Chileläisen pelaajan tili on suljettu ja kotiutukset peruttu Casinia-kasinolla ja 13 muulla sidoskasinolla sen jälkeen, kun hän pyysi noin 45 euron kotiutusta kultakin. Vaikka hän ei rikkonut ehtoja, hän pyytää selitystä tilin sulkemiselle ja haluaa nostaa voittonsa.
Casinia Casino - Pelaajien tilit on suljettu ja kotiutukset viivästyneet.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa kasinon vastausta
4d 23h 30m 4s
Casinia Casino
Turvaluokitus 6.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösPelaan "Casinia"-kasinolla ja 13 muulla saman yrityksen kasinolla. Minulla on yksi tili omalla nimelläni jokaisessa kasinossa. Tammikuun 16. päivänä pyysin noin 45 euron nostoa jokaisesta kasinosta (yhteensä 13, noin yli 500 euroa), ja he pidättivät noston. Sitten he estivät pääsyni kasinoille ja peruuttivat nostot.
En ole rikkonut heidän käyttöehtojaan käyttämälläni strategialla. Pelaan "Bonus Crab" -peliä ja livekasinon pelejä (bj, ruletti, baccarat).
Olen tehnyt useita aiempia kotiutuksia näillä kasinoilla, mutta he kieltäytyvät antamasta minulle selitystä sille, miksi he sulkivat tilini.
Haluan sen rahan, joka on sisällä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko täsmentää, käytitkö mitään ohjelmistoja, skriptejä tai automatisoituja työkaluja pelaamisen aikana saman yrityksen operoimissa 13 kasinossa?
- Pelasitko samoja pelejä samanaikaisesti näillä kasinoilla?
- Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistusprosessin kaikissa näissä kasinoissa?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösVoisitko täsmentää, käytitkö mitään ohjelmistoja, skriptejä tai automatisoituja työkaluja pelatessasi saman yrityksen operoimissa 13 kasinolla?
Ei, vain käteni
Pelasitko samoja pelejä samanaikaisesti kaikilla näillä kasinoilla?
Joo
Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistusprosessin kaikissa näissä kasinoissa?
Ei
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä crixuss123
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei crixuss123,
Olen pahoillani kuullessani jatkuvista ongelmistasi tämän asian kanssa. Otan tästä lähtien tämän valituksen hoitaakseni. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua Casinia Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille omasta näkökulmastasi? Ymmärtääkseni pelaajalla on ollut sama ongelma 13 toisiinsa liittyvässä kasinossa.
Kiitos jo etukäteen, että kerrot meille näkemyksesi asiasta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä crixuss123,
Kiitos, että toit tämän asian tietoomme.
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että tutkimme parhaillaan tapaustasi yhdessä asiaankuuluvan osaston kanssa. Haluamme varmistaa, että teemme perusteellisen selvityksen, jotta voimme tarjota sinulle oikean ratkaisun.
Ilmoitamme teille heti, kun meillä on lisätietoja. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ystävällisin terveisin,
Casinia Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi, odotamme innolla selvityksesi tuloksia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Martin,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia osoitteeseesi asiasta.
Tarkista sähköpostisi, kun sinulla on hetki aikaa.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Casinia Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Voin vahvistaa, että olen vastaanottanut viestisi. Olen sillä välin lähettänyt sinulle vastauksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Martin,
Olemme vastanneet sähköpostiisi asiasta. Tarkistathan sähköpostisi, kun sinulla on hetki aikaa.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Casinia Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos viestistäsi ja selityksestäsi, lähetin sinulle lisäsähköpostia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Martin,
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että tutkimme asiaa parhaillaan yhdessä asiasta vastaavan osaston kanssa. Haluamme varmistaa, että teemme perusteellisen selvityksen, jotta voimme tarjota sinulle oikean ratkaisun.
Ilmoitamme teille heti, kun meillä on lisätietoja tai lopullinen tulos. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ystävällisin terveisin,
Casinia Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme ilmoittaa, että tarkistamme aktiivisesti tapauksesi yksityiskohtia ja otamme sinuun pian yhteyttä ja annamme päivityksen.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi sillä välin.
Ystävällisin terveisin,
Casinia-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi ja vakuutuksestasi, että tarkistus on edelleen käynnissä. Voisitko lisäksi vahvistaa, että olet vastaanottanut sähköpostini?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Martin,
Kiitos sähköpostistasi.
Olemme vastaanottaneet viestisi ja pyytäneet tarvittavat tiedot asiaankuuluvalta osastolta. Heti kun saamme heidän palautteensa, ilmoitamme siitä sinulle viipymättä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi sillä välin.
Ystävällisin terveisin,
Casinia Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos viestistäsi.
Koska valitus on ollut vireillä jo jonkin aikaa, mielestäni meidän on vietävä asiaa eteenpäin. Ehdotan siksi lopullista seitsemän päivän määräaikaa.
Kertoisitko minulle, voitko toimittaa minulle pyydetyt asiakirjat ja todisteet. Huomaa, että tämä auttaa tehostamaan tutkintaamme myös muissa kasinoissa.
Vaihtoehtoisesti, jos olet päättänyt maksaa pelaajalle, ilmoitathan siitä meille.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvät kaikki,
Kirjoitamme antaaksemme tilannekatsauksen. Teemme parhaillaan tiivistä yhteistyötä asiaankuuluvan osaston kanssa varmistaaksemme kattavan ja tehokkaan ratkaisun.
Jotta meillä olisi riittävästi aikaa tämän prosessin loppuun saattamiseksi, pyydämme kunnioittavasti 7 päivän pidennystä.
Pahoittelemme vilpittömästi viivästystä ja siitä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa. Voitte olla varmoja, että tämän lisäajan avulla pystymme esittämään teille täydellisen ja lopullisen ratkaisun.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Casinia Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos päivityksestä. Annan pyydetyn seitsemän päivän pidennyksen, jotta voitte viimeistellä tutkintanne ja toimittaa aiemmin pyydetyn täydellisen vastauksen ja sitä tukevat asiakirjat.
Odotan innolla lopullisia löydöksiäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösHyvät kaikki,
Tarkasteltuamme asiaa perusteellisesti yhdessä asiasta vastaavan osaston kanssa olemme tehneet lopullisen päätöksen kyseisestä tilistä.
Olemme valmiita hyvittämään veloitetun summan 30 082 CLP. Huomaathan kuitenkin, että pelaajan tili pysyy pysyvästi suljettuna.
Jos pelaaja hyväksyy nämä ehdot, pyydä häntä vahvistamaan ne tämän ketjun kautta, niin aloitamme välittömästi hyvitysprosessin.
Kiitos avustasi tämän asian helpottamisessa.
Ystävällisin terveisin,
Casinia Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
30 minuuttia sitten
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos viestistäsi. Uskon, että pelaaja on tyytyväinen ratkaisuun. Kerrothan meille, kun rahat ovat saapuneet.
Automaattinen käännös:
