Casino Adrenaline - Pelaajan bonus takavarikoidaan.

Tein maksun sähköpostitse saamani tarjouksen avulla. Verkkochatissa kysyttiin, olenko käytettävissä, kyllä.

Ei vedonlyöntibonuksia tms.

Olen ok tehdä 30 talletus 75 bonuksella ilman kierrätysvaatimusta tai sääntöjä

He poistivat rahat tililtäni muutaman pyöräytyksen jälkeen ja kertoivat, että olin tehnyt panokseni (ei sääntöjä, ei panosta)

Ja näin on sääntö

Mitä järkeä käyttää

Kuulostaa siltä, ​​että huijaat minua houkutellaksesi ihmisiä tallettamaan rahaa.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko selittää tarkemmin, mitä bonuksellesi ja talletuksellesi tapahtui?

Talletitko 30 €, mutta saitko vain 22 € bonusta tai varoja tilillesi?

Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi bonukseen liittyvän viestinnän? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia ​​tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hyvä pelaaja,

Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

He antoivat minulle 22 dollaria, mutta se on kierrätysvapaa bonus, joten 22 pyöräytyksen jälkeen he poistavat sen sanomalla, että sain kierrätysvaatimuksen lol kierrätysvapaalla bonuksella. Minusta se kuulostaa huijaukselta, koska he houkuttelevat sinut tallettamaan 30 dollaria, mutta ottavat sen pois 22 dollarin jälkeen, joten et jätä mitään jäljelle ja lähetän sähköpostiin koko keskustelun kuvakaappauksen.

Hyvä pelaaja, voisitko ystävällisesti lähettää meille koko kasinon kanssa käymäsi keskustelun? Tilanteen täydellinen ymmärtäminen nykyisen selityksesi perusteella on vaikeaa, ja kuvakaappaukset tai keskustelun transkriptiot auttavat meitä saamaan selkeämmän kuvan tapahtuneesta.

Lähetä ne jo

Hyvä pelaaja, haluan ilmoittaa, etten ole vielä saanut sinulta sähköpostia.

Lähetäthän koko kasinon kanssa käydyn viestinnän, mukaan lukien kuvakaappaukset tai keskustelun transkriptiot, osoitteeseen: dominika.l@casino.guru .

Ilman näitä tietoja en pysty arvioimaan tapaustasi kunnolla ja edetmään asiassa.

Lähetin uudelleen eilen, en ymmärrä miksi et saanut niitä

Hyvä pelaaja, haluaisin ystävällisesti pyytää vielä yhtä tärkeää tietoa. Jotta voimme tutkia tapaustasi asianmukaisesti, meidän on tarkistettava, menetettiinkö saamasi bonus todella pelaamisen aikana vai onko kasino asettanut voittokaton ja poistanut osan voitoistasi – vaikka kasinon omien sääntöjen mukaan tällaista katoa ei pitäisi soveltaa sinun tilanteessasi.

Selventääksesi tätä, pyydä pelihistoriasi kasinolta Excel-muodossa ja jaa se kanssamme.

Kun olemme vastaanottaneet ja analysoineet tiedoston, pystymme selvästi näkemään, mitä saldollesi tapahtui ja onko bonuksesi tai voittosi poistettu epäoikeudenmukaisesti.

Kiitos paljon yhteistyöstäsi ja toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian.

Ei pääsyä enää, vain 50 viimeisintä siirtoa, outoa, mutta heti kun pelaan kierrätysvapaan bonuksen summan, he poistavat bonuksen sanoen, että se on kierrätysvapaata bonuksen määrää, en ymmärrä, se on kuin he houkuttelisivat ihmisiä tallettamaan

Hyvä pelaaja, voisitko kertoa minulle, oletko pyytänyt kasinolta koko pelihistoriasi Excel-muodossa?

Lähetin juuri sähköpostikyselyn ja odotan vastausta.

Lähetän sinulle sähköpostia, ja he vastaavat, ettei pelihistoriaani ole mahdollista saada.

Hyvä pelaaja, lähettämässäsi sähköpostissa näen vain viestisi, eikä kasinolta ole tullut vastausta.

Voisitko välittää sekä alkuperäisen pelihistoriapyyntösi että heidän vastauksensa?

Hyvä pelaaja,

Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Lähetä vain kuvakaappaus alkuperäisestä kysymyksestäni ja heidän vastauksensa

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei vaan,

Kiitos Stephinsane kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Casino Adrenalinelta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.

Kiitos!

Hyvä Stephinsane, kasino on ottanut minuun yhteyttä valituksesi johdosta. Kasinon edustaja selitti, että kyseessä on sticky-bonus, mikä tarkoittaa, että bonussummaa ei voi koskaan nostaa ja se on tarkoitettu vain pelaamiseen. Vaikka bonuksella itsellään ei ole kierrätysvaatimuksia, talletus on kierrätettävä vähintään kerran AML-säännösten mukaisesti. Kasino on tarjonnut ilmaisen pelimerkin (50 C$) väärin tulkitusta bannerissa olevasta säännöstä korvauksena aiheutuneesta haitasta. Kerro minulle, olisiko tämä tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi.

En, se ei voi olla villiä, mutta he ottivat sen pois sen jälkeen, kun vedon pitäisi voida pelata sillä.

Mutta kiitos vielä kerran hyvästä työstä, mutta en näe TGE-pelimerkkiä tililläni tai bonusosiossa nyt.

Anteeksi oikeinkirjoitus

Kyllä, tiedän, etten voi poistaa bonusbottia, se jää eläkkeelle kierrätyksen jälkeen enkä voi pelata sillä voittaakseni, se ei ole reilua.

Kyllä, hyväksyn 50 merkin, mutta voiko sillä pelata ja voittaa tietyn summan varmuuden vuoksi hahaja

Kiitos vielä kerran ajastasi

Hyvä Stephinsane, kasino on selventänyt, että bonuksella voi voittaa, ja voittosummalle on asetettu enimmäismäärä. Kasino on myös kertonut minulle, että olet käyttänyt bonuksen, joten katson ongelmasi ratkaistuksi. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Pietari