmaa tulevaisuudessa.

Edellä mainituista syistä johtuen suljemme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.