The player from Quebec disputed the handling of his loss limit at CasinoDays. After setting a monthly loss limit of $600, he continued to lose significantly due to what he believed was a failure to apply the limit correctly, impacting his substantial winnings. He requested a refund of these losses. The Complaints Team found that the casino's loss limit operated based on total deposits and did not account for winnings, which was not clearly explained on their website. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to inquiries, although he was informed that he could reopen the complaint at any time.
Quebecin pelaaja kiisti tappiorajansa käsittelyn CasinoDaysissa. Asetettuaan 600 dollarin kuukausittaisen tappiorajan, hän menetti edelleen merkittävästi, koska hän uskoi, että rajaa ei käytetty oikein, mikä vaikutti hänen merkittäviin voittoihinsa. Hän vaati näiden tappioiden korvaamista. Valitustiimi havaitsi, että kasinon tappioraja perustui kokonaistalletuksiin eikä ottanut huomioon voittoja, mitä ei selostettu selkeästi heidän verkkosivuillaan. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, vaikka hänelle kerrottiin, että hän voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.