Saksalainen pelaaja oli täyttänyt kaikki kasinolla luvattuun 40 %:n talletusbonukseen liittyvät ehdot. Huolimatta siitä, että hänen voittonsa muutettiin oikeaksi rahaksi ja hän oli aloittanut kotiutuksen, kasino oli peruuttanut hänen voittonsa ja palauttanut vain pienen osan. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa häntä pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin, minkä seurauksena valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.
Casinia Casino - Pelaajan voitot on peruutettu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 2 800 €
Casinia Casino
Turvaluokitus 6.5 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei,
Tein lukuisia talletuksia kasinolle (yli 800) kolmen päivän aikana.
Tajusin, etten voittanut mitään, päätin lukita tilini.
Chatissa minulle kerrottiin, että jos teen toisen talletuksen, saan 40% bonuksen.
Tein 100 lisätalletuksen saadakseni vain 10 euron bonuksen talletuksestani.
Mitä tulee bonusehtoihin, minua käskettiin kierrättää 40 kertaa.
Tein niin ja päädyin 5000:een.
Sain viestin, jossa lukee "Onnittelut, olet muuttanut kaiken oikeaksi rahaksi."
Pelasin lisää uhkapelejä ja päätin nostaa 2800:lla.
Kaikki näytti olevan kunnossa. Kaikki näkyi oikeana rahana.
Olin jopa aloittanut 500 euron noston.
Päivää myöhemmin kaikki voittoni peruutettiin ja maksuni ja 50 euroa hyvitettiin takaisin.
Minut potkittiin jatkuvasti ulos chatista.
Lopulta joku sanoi minulle, että voin saada vain viisinkertaisen bonuksen. eli 10*5.
Nämä ehdot koskevat bonuksia ilman talletusta.
Tein kuitenkin talletuksen. Sain bonuksen talletuksesta ja sain ohjeen kierrättää se vain 40 kertaa.
Olen täyttänyt kaikki ehdot.
Mutta en voi saada järkevää vastausta.
Olen erittäin järkyttynyt.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Mulahontas,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Voisitko täsmentää millaisen bonuksen sait? Oletko saanut sen suoraan asiakastuesta? Pitikö se aktivoida? Voisitko ystävällisesti lähettää minulle bonuksen nimen tai linkin siihen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei rakas Veronika.
En ole vielä saanut voittoa tällä kasinolla. Siksi KYC-tarkistusta ei ollut.
Pelaan kuitenkin usein tässä kasinoryhmässä ja voitot toimivat ilman tarkistamista.
Minulle kerrottiin chatissa, että jos talletan uudelleen, saisin 40% bonuksen
Tein talletuksen, eikä minulla ollut bonusta.
Menin taas chattiin ja minulle hyvitettiin 10 euroa.
Minulla ei ollut ennen bonusta.
ei tervetuliaisbonusta tms.
Talletin paljon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösVoisitko lähettää minulle kuvakaappauksia keskustelustasi tukiedustajan kanssa 40 % bonuksesta? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru. Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Lähetä minulle myös nimi tai linkki saamaasi 10€ bonukseen.
Automaattinen käännös:
