Casino Extreme - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Rekisteröidyin Casino Extremeen ja tein kertatalletuksen 100 dollaria. En lunastanut tai hyväksynyt mitään bonuksia. Pelasin rulettia (jonka valitsin uskoen sen sisältävän live-jakajavaihtoehtoja, mutta se oli tietokonepohjainen) ja hävisin 50 dollaria, jättäen saldoksi 50 dollaria.

Ratkaisin tämän suorittamalla viipymättä koko KYC-vahvistusprosessin ja latasin kaikki pyydetyt asiakirjat (mukaan lukien henkilöllisyystodistus, osoitetodistus jne.).

Vaikka KYC-pyyntö on lähetetty onnistuneesti, bottien tunnistuslippu on edelleen paikallaan, eikä tiliäni voi edelleen käyttää.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen useita kertoja live-chatin kautta (käyttäen sekä Firefox- että Google Chrome -selaimia). Joka kerta sain vain välittömiä yleisiä/kopioituja ja liitettyjä vastauksia, minkä jälkeen chat-ikkuna suljettiin välittömästi ilman merkityksellistä apua tai asian siirtämistä eteenpäin. Puhelin- tai sähköpostitukivaihtoehdot eivät auttaneet tavoittaa ihmistukihenkilöä.

Tämä on ainoa tilini heillä, enkä käytä mitään VPN:n kaltaista. Minulla ei ole aavistustakaan, miksi tilini on merkitty botiksi ja he ovat takavarikoineet varasi...

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä canadianwinter18,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse kysyäksesi syytä tilisi sulkemiseen?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Kyllä, läpäisin KYC-tarkastuksen ennen kuin menetin pääsyn tililleni. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä heidän tukeensa, mutta en ole saanut vastausta. Kukaan taloudestani tai IP-osoitteestani ei voinut käyttää tätä kasinoa.

Hyvä canadianwinter18,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei vaan,

Kiitos canadianwinter18:lle kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Casino Extremeltä apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja miksi hänen voittonsa takavarikoitiin.

Kiitos!

Hei Peter,

Hei canadianwinter18,

Toivottavasti olette kaikki hyvin ja turvassa,

Tarkistettuamme pelaajan tilin huomasimme, että se oli tilapäisesti deaktivoitu noin 15 minuutiksi osana normaalia vahvistusprosessiamme.

Kun vahvistus oli suoritettu onnistuneesti, pelaajan saldo palautettiin pelaajan tilille, ja tili on nyt täysin vahvistettu ja uudelleenaktivoitu. Kun voitot oli hyvitetty takaisin tilille, pelaaja päätti jatkaa pelaamista, mikä johti voittojen menetykseen.

Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja arvostamme ymmärrystäsi.

Jos tarvitset lisätietoja tai apua, ota rohkeasti yhteyttä. Olemme aina täällä auttaaksemme.

Ystävällisin terveisin,

Diego Evans

Casino Extreme

Kiitos päivityksestä, Casino Extremen edustaja.

Hyvä canadianwinter18, voitko vahvistaa, että voitot on palautettu ja oletko käyttänyt niitä pelaamiseen? Kiitos etukäteen selvennyksestäsi!

Vau, mukavat kaksi viikkoa odottelua kasinolta. Kysyin, voisinko kotiuttaa, koska en päässyt tililleni pitkään aikaan ja minut evättiin kierrätysvaatimusten vuoksi, joten käytin rahat. Välttäkää tätä kasinoa hinnalla millä hyvänsä, kaksi viikkoa ensimmäiseen vastaukseen on täysin naurettavaa.

Hyvä canadianwinter18, Olen pahoillani kuullessani tilanteesta, mutta valitettavasti emme voi auttaa enempää tässä tapauksessa ja hylkäämme nyt valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä nimenomaisessa tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Pietari