Kyproslainen pelaaja kohtasi ongelmia 2 500 €:n voittojensa kotiuttamisessa, koska kasino väitti, ettei ollut saanut hänen asiakirjojaan toistuvista pyynnöistä huolimatta. Hän ilmaisi turhautumisensa vastauksen puutteesta ja tunsi olevansa huijattu, koska hän oli menettänyt talletuksensa ja voittonsa. Valitustiimi puuttui asiaan onnistuneesti, ja pelaajan ongelma ratkaistiin, jolloin hän pääsi käyttämään varojaan. Kasinon varmennusprosessin vahvistettiin olleen syy viiveeseen, mutta lopulta viestintä valitustiimin kanssa johti ratkaisuun.
Casino Alexa - Pelaajan voitot viivästyvät dokumenttiongelmien vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 2 500 €
Casino Alexa
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Tein talletuksen tälle kasinolle ja voitin 2500 €. Lähetän asiakirjani ja teen noston ennen 3 päivää. Joka päivä he vitsailevat minua. He eivät saa asiakirjojani… ja joka päivä sanoivat minulle: odota muutama tunti pls. Minulle lähetettiin monia sähköposteja. He eivät tee mitään. Onko huijaus ja menetin talletukseni ja voittoni. 0,5/10
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas sklivenow,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla vaikeuksista, joita kohtaat Casino Alexan kanssa. Ennen kuin jatkamme, olisin kiitollinen, jos voisit antaa hieman lisätietoja tilanteen selventämiseksi.
- Voisitko vahvistaa, kuinka kauan vahvistusprosessi on ollut käynnissä?
- Lisäksi, voitteko kertoa minulle, mitkä asiakirjat on hyväksytty tähän mennessä ja mitkä ovat vielä kesken?
- Milloin olit viimeksi kommunikoinut kasinon kanssa, ja mistä keskustelitte?
- Lopuksi, onko ymmärrykseni oikein, että tililläsi ei ole enää saldoa?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää 14 päivää, kun kaikki pyydetyt asiakirjat on lähetetty.
Odotan vastaustasi ja autan sinua edelleen.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Voitko vahvistaa, kuinka kauan vahvistusprosessi kestää?
-4 päivää. Se ei ole ongelma. Lähetän asiakirjani joka päivä, ja he sanovat, etteivät he saaneet niitä, odotan vastausta sähköpostitse, mutta he eivät vastanneet. He pilkkaavat minua.
Voisitteko myös kertoa minulle, mitkä asiakirjat on hyväksytty tähän mennessä ja mitkä ovat vielä kesken?
- Ei ennätystä. Lähetin 15 sähköpostia, ja he pilkkaavat minua, ettei heillä ole mahdollisuutta saada tietueitani. Ja he haluavat lähettää minulle rahat, mutta ongelma juuttui tähän.
Milloin olit viimeksi yhteydenottosi kasinon kanssa ja mikä oli keskustelu?
-Lähetän heille chat-viestejä joka päivä. Puhun heidän kanssaan joka päivä. He sanoivat minulle, että he siirtävät sen tekniselle osastolle... ja päivät vain kuluivat...
Lopuksi ymmärrän oikein, että tililläsi ei ole enää saldoa?
- Ei, ei ole tasapainoa! Kaikki rahat pyydettiin nostamaan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
nyt he sulkevat kasinon tai lopettavat linkkisivun käytön vain minulle… en löydä sivustoa nyt
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Sklivenow,
Olen tarkistanut sivuston ja se näyttää toimivan oikein. Voisitko ystävällisesti selventää, mihin tarkalleen yritit lähettää asiakirjat? Löysin seuraavan sähköpostiosoitteen vahvistusta varten: [email protected] . Oletko lisäksi yrittänyt ladata asiakirjat suoraan kasinotilisi kautta?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ei… tällä sähköpostilla he eivät saaneet asiakirjojani. Lähetän tähän sähköpostiin asiakirjani monta kertaa, mutta 1 minuutin kuluttua saan takaisin virhesähköpostin
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas sklivenow,
Olen todella iloinen kuullessani foorumiltamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arviosi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
