Newyorkilainen pelaaja oli tallettanut 2000 dollaria ja voittanut 4000 dollaria, yhteensä 6000 dollaria, mutta tervetuliaisbonuksen peruuttamisen jälkeen kasino mitätöi koko hänen saldonsa. Pelaaja väitti, että tämä toiminta oli ristiriidassa ehtojen ja määräysten kanssa, koska hänen talletustaan ja voittojaan ei olisi pitänyt käsitellä osana bonusta. Hän pyysi selvennystä ja ratkaisua varojensa katoamiseen. Asiaa tarkasteltiin uudelleen, ja todettiin, että kasinon päätös palauttaa vain 2000 dollarin talletus oli asianmukainen, koska voittoja pidettiin bonukseen liittyvinä bonuksen aktivoitumisen vuoksi. Pelaaja päätti olla hyväksymättä tätä ratkaisua ja vaati takavarikoitujen voittojen palauttamista, minkä seurauksena valitus suljettiin perusteettomana.
Casino Punkz - Pelaajan voitot on takavarikoitu bonuksen perumisen jälkeen.
Aiheeton valitus
Määrä: 3 000 $
Casino Punkz
Turvaluokitus 6.5 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Käännöstalletin $2000 ja voitin noin $4000 yhteensä $6000. Minulla oli odottava tervetuliaisbonus korkealla kierrätyksellä, joten pyysin kasinon edustajaa peruuttamaan bonuksen, kun olin vahvistanut, että tämä ei vaikuta talletukseeni ja voittoihini. Kun hän teki niin, koko saldo oli poissa (joka oli talletuksen tuotto plus voitot). Hän sanoi sitten, että kyseessä oli tekninen virhe, joka korjataan aamulla. Aamulla kasino ilmoitti sen
Kun aloitat tervetuliaisbonuksen pelaamisen talletuksellasi, rahasta tulee bonussaldo. Kun peruutit tervetuliaisbonuksen, se mitätöitiin yhdessä kyseisistä rahoista saatujen voittojen kanssa.
tämä on ristiriidassa kyseisen bonuksen ehtojen kanssa
Voit peruuttaa bonuksen milloin tahansa, jolloin kaikki bonusvarat ja niihin liittyvät voitot mitätöidään.
he ovat pohjimmiltaan ottaneet talletukseni ja voittoni (ei bonusvaroja), koska pyysin heitä mitätöimään bonuksen sen jälkeen, kun varmistin, että se ei vaikuta talletukseeni.
lähetin heille seuraavan sähköpostin:
Hei, seuraan tätä taas. Se on minulle todella tärkeää, koska se on paljon rahaa ja olen menettänyt talletukseni. Ymmärrän, että ehtojen ja ehtojen mukaan bonukset (ja niihin liittyvät voitot) menetetään, kun ne peruutetaan. Ehdoissa todetaan selvästi, että "voit valita bonuksen menettämisen milloin tahansa, jolloin kaikki bonusvarat ja niihin liittyvät voitot mitätöidään." En tarkoita bonusvaroja tai niihin liittyviä voittoja. En saanut bonusvaroja enkä niihin liittyviä voittoja.
Puhun talletustuloista ja niihin liittyvistä voitoista, jotka ovat erillisiä bonuksesta. Ne otettiin minulta epäreilusti, kun peruutin bonuksen. Vastauksessasi sanot, että "kun aloitat tervetuliaisbonuksen pelaamisen talletuksellasi, rahasta tulee bonussaldo." Ensinnäkin: En pelannut yhtään rahaa tervetuliaisbonuksesta, koska yhtäkään ei julkaistu. Vahvistin sen agentille, joka sanoi "varoja ei lisätty, se on oikein." Toiseksi, missään käyttöehdoissa ei sanota, että talletuksesta tai siihen liittyvistä voitoista tulee osa bonusta ja että ne menetetään. Jos käyttöehdoissa sanottaisiin näin, en ota kantaa siihen, että otat talletukseni pois minulta. Tässäkään ei mainita missään ehdoissa, että talletukset ja tosiasiallisesti sijoitettu raha menetetään ja että niitä käsitellään bonustuloina. Ajattele sitä – jos näin olisi, talletukset olisivat valtavassa vaarassa sivustollasi, koska saatat menettää ne, jos et täytä kierrätysvaatimuksia. EIKÄ MITÄÄN ONLINE-KASINOT TOIMI TÄMÄN KÄYTÄNTÖJÄ.
KäännösHyvä xxbbxxbbxx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko selventää, aktivoituiko tämä bonus talletuksellasi?
- Ymmärsinkö oikein, että bonussummaa ei koskaan hyvitetty kasinotilillesi?
- Voitko välittää minulle keskustelun sinun ja kasinon edustajan välillä, jossa sinulle vakuutettiin, että voit peruuttaa bonuksen ilman seurauksia? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Jos sinulla on muuta asiaan liittyvää viestintää, välitä se myös eteenpäin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösKiitos. Yritän laittaa sen tänne:
1) Tein talletuksen.
2) Valitsin ottelubonuksen, jossa on rollover.
3) Pian tämän jälkeen (ennen bonuksen avaamista) voitin 4000 dollaria
4) Otin yhteyttä live chatiin peruuttaakseni bonuksen, jotta voin kotiuttaa.
5) Tuossa keskustelussa hän vahvisti, että bonustulot eivät olleet osa saldoni, joten sen peruuttaminen ei vaikuttaisi saldooni
6) Kun hän peruutti, tilin saldosta tuli nolla (talletuksen ja voittojen poistaminen)
7) Hän sanoi, että se oli tekninen ongelma ja se käsitellään seuraavana päivänä
8 Tekninen tiimi sanoi seuraavana päivänä, että se oli oikein, koska bonukset menetettiin ja talletuksestani tuli bonus, kun valitsin bonuksen
9) bonuksen ehdot ja ehdot eivät sano missään, että talletuksesta tulee bonus - siinä ei ole mitään järkeä. Ilmeisesti hyvä peruuttaa ansaitsematon bonus, mutta kukaan ei kirjautuisi bonukseen, jos se vaarantaisi oikean rahan talletuksen
9) ehdot täällä: https://casinopunkz.io/promotion/100-welcome-bonus
Lähetän sinulle live-chatin transkription.
KäännösPaljon kiitoksia, xxbbxxbbxx, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei, xxbbxxbbxx,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casino Punkz -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän voitot on takavarikoitu?
Olisi erittäin tervetullutta, jos antaisit meille yksityiskohtaisen selvityksen siitä, miten se toimii Casino Punkzissa, jos pelaaja lunastaa bonuksen, mutta ei koske siihen ollenkaan, ja perustelisit sen asianmukaisilla säännöillä kasinon käyttöehdoista, joissa se on selkeästi ilmaistu/selitetty ja mistä voimme löytää sen.
Kuinka saldot (oikea raha/bonus) erotetaan pelaajien tileillä, kuinka panokset vähennetään näistä saldoista, kun on tarjolla bonus (käyttämätön bonus) ja miten voitot hyvitetään näihin saldoihin ja kierrätysvaatimukset lasketaan. Mitä tarkalleen ottaen tapahtuu, jos pelaaja peruuttaa bonuksen, jota ei käytetty ollenkaan, ja miksi?
Ottaen huomioon, että jopa livechatin edustaja vahvisti, ettei hänen oikeaan rahaansa/voittoihinsa olisi pitänyt koskea, jos kasino olisi peruuttanut bonuksen, koska varoja ei ollut lisätty, olisi erittäin arvokasta, jos kasino voisi palauttaa tilin tilaan ennen bonuksen peruuttamista.
Hän meni live-chatiin tämän tiedon vuoksi, ja hän sai väärän tiedon. Uskon, että olet samaa mieltä siitä, että hän ei olisi suostunut bonuksen peruuttamiseen, jos hän olisi saanut oikeat tiedot prosessista.
Kiitos.
KäännösHuomaan myös, että he eivät vastaa sähköposteihin nyt ja ovat poistaneet live-chatin käytöstä
Käännös
KäännösHei,
Pahoittelut vastauksen viivästymisestä.
Tutkimme asiaa sisäisesti ja ilmoitamme sinulle heti, kun saamme päivityksen.
KäännösKiitos vastauksestasi, Casino Punkz Team .
Siitä on kulunut merkittävä aika. Onko sinulla uutisia tai päivityksiä, kiitos?
Kiitos.
KäännösKäännöshei kasinoguru, nyt kun casinopunkz on luvannut vastauksen ja pyytänyt lisää aikaa useaan otteeseen, mikä on sama asia, mitä he tekivät minulle yli 10 kertaa, kun yritin ratkaista tämän suoraan heidän kanssaan, voisitko merkitä ne petollisiksi? muistutuksena, tein talletuksen, voitin, pyysin live-chat-edustajaa peruuttamaan odottavan ansaitsemattoman bonuksen, jotta voin nostaa (kun varmistin, että tämä ei vaikuta voittoihini tai talletukseeni), rahat pyyhittiin koko tililtä tämän seurauksena, minulle kerrottiin, että tämä oli tekninen virhe, ja myöhemmin, että se oli oikein ehtojen ja ehtojen mukaan, joita ei ole olemassa. He ovat varastaneet rahani.
KäännösHei,
Pahoittelut vastauksen viivästymisestä.
Tämä asia oli monimutkaisempi kuin alun perin luulimme, ja siihen oli osallistuttava useita kehittäjiä saadakseen tosiasiat perille.
Loppujen lopuksi bonus todellakin epäonnistui, eikä kaikkien varojen olisi pitänyt kadota, kun se peruutettiin, joten palautamme alkuperäisen talletuksen takaisin tilille, jotta käyttäjä voi nostaa sen. Bonus on myös korjattu, joten tämän kaltaisia tilanteita ei enää tule.
Pahoittelemme, että päätöslauselman käsittely kesti näin kauan, ja toivomme, että tämä saattaa asian päätökseen tyydyttävästi.
Käännöshuomaat talletuksen. entä rahat, jotka voitin sivustollasi? minulla oli saldo 6000 dollaria?
Käännössaldo tulee palauttaa välittömästi ennen bonuksen peruuttamista, koska bonus oli täysin ansaimaton eikä sillä ollut merkitystä missään
KäännösHei,
Nämä voitot saavutettiin bonusrahalla, joten ne olisivat kadonneet bonuksen peruuntuessa, ja peruutuksen jälkeen olisi jäljellä vain oikea raha (talletus).
Bonuksen sääntöjen mukaan (https://casinopunkz.io/promotion/100-welcome-bonus)
Jos peruutat tervetuliaistarjouksen, kaikki bonusvarat, voitot ja lisäykset poistetaan.
Säilytät vain käyttämättömän osan alkuperäisestä talletuksestasi jatkaaksesi pelaamista tai nostat haluamallasi tavalla.
Vaikka tiedämme, että osa talletuksesta käytettiin voittojen hankkimiseen, tehtiin päätös palauttaa talletus kokonaisuudessaan, koska bonus ei toiminut peruutusprosessissa.
Käännösbonustuloja ei jaettu, joten kuinka voitot voivat olla bonusrahoilla? se oli talletuksen kanssa. Kuten mainitsin, bonusdollareita ei käytetty. niihin ei koskaan päästy.
KäännösLisäksi vahvistin tämän tarkan kohdan live-edustajalle ennen bonuksen peruuttamista. Sinun on palautettava saldo ennen bonuksen peruuttamista, koska bonukseen ei liittynyt voittoja.
KäännösHei Joshua,
Mainitsit ensimmäisessä viestissäsi, että olet aktivoinut bonuksen ja voittaneen vedon jälkeen halusit peruuttaa bonuksen.
Bonuksen aktivoinnin yhteydessä kaikki varat lukittuivat bonukseen, joten kaikki voitot bonuksen ollessa aktiivisena olisi saavutettu bonusrahalla.
Tämä kaikki on selitetty bonuksen säännöissä, jotka annoimme edellisessä viestissämme.
KäännösHuomaan myös sinun ja kasinogurun puolesta, että näytät päivittäneen tähän bonukseen liittyvät ehdot kiistan syntymisen jälkeen. ne ovat nyt huomattavasti kestävämpiä. ehdoissa sanotaan kuitenkin edelleen:
Jos et suorita kierrätystä 3 päivän kuluessa, kaikki lukitsemattomat ja lukitut bonusvarat sekä niihin liittyvät voitot menetetään.
Kuten olen todennut, tämä koskee talletukseeni liittyviä voittoja. ei mitään bonusta.
olet lisännyt epäselvämpää kieltä tämän kiistan syntymisen jälkeen, mutta näin on edelleen.
Ole hyvä ja tee oikein ja palauta saldoni siihen, mikä se oli ennen "virhettä": PÄIVÄN LOPUSSA SE ON YKSINKERTAISTA KUIN TEIN TALLETUKSEN JA VOITIN, EI MITÄÄN SITÄ BONUKSEN KANSSA.
Käännösolet ankkuroinut seuraavaan, jonka lähetit minulle aikaisemmassa sähköpostissa:
Kun aloitat tervetuliaisbonuksen pelaamisen talletuksellasi, rahasta tulee bonussaldo. Kun peruutit tervetuliaisbonuksen, se mitätöitiin yhdessä kyseisistä rahoista saatujen voittojen kanssa.
Missä käyttöehdoissa näin sanotaan? Jos näin on, se asettaa talletukset suuren kierrätyksen riskiin.
KäännösTervehdys kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Hyvä Casino Punkz -tiimi ,
Miten pelaajat näkevät saldonsa (oikea raha/bonusraha) tilillään?
Ovatko oikean rahan saldo ja bonussaldo erillisiä? Miten vedot vähennetään saldoista, miten voitot hyvitetään saldoille ja miten kierrätysvaatimukset lasketaan? Mitä rahaa pelataan ensin ja miten se toimii? Voitko selittää prosessin yksityiskohtaisemmin, jotta voimme nähdä, miksi kasino ei voi hyvittää käyttäjän voittoja takaisin hänen tililleen?
Joka tapauksessa käyttäjä meni live-chatiin varmistaakseen prosessin, ja hän sai täysin väärää tietoa. Voitko myös tarkistaa hänen ja kasinon live-chat-edustajan välisen yhteydenpidon bonuksen peruuttamisesta?
Uskallan väittää, että jos hän ei olisi saanut vääriä tietoja, hän ei olisi edennyt bonusten peruuttamiseen ollenkaan. Näin ollen näyttää siltä, että kyse ei ollut vain teknisestä virheestä, vaan myös kasinon puolella/asiakastuessa tapahtuneesta virheestä.
Miksi kasino ei voi palauttaa käyttäjän tiliä tilaan ennen virheellistä bonuksen peruuttamista ja antaa hänelle selkeitä ohjeita ja ehtoja, miten hänen tulisi edetä, kuten periaatteessa olisi pitänyt tehdä aiemmin?
Kiitos.
KäännösTäällä ei ollut bonusrahaa, koska 0 % siitä vapautui. Se oli talletukseni ja siihen liittyvät voitot, jotka otettiin. He väittävät, että kun napsautin osallistua bonukseen, oikean rahan talletukseni ja siihen liittyvät voitot muuttuivat bonusrahaksi ja ne otettiin.
KäännösHei,
Kyseinen bonus on "palkkiobonus", joten se toimii hieman eri tavalla kuin "tavallinen" 100 % talletusbonus, jonka tavallisesti näet bonuksen sääntöjen mukaisesti.
Voit antaa siitä nopean yhteenvedon:
- Kun aktivoit bonuksen, talletuksesi on lukittu bonukseen.
- Jokaisesta suorittamastasi 8-kertaisesta kierrätyksestä 10 % bonussummasta (eli 10 % alkuperäisestä talletuksestasi) lisätään bonussaldosi.
- Tämä jatkuu, kunnes olet suorittanut koko panostuksen, ja sitten 100% bonuksesta ja talletuksesta on jälleen kotiutettavissa
Bonus siis aktivoitiin, mutta et panostanut tarpeeksi suorittaaksesi mitään lisäyksiä vapauttaaksesi bonusvarat saldoosi.
Lisäksi kuten säännöissä mainitaan:
- Jos peruutat tervetuliaistarjouksen, kaikki bonusvarat, mahdolliset voitot ja lisäykset poistetaan. Vain käyttämätön osa alkuperäisestä talletuksestasi on käytettävissä pelin jatkamista tai kotiuttamista varten.
Bonus oli siis aktiivinen, käytit varoja, jotka muuttuivat bonusvaroiksi bonuksen aktivoinnin yhteydessä, ja näin ollen sen peruuttamisen jälkeen myös ennen kierrätyksen päättymistä saadut voitot katosivat, koska niitä pidetään bonuksiin liittyvinä voittoina.
Selvennyksenä on, että kun bonus on aktiivinen, talletuksen katsotaan olevan osa bonusta. Jos talletuksesta on jotain jäljellä, kun peruutat bonuksen, siitä tulee jälleen nostettavia varoja.
On erittäin tärkeää lukea aina bonuksen säännöt ja ymmärtää, millainen bonus on kyseessä, sillä kaikki talletusbonukset eivät toimi samalla tavalla. Oletamme, että Joshua luuli, että varat tuplaantuisivat talletuksen yhteydessä ja bonusvarat ilmestyisivät välittömästi, mutta "palkkiobonus" ei toimi näin.
Bonuksen olisi kuitenkin pitänyt toimia niin, että talletuksestasi jäljellä oleva summa, noin 0,48 ETH, olisi pitänyt palauttaa saldoosi, mutta se kaikki poistettiin, koska bonus ei toiminut niin kuin sen olisi pitänyt.
Tästä johtuen hyvän tahdon eleenä päätimme palauttaa koko talletuksesi, ei vain sitä osaa, joka oli jäljellä bonuksen kierrätysyritysten jälkeen.
CasinoGuru voi seurata bonuksen etenemistä tililtään:
Tiliä ei olisi mahdollista palauttaa tilaan, jossa sillä oli voitot saavutettu aktivoidulla bonuksella. Tästä syystä alkuperäisen talletuksen palauttaminen on paras ratkaisu ongelmaan.
Lopuksi kyseinen tukiagentti antoi käyttäjälle oikeat tiedot siitä, miten bonuksen PITÄÄ toimia, mutta se ei toiminut niin kuin sen piti. Tästä syystä päätettiin palauttaa talletus käyttäjälle.
Kerro meille, jos tarvitset lisäselvityksiä.
KäännösTässä ei ole mitään järkeä. Casino Guru, oletko samaa mieltä ja voitko merkitä tämän sivuston petokseksi?
KäännösHei Joosua,
Mikä kohta ei ole sinulle ymmärrettävä, selvennämme mielellämme tarvittaessa.
Voimme vakuuttaa, ettei tässä ole kyse "petoksesta", vaan bonuksesta, joka toimii eri tavalla kuin mitä useimmat pitäisivät "tavallisena" talletusbonuksena.
Tämä kaikki selitetään sivustollamme bonussäännöissä, jotka kuka tahansa voi lukea ennen tilin luomista.
KäännösTervehdys kaikille,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Hyvä Casino Punkz -tiimi ,
Kiitos lisätiedoista.
Valitettavasti pelkään, että aiempiin kysymyksiini ei ole vastattu riittävästi.
Voisitko vielä kerran lukea edellisen viestini ja kysymykseni ja vastata niihin?
Lisäksi, koska olen lukenut käyttäjän ja kasinon asiakastuen edustajan välisen bonuksen peruuttamista koskevan viestinnän, jossa annettiin puutteellisia/harhaanjohtavia tietoja, ja asiakastuen edustaja peruutti pelaajan bonuksen ilman hänen vahvistustaan, voisitteko kertoa selkeän syyn, miksi tiliä ei ole mahdollista palauttaa tilaan, jossa sillä oli voitot aktivoidulla bonuksella (tila ennen bonuksen peruuttamista)?
Voisitko myös lähettää pelaajien pelilokit sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ), ja kerro meille, kuinka paljon bonusvaroista avattiin ja/tai siirrettiin ja minne?
Mainitsit, että " Jokaisesta 8-kertaisesta kierrätyksestä 10 % bonussummasta (eli 10 % alkuperäisestä talletuksestasi) lisätään bonussaldoosi pelattavaksi ". - Mitä se tarkoittaa, kun osa bonussummasta lisätään bonussaldoon? Jos se on bonussaldossa, sovelletaanko näihin varoihin jälleen kierrätysvaatimuksia, tai miten/milloin tämä päättyy, jotta käyttäjä voi nostaa voittonsa, jos hän onnistuu täyttämään bonusehdot/vaatimukset?
Kiitos.
KäännösHyvä xxbbxxbbxx ,
Sillä välin, odottaessamme kasinon vastausta ja lisätietoja, voisitteko vahvistaa, että kasino palautti talletuksesi tilillesi kokonaisuudessaan ja kuinka paljon se oli?
Huomaa myös, että kasinon tervetuliaisbonustarjouksen sääntöjen mukaan, huolimatta kasinon live-chatissa saamistasi tiedoista, on mahdollista, että joudut yksinkertaisesti jatkamaan pelaamista ja yrittämään täyttää bonuskierrätysehdot/-vaatimukset, jos kasino pystyy palauttamaan tilisi bonuksen peruuttamista edeltäneeseen tilaan.
KäännösKasino palautti alkuperäisen 2000 dollarin talletukseni, mutta he eivät palauttaneet 2000 dollarilla kertyneitä voittoja (lisäksi 3000 dollaria). Ymmärrän, että ehtojen ja ehtojen mukaan, vaikka voittojen luomiseen ei käytetty bonusvaroja, nämä ehdot edellyttävät talletusvoittojeni kierrättämistä (huom: erittäin harvinaista nettikasinomaailmassa). Juuri siksi kysyin live-chatissa, voisinko peruuttaa bonukseni ilman, että se vaikuttaisi tallettamaani varsinaiseen rahaan. Mielestäni ehdot ovat kuitenkin epäselvät, koska "voitot" ei kyseisessä lauseessa määritä, vaaditaanko erittäin rajoittavaa kierrätysvaatimusta bonusvaroista saaduille voitoille (mikä on hyvin yleistä) vs. talletetuista varoista saaduille voitoille (joita en ole koskaan ennen nähnyt, vaikka olen pelannut monilla nettikasinoilla). Tämän taktiikan käyttö tekee tervetuliaisbonuksesta erittäin houkuttelevan kasinolle ja erittäin epähoukuttelevan pelaajalle, koska koko talletuksesi, voittosi jne. ovat vaarassa kierrätyksen suhteen. Ja tämä on hyvin epäselvä ehdoissa ja ehdoissa. Kuten itsekin välttelit, rajat tulisi olla selkeät, jotta muut eivät lankea samaan ansaan – tallettamalla rahaa lupauksella bonuksesta, jos he täyttävät kierrätysvaatimukset, mutta myöhemmin huomaamalla, että he ovat käytännössä vaarantaneet kovalla työllä ansaitsemansa rahat lukitsemalla talletuksensa ja mahdolliset voittonsa tasolle, jossa varoja on käytännössä pidettävä kasinolla hyvin pitkään (minun tapauksessani 160 000 dollarin panostus 2 000 dollarin talletuksella). Kun sanoin, että tämä tuntui huijaukselta, tarkoitin tätä. Muiden pelaajien tulisi olla tietoisia, jotta he eivät lankea samaan ansaan! Toinen asia, joka minusta tuntui huijaukselta, on se, että olen seurannut tarkasti ehtoja ja sääntöjä siitä lähtien. Kuvaus siitä, miten tämä toimii, on muuttunut – siinä on paljon enemmän yksityiskohtia kuin aiemmin, vaikka se on edelleen epäselvä (luultavasti tarkoituksella). Lopuksi, se tuntuu petolliselta, koska kasino kieltäytyi käsittelemästä tätä asiaa suoraan kanssani. Monien viikkojen säännöllisen tiedustelun jälkeen he sanoivat minulle johdonmukaisesti ottavansa minuun yhteyttä (vaikka he eivät koskaan tehneet niin). Vasta sen jälkeen, kun otin Casino Gurun palveluun yhteyttä, he tekivät niin. Silloin he syyttivät siitä "teknistä ongelmaa". Olisi hienoa, jos yhtiöllä olisi vain niin paljon kunnollisuutta, että se palauttaisi rahani – en etsi mitään, mitä en ansaitse, haluan vain, että he luovat pelaajille luotettavan ympäristön – mitä he eivät selvästikään ole tehneet. Verkkoyhteisön vakituisena jäsenenä olen nähnyt, että on olemassa muitakin luotettavia vaihtoehtoja. Kannustan muita pelaajia välttämään CasinoPunkzin kaltaista hyväksikäyttöä.
KäännösKäännösHei,
Tarkennan toki mielelläni.
Käyttäjä mainitsee, että "bonustuloja ei käytetty voittojen luomiseen", mutta tämä ei pidä paikkaansa.
Kun he tekevät talletuksen, kaikki varat, mukaan lukien talletus, lukitaan bonukseen, jolloin kaikki bonuksen aktivoinnin jälkeen saavutetut voitot ovat bonusrahalla saavutettuja voittoja.
Tästä syystä tiliä ei ole mahdollista palauttaa tilaan, jossa se oli ennen bonuksen peruuttamista, sillä bonuksen peruuttaminen milloin tahansa ennen kierrätysvaatimuksen täyttämistä olisi poistanut kaikki varat lukuun ottamatta käyttämätöntä talletuksen osaa, joka oli noin 0,48 ETH peruutushetkellä, kuten aiemmin mainitsimme. Tämä tarkoittaa, että jos palauttaisimme tilin alkuperäiseen tilaan, kierrätysvaatimus olisi aloitettava alusta koko summalla. Emme voi teknisesti muuttaa bonuksen kierrätysvaatimusta.
"Bounty-bonus" toimii eri tavalla kuin se, mitä useimmat pelaajat luultavasti pitävät "tavallisena" talletusbonuksena, koska bonusrahat vapautetaan käytettäväksi vähitellen kierrätysvaatimuksen kasvaessa sääntöjen mukaisesti. Siksi on ensiarvoisen tärkeää lukea bonuksen säännöt ja jos niissä on epäselviä kohtia, vahvistaa ne jonkun kanssa ennen bonuksen hyväksymistä.
Koska kuitenkin voimme nähdä, että bonus ei toiminut niin kuin sen olisi pitänyt (tämä on nyt korjattu) ja asiakastuemme kommunikoi väärin, päätimme hyvän tahdon eleenä palauttaa KOKO talletuksen (1,08 ETH) bonuksen peruutushetkellä käyttämättä jääneen 0,48 ETH:n sijaan.
Koska olemme palauttaneet pelaajan tilille yli kaksi kertaa enemmän varoja kuin mitä he olisivat saaneet, jos he olisivat peruuttaneet bonuksen sen toimiessa normaalisti, uskomme tämän olevan kohtuullinen korvaus haitasta ja väärinkäsityksistä.
Bonusvarojen asteittaisesta vapauttamisesta, toivottavasti tämä esimerkki selventää asiaa sinulle:
- Talletat 1000 USD
- Kaikki varat lukitaan bonukseen ja niistä tulee "bonussaldoa".
- Kun olet suorittanut 8x kierrätysvaatimuksen, 10 % (100 USD) bonusvaroista lisätään saldoosi pelattavaksi ja niitä voidaan käyttää kierrätysvaatimuksen suorittamiseen.
- Sinulla on tässä vaiheessa 72-kertainen kierrätysvaatimus jäljellä
- Kun kierrätät panoksesi uudelleen 8x, tilillesi lisätään vielä 100 USD ja sinulla on jäljellä 64x kierrätettävää summaa.
- Ja niin edelleen, kunnes kaikki 1000 USD bonusrahaa on vapautettu pelitilille.
- Jos kierrätysvaatimus on suoritettu, koko bonussaldo vapautetaan.
Kerro meille, jos tämä selventää tilannetta sinulle.
Olemme myös lähettäneet pelaajan tapahtumahistorian sähköpostitse pyydettäessä.
Kerrothan, jos sinulla on lisäkysymyksiä.
KäännösTervehdys kaikille,
Kiitos molemmille vastauksistanne ja lisätiedoistanne, ja Casino Punkz -tiimille sähköpostista, joka sisälsi pyydetyt pelilokit.
Hyvä xxbbxxbbxx ,
" Näkemykseni mukaan ehdot ovat kuitenkin epäselvät, koska "voitot" ei kyseisessä lauseessa määritä, vaaditaanko erittäin rajoittavaa kierrätysvaatimusta bonusvaroista saaduille voitoille (mikä on hyvin yleistä) vs. talletetuista varoista saaduille voitoille (joita en ole koskaan ennen nähnyt, vaikka olen pelannut monilla nettikasinoilla). "
Kasinon bonusehdoista, jotka ovat voimassa kyseiselle talletusbonukselle (saatavilla TÄÄLTÄ ), löydämme seuraavat säännöt:
" Jos peruutat bonuksen, kaikki bonusvarat, voitot ja lisäykset poistetaan ."
Pidät käyttämättömän osan alkuperäisestä talletuksestasi pelaamisen jatkamista tai kotiuttamista varten.
...
Bonuksen peruuttaminen poistaa kaikki bonusrahat, voitot ja lisäykset , mutta pidät käyttämättömän osan talletuksestasi.
...
Aktivoinnin jälkeen ansaitut bonusrahat ja voitot käytetään ennen talletettuja varoja.
...
Maksimipanos:
o 10 dollaria (tai kryptovaluuttaa vastaava määrä) per pyöräytys tai pelikierros.
o Suuremman panoksen asettaminen voi mitätöidä bonuksesi ja voittosi.
Nämä säännöt ovat voimassa bonuksen lunastamis-/aktivointihetkestä lähtien.
Vaikuttaa siltä, että olet kierrättänyt talletuksesi yli kerran, eikä bonusvaroja ole vapautettu/avattu pelattavaksi. Toisaalta olet kerännyt pelaamisesi aikana merkittäviä voittoja, joita kasino todennäköisesti pitää bonukseen liittyvinä tai bonukseen sidottuina voittoina, koska bonus on jo lunastettu ja aktiivinen. Tämän olisi voinut tarkistaa bonuksen etenemisen yhteydessä "Omat bonukset" -osiossa.
Asiaa tarkastellaan ja keskustellaan perusteellisesti casino.guru-tiimissä, ja ilmoitan teille heti, kun minulla on asiaankuuluvat tiedot.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
KäännösTervehdys kaikille,
Olen siis tässä päivitysten ja sisäisen keskustelun tulosten kanssa. Pahoittelen viivästystä.
Hyvä xxbbxxbbxx ,
Valitettavasti pelkosi todennäköisesti käyvät toteen.
Sisäisen keskustelun jälkeen, ottaen huomioon kaikki olosuhteet, sovittiin pohjimmiltaan ja epäilemättä, että tässä tapauksessa olemme kasinon puolella ja pidämme sen päätöstä palauttaa talletuksesi sopivimpana ratkaisuna.
Jotenkin tiivistääkseni asian:
- Vaikka puhummekin erityisestä bonuksesta, ja sen säännöt saattavat olla hieman hämmentäviä käyttäjälle, jolla ei ole aiempaa kokemusta siitä, kasino kertoo kaiken tarvittavan bonuskohtaisissa säännöissä (saatavilla kasinon edustajan aiemmin tässä ketjussa antaman linkin kautta), ja bonuksen aktivoinnin jälkeen kaikki bonussäännöt koskevat saldoa ja kertyneitä voittoja. Pelaajat voivat tarkistaa bonuksen edistymisen milloin tahansa tilinsä vastaavasta osiosta ja/tai he voivat pyytää kasinon asiakastuelta lisätietoja tai selvennyksiä milloin tahansa.
- Asiakastuelta saamasi tiedot eivät olleet täysin virheellisiä – koska et kierrättänyt talletustasi vaadittua vähimmäismäärää kertoja (8x) vapauttaaksesi ensimmäiset 10 % bonussummasta, tilillesi ei itse asiassa lisätty varoja. Kaikki voitot kuitenkin katsottiin bonukseen sidotuiksi/bonuslukituiksi. Jos bonuksen peruutus olisi toiminut oikein, saldosi olisi siis korjattu vain käyttämättömän osan oikean rahan talletuksestasi mukaan.
- Koska kasino ei teknisesti pysty palauttamaan tiliä bonuksen peruutusta edeltäneeseen tilaan, pidämme heidän ratkaisuaan palauttaa koko talletuksesi kohtuullisena ja asianmukaisena. Muuten olisit ollut oikeutettu pienempään summaan, kuten kasino yllä selitti.
- Vaikka kasino ei maininnut tätä tosiasiaa, huomasin myös, että bonussääntöjen toista sääntöä tai ehtoa rikottiin bonuksen aktivoinnin jälkeen, mikä todennäköisesti antoi sinulle epäoikeudenmukaisen edun merkittävien voittojen keräämisessä ja joka olisi todennäköisesti auttanut sinua merkittävästi bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisessä. Siksi on erittäin todennäköistä, että jos olisit onnistunut täyttämään bonuksen kierrätysvaatimukset, voittosi olisi voitu joka tapauksessa katsoa mitättömiksi, ja siinä vaiheessa olisit saanut paljon vähemmän tai jopa ei mitään takaisin talletuksestasi.
Uskon vilpittömästi, että kaikki on sinulle nyt täysin selvää.
Nyt on vain kaksi vaihtoehtoa, miten voimme edetä ja lopettaa asian.
- Hyväksyt päätöksemme ja hyväksyt, että kasinon ratkaisu oli oikeudenmukainen ja asianmukainen - tapaus suljetaan ratkaistuna ja kiistanalainen summa päivitetään 2 000 dollariin.
- Et hyväksy kantaamme ja vaadit joka tapauksessa kaikkien takavarikoitujen voittojen palauttamista - tapaus suljetaan/hylätään ja kiistanalainen summa päivitetään 3 000 dollariin (kun kasino alun perin poisti koko saldosi pelkkien voittojen sijaan, saldosi oli yli 5 000 dollaria, ei 6 000 dollaria, kuten täytit valituksen jättämisen yhteydessä).
Kumpi vaihtoehto sopisi sinulle paremmin, kiitos?
Kiitos ymmärryksestäsi. Odotan innolla yhteydenottoasi.
KäännösHei Branislav,
Kiitos kattavasta selvityksestä ja selvityksestä.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösOkei, xxbbxxbbxx , suljemme kasinon tämän mukaisesti.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoa sääntelevään uhkapeliviranomaiseen tai vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn, jos kasino mainitsee sellaisen verkkosivuillaan.
Olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä asiassa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttaaksemme.
Paljon kiitoksia, Casino Punkz -tiimi , tiedoista ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
