Casinia Casino - Pelaajan tili suljetaan ja voitot takavarikoidaan.

Hei,

Lähetän tämän valituksen Casinia-tilini epäoikeudenmukaisesta sulkemisesta ja laillisen saldoni takavarikoinnista voiton jälkeen.

Tapahtumien aikajana:

Tilin luominen ja talletus: Rekisteröin Casinia-tilin PlayID:llä ja talletin noin 40 €.

Pelin kulku: Aluksi pelasin joitakin livekasinopelejä ja sitten lyöin vetoa urheilusta. Löysin korkean kertoimen ottelun, asetin panoksen ja voitin. Tilini kokonaissaldo nousi noin yli 100 euroon.

Nostopyyntö: Pyysin välittömästi koko saldoni nostamista pankkitililleni IBAN-tilinumerolla.

Tilin sulkeminen: Kaksi päivää noston lähettämisen jälkeen sain asiakastuelta sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli suljettu pysyvästi "hallinnollisen päätöksen" perusteella pykälien 9.1, 9.3 ja 9.4 mukaisesti ja että saldoni oli menetetty.

Ongelma:

Olen omistanut ja hallinnoinut vain tätä yhtä Casinia-tiliä. Loin sen laillisesti PlayID:n kautta, talletin omat rahani, pelasin vilpittömästi ja pyysin voittojeni kotiuttamista. Kasino ei ole toimittanut mitään erityistä selitystä, todisteita tai ehtojen rikkomuksia yleisten lausekkeiden lisäksi.

Pyydän Casiniaa toimittamaan konkreettisia todisteita mahdollisesta rikkomuksesta tai vaihtoehtoisesti vapauttamaan laillisen talletukseni ja voittoni, joiden yhteissumma on noin yli 100 €.

Kiitos avustasi tämän asian sovittelussa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Voisitko selventää, onko nostamasi voitot kerätty pelaamalla live-kasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä vai molempia?
• Olitko suorittanut vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina