Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt sulkea kasinotiliään kuukausien ajan tuloksetta useista sähköposteista ja live-chat-apupyynnöistä huolimatta. Hän ilmaisi huolensa mielenterveydestään meneillään olevan tilanteen vuoksi ja kertoi saaneensa kasinolta ei-toivottuja viestejä, joihin ei ollut vastattu. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa häntä selventämällä tilin sulkemisen ja itsensä asettaman pelikiellon välisen eron ja pyytänyt lisätietoja pyyntönsä käsittelemiseksi. Koska hän ei kuitenkaan vastannut heidän tiedusteluihinsa, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.
Casino Lab - Pelaajan tilin sulkemispyyntö viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £5 000
Casino Lab
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Olen yrittänyt sulkea tiliäni jo kuukausia ja pyörinyt vain ympyrää! Olen lähettänyt sähköpostia tukeen ja VIP-sähköpostiin, jotka live-chat ovat kehottaneet minua tekemään useita kertoja ilman mitään toimenpiteitä! Kerroin live-chatille, että olen suuressa riskiryhmässä ja se vahingoittaa mielenterveyttäni, mutta toimenpiteisiin ei ryhdytä. Olen niin turhautunut asiakaspalvelun puutteeseen, että se on vain laiminlyöntiä! Olen myös tehnyt live-chatteja ja sähköposteja saadakseen heidät poistamaan henkilökohtaiset tietoni ja lopettamaan sähköpostin ja tekstiviestien lähettämisen, mihin taas ei ole reagoitu ja minulle lähetetään päivittäin tekstejä ja sähköposteja niin sanotuilla tarjouksilla - se on häirintää! Tarvitsen sen lopettavan!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä MrsB13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää eroa tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä:
- Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
- Itsestäänsulkemiseen sen sijaan liittyy tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää onnistuneesti itsensä sulkemista, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten harkinta-ajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajille, joilla on peliongelmia).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt ja kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen [email protected] .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Guru edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota yhteyttä suoraan meihin.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Lähetin sinulle juuri sähköpostin, jossa on kopiot lähettämistäni sähköposteista!
Kirjaimellisesti haluan vain kaiken sulkea, jotta minulla ei ole pääsyä verkkosivustolle ja kaikki yhteystietoni poistetaan heidän järjestelmästään, jotta he eivät enää häiritse minua teksteillä ja sähköpostilla!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Olen jälleen tänään saanut lisää tekstiviestejä ja sähköposteja Casinolabilta! Live-chat taas ei auta yhtään!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos sähköpostistasi. Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä; Näin ollen, jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen peliriippuvuuden vuoksi
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon pois uhkapeleihin liittyvien markkinointimateriaalien vastaanottamisesta vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on peliriippuvuus.
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Jos et täsmentänyt keskusteluissasi, että haluat sulkea tilisi peliriippuvuuden tai patologisen peliriippuvuuden vuoksi, olen pahoillani, mutta mielestämme et ole oikeutettu talletuksiesi palautuksiin.
Oletko kiinnostunut auttamaan sinua itsesulkupyynnössä? Jos on, täytä tähän kirjoittamani malli, lähetä se kasinolle ja lisää sähköpostiosoitteeni ( [email protected] ) nimellä CC. Näin voin seurata pyyntöäsi ja varmistaa, että se käsitellään oikein.
Automaattinen käännös:
