KotiValituksetCasino Secret - Pelaajan voitot takavarikoidaan bonussääntöjen rikkomisen vuoksi.

Casino Secret - Pelaajan voitot takavarikoidaan bonussääntöjen rikkomisen vuoksi.

Suljettu
Tuomiomme

Aiheeton valitus

Määrä: ¥100 000

Casino Secret
Turvallisuusluokitus:Korkea

Yhteenveto tapauksesta

gbKäännösfi

Japanilainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 1 000 dollaria voitoistaan, mutta nosto peruttiin ja jäljellä oleva saldo takavarikoitiin bonusehtojen väitetyn rikkomisen vuoksi. Hän väitti, että säännöt eivät olleet selkeitä bonusten kohdentamisen ja sen vaikutuksen suhteen hänen kykyynsä nostaa varoja. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja totesi, että kasinon ehdot oli ilmaistu selkeästi ja tukivat kasinon kantaa. Näin ollen valitus suljettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
jpKäännösfigb

Yritin eilen nostaa 1 000 dollaria voittamistani 1 500 dollarista, mutta nosto peruttiin ja jäljellä oleva saldo takavarikoitiin.

Kun tiedustelin asiasta asiakaspalvelukeskuksessa, minulle kerrottiin, että kyseessä oli bonuksen käyttöehtojen rikkominen.

Säännöissä pelikohtainen raja oli 6,25 dollaria.

Pelin bonusosto oli 20 dollaria, joten bonus ylittyi, mutta bonuksen mukana tuli myös 10 ilmaiskierrosta, mikä voidaan laskea 2 dollariksi peliä kohden.

Onko säännöissä yksityiskohtien puutetta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
gbKäännösfi

Hyvä Mestari-Sky,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonustarjouksen ehdot ja löysin:

Bonusta käytettäessä panostuskohtainen enimmäismäärä on 6,25 dollaria kolikkopeleissä/raaputusarvoissa ja 25 dollaria pöytäpeleissä/livekasinolla. Jos asetat tämän summan ylittävän panoksen, bonus ja kaikki bonukseen liittyvät voitot menetetään.

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​aika ajoin.

Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin siihen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
jpKäännösfigb

En kritisoi enimmäisvuodepaikkojen määrää, mutta mielestäni ehtoja ei ollut ilmoitettu selkeästi.

Tällä kertaa pelasin kolikkopeliä, jossa voi ostaa bonuksia. Panos on 0,20 dollaria ja bonuksen ostamiseen vaaditaan 20 dollaria.

Pelasin olettaen, että tämä oli tämän panososuuden maksimipanos, mutta todellisuudessa 20 dollarin bonusosto ylitti maksimipanossumman, joten rikoin sääntöjä.

Lisäksi kotiutuspyynnön aikana havaittiin, että olisin pystynyt jatkamaan pelaamista, jos en olisi pyytänyt kotiutusta, mikä on myös epäreilua.

Itse asiassa pystyin nostamaan 1 000 dollaria 1 500 dollarista ja pelaamaan muutaman tunnin jäljellä olevalla saldolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
jpKäännösfigb

Muita aiheeseen liittyviä linkkejä lähetetään sinulle myöhemmin sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
gbKäännösfi

Paljon kiitoksia, Master-Sky, tarvittavien tietojen toimittamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
gbKäännösfi

Hei Mestari-Sky,


Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi.


Haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tapaukseen:


Hyvä kasinon edustaja, voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
jpKäännösfigb

Hei Master-Sky

Kiitos yhteydenotostasi.

Tarkistettuamme pelihistoriaasi havaitsimme, että olit ostanut 20 dollarin arvosta bonuksia useita kertoja bonusta käyttäessäsi. Suurin mahdollinen panos per veto on 6,25 dollaria, ja yli 6,25 dollarin panokset katsotaan ehtojen rikkomukseksi.

Bonusta ostettaessa ilmaiskierrosten määrä ja sisältö vaihtelevat peliautomaatista riippuen, joten summan ilmaiseminen "per ilmaiskierros" voi aiheuttaa pelaajille hämmennystä.

Tästä syystä käytämme merkintää "Suurin mahdollinen panos per veto on 6,25 dollaria".

Ymmärräthän, että tätä 20 dollarin bonusostoa pidetään ehtojen rikkomisena, koska sitä käsitellään yksittäisenä vetona.

Tervetuliaistarjouksen ehdot: https://go.casinosecret.com/en/promotions

Bonusta käytettäessä maksimipanos per panos on 6,25 dollaria kolikkopeleissä/raaputusarvoissa ja 25 dollaria pöytäpeleissä/livekasinolla. Jos asetat tämän summan ylittävän panoksen, bonus ja kaikki bonukseen liittyvät voitot menetetään.

Lisäksi vedonlyönti- ja pelihistoriaasi tarkastellaan sen jälkeen, kun olet pyytänyt kotiutusta. Vaikka olisit rikkonut käyttöehtoja ennen kotiutuksen pyytämistä, pelaamistasi ei keskeytetä.

Jos sinulla on kysyttävää bonuksesi käytöstä, ota yhteyttä tukitiimiimme ennen sen käyttämistä.


Kasinon salaisuus

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hyvä Mestari-Sky,

Olen tarkistanut bonusten käyttöehdot, ja todellakin, ne on selvästi mainittu ehdoissa. Tässä tapauksessa uskon, että kasino on oikeassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
gbKäännösfi
Hyvä Master-Sky,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
jpKäännösfigb

Minulla on se

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hyvä Mestari-Sky,

Kiitos vahvistuksesta, suljen valituksen nyt.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.