Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron nostoa 19 päivää aiemmin täytettyään 500 euron bonuksen kierrätysvaatimukset. Hänen tilinsä oli estetty tekemästä lisänostoja, ja vaikka kaikki vahvistusasiakirjat oli hyväksytty, Jeton-maksutavassa oli jatkuvia ongelmia, jotka vaativat lisäasiakirjoja, joita hän piti tarpeettomina. Valitustiimi oli helpottanut viestintää kasinon kanssa, joka lopulta vahvisti hänen tilinsä, minkä ansiosta hän pystyi pyytämään nostoja uudelleen. Hän oli alkanut vastaanottaa voittojaan, vaikka koko summaa ei ollut vielä käsitelty päivittäisten nostorajojen vuoksi. Valitus oli suljettu, koska pelaaja ei ollut saanut lisäviestintää. Myöhemmin hän vahvisti, että Casinia oli maksanut hänelle koko summan, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.
Casinia Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy ja tili on rajoitettu.
Tapaus suljettu
Määrä: 3 637 €
Casinia Casino
Turvaluokitus 6.4 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Talletin 143 € 1. huhtikuuta 2025 saadakseni 350 % bonuksen 500 euroon asti.
Oikea raha ja bonukset ovat erillisiä tällä kasinolla. En pystynyt voittamaan mitään oikealla rahalla, mutta sitten aktivoin 500€ bonuksen ja kierrätysvaatimusten täyttyessä pystyin voittamaan 3637€.
Pyysin jo 500 € kotiutusta 4. huhtikuuta 2025. En ole voinut pyytää muita kotiutuksia, koska kasino on estänyt ne. Nostoa ei siis ole käsitelty 19 päivään.
Asiakirjoja on jo pyydetty tarkistettavaksi. Latasin ne tililleni jokin aika sitten. Toistaiseksi kaikki asiakirjat on hyväksytty.
Jetonin maksutavassa on kuitenkin ongelmia.
Olen jo ladannut Jeton-tiliotteen viimeisten 6 kuukauden ajalta. Nyt minulta pyydetään lisäasiakirjoja siitä, kuinka täydensin Jeton-tiliäni.
Jetonin tiliote viimeisen 6 kuukauden ajalta näyttää kuinka tili on rahoitettu, ja olen ilmoittanut kasinolle, että kaikki talletukset ja nostot tulevat kasinolta.
Minun ei tarvinnut itse täydentää Jeton-tiliäni, koska minulla oli riittävästi varoja käytettävissä.
Toivon, että voit auttaa minua tässä tapauksessa. Paljon kiitoksia.
Ystävällisin terveisin
Ramona ****
KäännösHyvä Sushi90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Casinia Casinolla.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko selittää, milloin lisäsit Jeton-lompakkoasi käyttämällä varojasi online-kasinoista saatujen voittojesi ulkopuolella.
- Oletko selittänyt kasinolle, mistä tulot tulevat?
- Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Tomas,
Kiitos avustasi.
Voitko selittää, milloin tietojesi mukaan täydensit Jeton-lompakkoosi muilla varoilla kuin online-kasinovoitoillasi?
Viimeksi täydensin Jeton-tiliäni 100 € pankkisiirrolla 15.4.2025.
Oletko selittänyt kasinolle, mistä tulot tulevat?
Lähetin kasinolle Jeton-tiliotteen viimeisten 6 kuukauden ajalta. Selitin kasinolle sähköpostitse, mistä tuloni tulevat (kasinon voitot).
Olen lähettänyt sinulle kuvakaappaukset ja sähköpostikeskustelun sähköpostitse.
KäännösKiitos vastauksestasi.
Hyväksyikö kasino selvityksesi varojen lähteestä?
Kerrothan minulle.
KäännösHei Tomas,
Valitettavasti selitystä rahojen alkuperästä ei hyväksytty.
Kasino vaatii edelleen todisteita siitä, miten Jeton-tililleni on tehty varoja.
Olen jo ilmoittanut kasinolle, että kaikki tapahtumat ovat kasinotalletuksia ja -nostot.
Viimeksi lisäsin Jeton-tililleni rahaa pankkisiirrolla 15. huhtikuuta. Lähetin vastaavat asiakirjat kasinolle tänään. Tämän pitäisi tehdä selväksi, että kyseessä on minun tilini, ja vahvistuksen pitäisi vihdoin olla suoritettu.
KäännösKiitos vastauksestasi.
Onko kasino hyväksynyt juuri lähetetyn todisteen?
Pyydettiinkö sinua toimittamaan todisteita siitä, että Jeton-tiliäsi on rahoitettu voitoillasi muilta nettikasinoilta?
KäännösHei Tomas,
Kasino vaatii:
Lataa Jeton-tilisi rahoittamiseen 25. maaliskuuta 2025 klo 14.08.37 käyttämäsi maksutavan tapahtumahistoria.
Tämä näyttää kaikki talletukset ja nostot, mukaan lukien lataukset.
Sain selville, että kyseessä oli nosto (2 000 €) 55betiltä Jeton-tililleni. Valitettavasti en voi enää kirjautua 55bet-tililleni, koska tilini on estetty. Casinia kuitenkin haluaa kuvakaappauksen tästä tietystä tapahtumasta.
Otin yhteyttä 55betiin sähköpostitse ja pyysin heitä toimittamaan minulle täydellisen tapahtumahistorian tililtäni siellä.
Toivottavasti saan tämän todisteen pian, jotta voin lähettää sen Casinialle.
Ystävällisin terveisin
KäännösPaljon kiitoksia, Sushi90, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei vaan,
Kiitos Sushi90 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Casinia Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston kanssa on ongelmana ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
KäännösHyvät kaikki,
Huomioithan, että odotamme parhaillaan pelaajatilin vahvistusvälilehdellä pyydettyjä asiakirjoja. Kun oikeat asiakirjat on toimitettu ja tili on vahvistettu onnistuneesti, jatkamme kotiutusprosessia.
Ystävällisin terveisin,
Casinia.com
KäännösKiitos päivityksestä, Casinia Casinon edustaja.
Hyvä Sushi90 , oliko mahdollista saada selville 55bet-tilisi tapahtumahistoria? Kiitos selvennyksestäsi!
KäännösHei Peter,
Valitettavasti minulla ei ole enää pääsyä 55bet-tililleni. Olen kuitenkin tällä hetkellä yhteydessä tähän kasinoon sähköpostitse, ja toivon, että 55bet lähettää minulle sähköpostitse tapahtumahistorian. Heti kun saan sen, lähetän sen sinulle ja Casino Casinialle.
Ystävällisin terveisin
KäännösHei taas,
En ole vielä saanut 55betiltä mitään tapahtumahistoriaa. Minulla ei ole enää pääsyä 55bet-tililleni.
Lähetin kuitenkin Casinialle sähköpostitse nostovahvistuksen 55betiltä. Se osoittaa, että 2 000 euroa on peräisin 55betiltä. Casinia halusi tietoa siitä, mistä tämä talletus Jeton-tililleni tuli.
Sen pitäisi riittää Casinialle hyväksymään vahvistus.
KäännösHyvä Sushi90,
Muista kirjautua tililläsi olevalle Vahvistus-välilehdelle ladataksesi tarvittavat asiakirjat suoraan tilillesi. Tämä vaihtoehto mahdollistaa nopeamman ja tehokkaamman lähetysprosessin.
Kun asianomainen osasto on tarkistanut nämä asiakirjat, saat päivityksen saman Vahvistus-välilehden kautta nähdäksesi, tarvitaanko muita asiakirjoja.
Arvostamme yhteistyötänne tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Casinia.com
KäännösHei Casinia Casino,
Olen ladannut tarvittavat asiakirjat tililleni uudelleen. Sinulla pitäisi jo olla ne. Toivottavasti saamme tämän tehtyä nopeasti.
KäännösHei Sushi90,
Asianmukaiset tiedot on toimitettu tarkastusosastolle, jotta he voivat tarkistaa tilillesi ladatut asiakirjat. Arvostamme kärsivällisyyttäsi heidän työskennellessään tämän parissa.
Ystävällisin terveisin,
Casinia.com
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi!
Huomioithan, että tutkimme asiaa edelleen ja tiedotamme asiasta mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Casinia-tiimi
KäännösHei Sushi90,
Huomaathan, että tilisi on vahvistettu kaikkien lähetettyjen asiakirjojen perusteella. Voit nyt pyytää kotiutuksiasi uudelleen, ja ne käsitellään lähiaikoina.
Ystävällisin terveisin,
Casinian tiimi.
KäännösPaljon kiitoksia päivityksestä Casinia Casinon edustajalle.
Hyvä Sushi90, pidämme valituksen auki, kunnes vahvistat nostosi onnistuneen. Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
KäännösHei Peter,
Casinia on todellakin alkanut maksaa voittoja. Koko summaa ei ole vielä maksettu, koska voin pyytää vain 500 € kerran päivässä. Toivon saavani koko summan.
Kiitos paljon avustasi ja yhteistyöstäsi!
KäännösHyvä Sushi90, Kiitos paljon päivityksestä. Pidämme valituksen auki, kunnes vahvistat kaikkien nostojesi onnistuneen. Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Peter
Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Sushi90:n pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:
Hei Peter, pahoittelen myöhäistä vastausta.
Kirjoitin ja vastasin jo muutama päivä sitten.
Jokin on täytynyt mennä pieleen.
Olen iloinen voidessani ilmoittaa, että Casinia on maksanut minulle kaiken!
Kiitos vielä kerran avusta ja yhteistyöstä!
Hyvä Sushi90,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
