Casino Rocket - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Olen tekemässä virallista riitautusta Rocket Casinoa vastaan ​​noin 500 Australian dollarin oikean rahan voittojen perusteettomasta menettämisestä.

14. toukokuuta 2026 tein käteistalletuksen luottokortilla ja jatkoin "Luck88"- ja "Luck88 VIP" -pelien pelaamista 1,76 dollarin kierrospanoksella. Kasvatin saldoni onnistuneesti yli 570 Australian dollariin. Kesken pelisession saldoni romahti äkillisesti 79 Australian dollariin.

Kun otin yhteyttä live-tukeen, sain ristiriitaista tietoa (ensin yleisten ehtojen mukaisesti ylärajaksi mainittiin 75 dollaria, ja myöhemmin minulle kerrottiin 50 dollaria). VIP-managerini Skye tarkisti tilin ja vahvisti, että "Thursday Takeaway" -bonus oli käytetty, viitaten seuraaviin järjestelmän aikaleimoihin:

• Talletus klo 00:01:26 → Bonus lunastettu klo 00:01:27 (1 sekunnin välein)

• Talletus klo 00:49:07 → Bonus lunastettu klo 00:49:08 (1 sekunnin välein)

Yhden sekunnin aikaväli on teknisesti mahdotonta ihmispelaajalle. Tämä todistaa yksiselitteisesti, että kasinon taustajärjestelmä sieppasi automaattisesti raa'an käteistalletukseni. Lisäksi johto toimitti kuvakaappauksen, joka osoittaa, että "Lisää bonus" -kytkin on oletuksena päällä ja sijoitettu tarkoituksella ensisijaisen "Talletus"-toimintopainikkeen ALAPUOLELLE piilotettuna vieritysnäkymään.

Tämä on oppikirjamainen harhaanjohtava "kieltäytymisansa", jonka tarkoituksena on tietämättään sitoa pelaajan puhdas käteinen erittäin rajoittaviin voittokattoihin (50 dollaria) ilman nimenomaista käyttäjän suostumusta tai näkyvyyttä ennen siirron vahvistamista.

VIP-jäsenenä, jolla on dokumentoitu historia puhtaista käteistalletuksista ja onnistuneista rajoittamattomista kotiutuksista (kuten 450 dollarin kotiutus 8. toukokuuta), vaadin siepattujen käteisvoittojeni (500 AUD) täyttä palauttamista. Kasino ei voi eettisesti tai laillisesti käyttää saalistushinnoittelua käyttöliittymäsuunnittelussa ja automatisoituja skriptejä takavarikoidakseen oikean rahan voittoja puhtaasta talletuksesta. Minulla on täydellinen sähköpostiviestintä, chat-lokit ja tapahtumakuitit valmiina toimitettavaksi sovittelijoille.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Casino Rocketin kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Ymmärsinkö oikein, että teit kaksi talletusta ja bonus hyvitettiin molemmilla kerroilla?
• Oletko aiemmin hyötynyt vastaavasta bonuksesta?
• Voisitko selittää, mitä toimia sinun piti tehdä bonuksen aktivoimiseksi, jos mitään?
• Oletko missään vaiheessa kieltäytynyt bonuksista?
• Vastasiko saldosi talletussummaa, kun aloitit pelaamisen?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Tomas,

Kiitos, että otitte asiani käsittelyyn. Jotta saisitte täyden selvyyden tapahtuneeseen, tässä ovat suorat vastaukset kysymyksiisi:

1. Ymmärsinkö oikein, että teit talletuksen kahdesti ja bonus hyvitettiin molemmilla kerroilla?

Kyllä. Tein kaksi peräkkäistä 50 AUD:n talletusta 14. toukokuuta. VIP-managerini (Skye) toimittamien kasinon omien lokien mukaan "Thursday Takeaway" -bonus lisättiin automaattisesti molempiin tapahtumiin tasan sekunnin kuluessa talletuksen hyväksymisestä:

Ensimmäinen talletus: 00:01:26

> Bonus lisätään automaattisesti: 00:01:27

Toinen talletus: 00:49:07 > Bonus lisätään automaattisesti: 00:49:08

2. Oletko aiemmin hyötynyt vastaavasta bonuksesta?

Ei. Olen korkean tason VIP-pelaaja tällä alustalla ja vakiintunut pelityylini perustuu kokonaan raakoihin käteistalletuksiin rajoittamattoman pelaamisen ja puhtaiden kotiutusten saavuttamiseksi. Esimerkiksi 8. toukokuuta kotiutin onnistuneesti 450 AUD:n edestä puhtaita käteisvoittoja ilman mitään ylärajoja tai rajoituksia. Minulla ei ole mitään kiinnostusta enkä ole aiemmin käyttänyt matalan crestityn bonussaldoja.

3. Voisitko selittää, mitä toimia bonuksen aktivoimiseksi tarvitsi tehdä, jos mitään?

En tehnyt mitään tämän bonuksen aktivoimiseksi. Kasinon käyttöliittymä on suunniteltu automaattiseksi "kieltäytymisansaksi". "Lisää bonus" -kytkin on oletusarvoisesti asetettu päälle. Lisäksi tämä esivalittu kytkin on tarkoituksella sijoitettu vihreän "TALLETUS"-vahvistuspainikkeen ALAPUOLELLE vieritysnäkymässä. Käyttäjä syöttää luonnollisesti korttitietonsa, painaa näkyvää vahvistuspainiketta ja ohittaa täysin näytön alaosassa piilotetun aktiivisen kytkimen.

4. Oletko koskaan kieltäytynyt bonuksista?

Odotan aina pelaavani puhtaalla ja raa'alla käteisellä. Koska kytkin on piilotettu käyttöliittymän vahvistuspainikkeen alle, se ohitettiin fyysisesti normaalin tapahtumavirran aikana. Johdon toimittamat yhden sekunnin suoritusaikaleimat todistavat yksiselitteisesti, että automaattinen taustajärjestelmän komentosarja kaappasi käteistalletuksen eikä ihminen tehnyt manuaalista aktivointivalintaa.

5. Vastasiko saldosi talletussummaa aloittaessasi pelaamisen?

Kun aloitin pyöräytyksen, käyttöliittymässä näkyi vain yhdistetty kokonaissaldo. Koska olen VIP-pelaaja, joka on tottunut pelaamaan käteispanoksia suurilla panoksilla, oletin luonnollisesti pelaavani omilla käteisvaroillani – aivan kuten olin tehnyt 8. toukokuuta. Ei ollut selkeää varoitusta tai ikkunaa, joka olisi ilmoittanut, että käteiseni olisi nyt lukittu tiukkaan 50 dollarin enimmäisvoittorajoitukseen. Kasvatin saldoani yli 570 Australian dollariin pelaamalla "Luck88"- ja "Luck88 VIP" -pelejä 1,76 dollarin kierrospanostuksella, vain jotta kasino takautuvasti takautuvasti takautuvasti takautuvasti 500 Australian dollaria käteisvoittoja kesken pelisession vedoten pakotettuihin bonusehtoihin.

Olen liittänyt mukaan tapahtumahistorian kuvakaappaukset, VIP-päällikön sähköpostin, jossa on yksityiskohtaiset tiedot yhden sekunnin aikaleimoista, ja esimerkkiasettelun, jossa näkyy toimintopainikkeen alla oleva piilotettu kytkin, tarkistettavaksi.

Kiitos avustasi tämän epäoikeudenmukaisen takavarikointitapauksen ratkaisemisessa

.

Ystävällisin terveisin,

Luukas ****

Kuten näet tällä talletussivulla, bonuspainike on talletuspainikkeen edessä, ei sen alapuolella ja piilossa.

Minulla ja Skyellä on myös täysi sähköpostikeskustelu, jos tarvitset sitä. Kiitos.

Kiitos vastauksestasi.

Pahoittelemme kuitenkin, että kun bonus on lisätty tilillesi, emme voi väittää, että voitot ovat peräisin ainoastaan ​​oikean rahan talletuksista. Koska on osoitettu, että bonusrahat on lisätty pelaajasi saldoon, kasinolla on oikeus soveltaa bonusehtojen enimmäiskotiutusosuutta tapauksessasi. Mahdollisuus kieltäytyä bonuksesta näyttää olevan suoraan talletussivulla. Ei ole mitään viitteitä siitä, etteikö bonusta olisi voitu peruuttaa ennen pelaamisen aloittamista.

Kertoisitko, jos olen mahdollisesti unohtanut jotain tietoa tai jättänyt huomiotta?

Kiitos näkökulmasi jakamisesta.

Meidän näkökulmastamme bonuksesta kieltäytymisvaihtoehto oli käytettävissä. Suosittelen, että kiinnität tarkemmin huomiota kasinon verkkosivuston vaihtoehtoihin, ja jos haluat peruuttaa jo hyvitetyn bonuksen, voit ottaa yhteyttä tukeen vastaavassa tilanteessa. Olosuhteiden perusteella voimme tehdä asialle vähän, koska kasino noudatti ehtojaan, eikä epäreilua käytäntöä havaittu.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.