Casino Kings - Pelaajan kotiutus viivästyy ja tili on estetty.

Valituksen kuvaus:

Talletin 750 puntaa ja voitin 3 100 puntaa Casino Kingsissä. Pyysin kotiutusta, mutta tilini merkittiin ja estettiin asiakirjan hylkäämisen vuoksi KYC-prosessin aikana.

Viisi päivää sitten toimitin onnistuneesti pankkitilioteen, jonka heidän järjestelmänsä hyväksyi välittömästi. Kaikki kolme vaadittua vahvistusasiakirjaani näyttävät nyt profiilissani vihreää "vahvistettu"-tilaa.

Vaikka tilini on ollut 100-prosenttisesti vahvistettu viiden päivän ajan, 3 100 punnan nostoni on edelleen jumissa odottavassa tilassa ja tilini on edelleen lukittu. Asiakastuki kieltäytyy vapauttamasta varojani manuaalisesti tai antamasta valitusnumeroa, todeten vain, että minun on odotettava sähköposti-päivitystä. Olen suorittanut kaikki lakisääteiset tarkastukset, ja kasino pidättää voimassa olevia voittojani ilman syytä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä ${userName}Bobbyp,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Jotta ymmärtäisin tapaustasi paremmin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Oletko aiemmin nostanut varoja tältä kasinolta onnistuneesti?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä ?
• Kertyitkö voittosi kasinopeleistä, urheiluvedonlyönnistä vai molemmista ?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.