Japanilainen pelaaja oli odottanut nostopyyntönsä vapauttamista yli kaksi kuukautta, mutta hän sai vain yleisiä vastauksia, joissa ilmoitettiin, että sitä tarkastellaan parhaillaan. Pyysimme häneltä lisätietoja asian tutkimiseksi, mukaan lukien tietoja nostopäivästä, maksutavasta ja tilin vahvistuksen tilasta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, valituksen tutkintaa ei voitu jatkaa. Tämän seurauksena valitus suljettiin tuolloin, vaikka pelaaja voisi avata sen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaisi antaa lisätietoja.
Casino Secret - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 8 840 USD₮
Casino Secret
Turvaluokitus 6.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösPyysin saldoni kotiuttamista, mutta sitä ei ole vapautettu yli kahteen kuukauteen. Vaikka tiedustelin asiaa, minulle kerrottiin vain, että sitä tarkistetaan, joten en voi edetä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ruruvv452,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani viivästyksestä nostosi kanssa.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja arvioisimme, miten voimme auttaa sinua, haluaisin kysyä sinulta muutaman lisäkysymyksen:
- Voisitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin pyysit nostoa?
- Minkä maksutavan valitsit nostoa varten?
- Oletko suorittanut tilin vahvistuksen (KYC) onnistuneesti? Jos kyllä, milloin se hyväksyttiin?
- Näkyykö nosto tililläsi edelleen "odottavana"?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Jos se on sinulle kätevämpää, voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit ja asiakirjat suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Ruruvv452,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
