Espanjalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia päästä tililleen, jota tarkistettiin parhaillaan kotiutuspyynnön jälkeen. Häneltä pyydettiin toistuvasti selfietä, jossa olisi hänen henkilöllisyystodistuksensa ja kasinon verkkosivusto, mutta päivityksiä tai ratkaisua ei annettu useista lokakuun jälkeen tehdyistä seurantakyselyistä huolimatta. Kasino vahvisti lopulta tilin vahvistuksen onnistuneeksi, mutta pelaaja ei edelleenkään pystynyt käyttämään tiliään tai nostamaan voittojaan. Lisätutkimusten jälkeen kasino paljasti, että heidän turvallisuusosastonsa oli sulkenut tilin, ja suostui käsittelemään 1673 euron hyvityksen manuaalisesti saatuaan pelaajan pankkitiedot. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja toimitti tarvittavat tiedot ja vahvisti ongelman ratkaisun.
Casinia Casino - Pelaajan kotiutusprosessi on viivästynyt ja tiliä tarkistetaan parhaillaan.
Tapaus suljettu
Määrä: 1 673 €
Casinia Casino
Turvaluokitus 7.1 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösPäiviä kotiutuspyynnön jälkeen yritin kirjautua tililleni tarkistaakseni sen tilan, mutta huomasin, etten päässyt siihen käsiksi, koska se oli "tarkistuksen alla". Otin heihin yhteyttä chatin kautta, ja he pyysivät minua lähettämään heille kopion henkilöllisyystodistukseni molemmista puolista ja selfien, jossa henkilöllisyystodistukseni näkyy Casinian verkkosivuston taustalla. Muutamaa päivää myöhemmin otin heihin uudelleen yhteyttä kysyäkseni tapauksestani, ja he käskivät minun lähettää heille selfie verkkosivuston ollessa taustalla uudelleen. Tämän jälkeen joka kerta, kun otin heihin yhteyttä chatin kautta, he sanoivat vievänsä tapausta eteenpäin ja ottavansa minuun yhteyttä sähköpostitse, mutta en koskaan saanut lisätietoja. Olen paininut tämän ongelman kanssa lokakuun lopusta lähtien, ja koska he eivät ole tarjonneet ratkaisua tai päivityksiä, otan teihin yhteyttä.
Minulla on sekä keskustelujen transkriptiot että sähköpostit.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista.
Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on tärkeä ja pakollinen prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa sekä pelaajien että kasinon turvallisuus. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä on ainoa tapa varmistaa, että tili ja varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta erittäin huolellisesti, ja vaikka se voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan suojellakseen sinua ja estääkseen tilisi väärinkäytön.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme edetä prosessissa, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt kasinolle, ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?
- Saitko toimitettua kaikki vaaditut asiakirjat nopeasti ja oikeassa muodossa?
- Onko kasino pyytänyt viime aikoina lisäasiakirjoja, ja jos on, niin mitä?
- Onko tililläsi asiakirjoja, jotka odottavat parhaillaan vahvistusta?
Toivon todella, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei, vastaan kysymyksiisi:
Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt kasinolle, ja milloin tarkalleen lähetit viimeisimmän?
Lähetin henkilöllisyystodistukseni (molemmat puolet) ja selfien, jossa henkilöllisyystodistus ja Casinian verkkosivusto näkyivät taustalla. Minulle sanottiin, että minun piti lähettää selfie uudelleen, ja se oli viimeinen lähettämäni asia (22. marraskuuta). Ensimmäinen sähköpostini dokumentaation kera tuli 30. lokakuuta.
Onnistuitko lähettämään kaikki vaaditut asiakirjat nopeasti ja oikeassa muodossa? Kyllä, kaikki oli .jpeg-muodossa ja lähetettiin samana päivänä, kun niitä pyydettiin.
Onko kasino pyytänyt viime aikoina lisäasiakirjoja, ja jos on, niin mitä? Eivät.
Onko tililläsi asiakirjoja, jotka odottavat parhaillaan vahvistusta? En tiedä, koska en pääse tililleni tarkastelemaan niitä. Kaikki lähettämäni asiakirjat tulevat sähköpostitse.
Kiitos paljon!
Kaikkea hyvää.
KäännösKiitos vastauksestasi. Minkä tyyppisiä pelejä pelasit tässä kasinolla? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
Lähettäkää minulle viimeisin viesti sinun ja kasinon välillä tilisi tarkistusta koskien osoitteessa veronika.f@casino.guru Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösHei Veronika,
Olen pelannut useita tämän kasinon tarjoamia pelejä; en ole keskittynyt mihinkään tiettyyn. Toiseen kysymykseesi liittyen, en ole käyttänyt bonuksia; kaikki voitot ovat olleet talletetuista varoista.
Kaikkea hyvää.
KäännösKiitos vastauksestasi. Oletko lähettänyt minulle kasinon kanssa viestisi, kuten pyysin edellisessä vastauksessani? En ole vielä saanut sinulta sähköpostia. Tarkistathan, että kirjoitit sähköpostiosoitteeni oikein. veronika.f@casino.guru .
KäännösHei Veronika,
Anteeksi, en lukenut sähköpostin loppuosaa.
Lähetin sinulle juuri sähköpostin, jossa oli viimeisin Casinian kanssa käyty viestintä.
Kiitos paljon!
Kaikkea hyvää.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä esstandarte_86atpc
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHyvä esstandarte_86atpc,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.
Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös Casinia Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.
Hyvä Casinia Casino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta. Erityisesti tarvitsemme selvityksen pelaajan kotiutuksen viivästymisen syistä keskeneräisen vahvistuksen vuoksi.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
KäännösHyvä esstandarte_86atpc,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Olemme välittäneet tiedot asiasta vastaavalle osastolle, jotta he tutkivat asiaa tarkemmin. Heti kun saamme päivityksiä, ilmoitamme niistä välittömästi.
Pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta haittaa. Voitte olla varmoja, että teemme parhaamme ratkaistaksemme asian mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Casinia Casinon tiimi.
KäännösHyvä Casinia Casino ja estandarte_86atpc,
Kiitos Casinia Casinolle päivityksestä ja asian välittämisestä asianomaiselle osastolle.
Tässä vaiheessa odotamme lisätietoja tai konkreettista päivitystä, kun tarkistus on valmis.
esstandarte_86atpc, pidäthän meidät ajan tasalla, jos saat kasinolta uutta tietoa tällä välin.
Seuraan tilannetta ja odotan seuraavaa päivitystä, jotta voimme edetä sen mukaisesti.
KäännösHyvät kaikki,
Haluamme ilmoittaa, että työskentelemme aktiivisesti tämän pyynnön parissa ja palaamme asiaan päivityksen kera mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Casinia.com
KäännösHyvä esstandarte_86atpc,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Meillä on ilo ilmoittaa, että tilisi vahvistus on suoritettu onnistuneesti. Lisäasiakirjoja ei tarvita tällä hetkellä.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Casinia Casinon tiimi.
KäännösHei,
Kiitos avustasi ja tiedoistasi. Ongelmana on, että tiliäni on tarkistettu lokakuusta lähtien, ja vaikka tili on vahvistettu (kuten vahvistit), en voi käyttää sitä enkä nostaa varojani.
Kaikkea hyvää.
KäännösHei kaikki,
Kiitos, esstandarte_86atpc, päivityksestä ja siitä, että kerroit meille käyttöoikeusongelmasta.
Casinia Casino, pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan pelaajan tilin ja selvittämään, miksi pääsy tilille on edelleen estetty, vaikka vahvistus on suoritettu. Kertokaa meille jatkotoimenpiteistä, jotta pelaaja voi nostaa varansa viipymättä.
Kiitos yhteistyöstä.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Voin vahvistaa, että vahvistusprosessi on valmis. Pelaajan tilin esto on poistettu ja se on käytettävissä.
Tällä hetkellä ei tarvita lisäasiakirjoja, ja pelaajan pitäisi voida jatkaa kotiutusta ilman lisäviivästyksiä.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Casinia Casinon tiimi.
KäännösHei,
Juuri kokeilin, enkä vieläkään pääse siihen käsiksi, näytän vain kuvakaappauksen.
Kaikkea hyvää.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Samuel, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Samuel tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Samuel on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHei kaikki,
Kiitos päivityksestä ja kuvakaappauksesta, esstandarte_86atpc.
Casinia Casinolla pelaaja raportoi, että aiemmasta vahvistuksestasi huolimatta tilille ei vieläkään pääse, ja liitteenä oleva kuvakaappaus viittaa siihen, että ongelma jatkuu. Koska totesit, että tili on avattu ja täysin toimiva, tämä ristiriita on korjattava kiireellisesti.
Tarkista tilisi tila uudelleen ja selvennä asiaa:
- miksi pelaaja ei vieläkään pysty kirjautumaan sisään, ja
- Mitä tarkkoja vaiheita (jos sellaisia on) tarvitaan täyden käyttöoikeuden palauttamiseksi ja nostojen sallimiseksi.
Tarvitsemme selkeän ja konkreettisen ratkaisun, koska vahvistus on jo vahvistettu suoritetuksi. Odotan pikaista vastaustanne.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos, että toit tämän tietoomme.
Olemme tehneet tilin tilan perusteellisen uudelleentarkistuksen omalta osaltamme. Voimme vahvistaa, että pelaajan tili on hyvässä kunnossa, täysin vahvistettu, eikä meillä ole aktiivisia estot tai rajoitukset, jotka estäisivät pääsyn tilille tai kotiutukset.
Jos soittimessa on edelleen ongelmia, suosittelemme seuraavia vianmääritysohjeita paikallisten selain- tai sovellusongelmien ratkaisemiseksi:
- Tyhjennä välimuisti ja evästeet: Tämä yleensä ratkaisee pysyvyysongelmia, joissa vanhat "estetyt" tiedot tallennetaan selaimeen.
- Varmista, etteivät he käytä VPN:ää tai IP-osoitetta, jonka automaattiset suojaussuodattimet saattavat merkitä.
Jos ongelma jatkuu näiden vaiheiden jälkeen, pyydämme pelaajaa toimittamaan uuden kuvakaappauksen aikaleimalla, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin.
Ystävällisin terveisin,
Casinia Casinon tiimi.
KäännösHei,
Lähetän sinulle kuvakaappauksen juuri tältä päivältä, koska sama virhe toistuu (kirjauduin sisään incognito-tilassa "puhtaan" kirjautumisen varmistamiseksi). Minulla on ollut tämä ongelma lokakuusta lähtien, enkä pidä sitä hyväksymättömänä oletettavasti hyvämaineiselta kasinolta, kuten sinun.
Jos et pysty avaamaan tiliäni uudelleen, jotta voin pyytää nostoa, se on ok. Lähetä minulle sähköpostia, jossa on tarvitsemasi tiedot, jotta voin toimittaa ne sinulle ja voit maksaa minulle 1673 euroa.
Kaikkea hyvää.
KäännösHei esstandarte_86atpc,
Kiitos päivityksestäsi ja kuvakaappauksesta. Huomaa, että incognito-ikkunan kautta kirjautuminen ei aina ratkaise ongelmaa, sillä kasinon ohjeisiin kuuluu myös VPN/IP-rajoitusten tarkistaminen ja mahdollisesti välimuistin ja evästeiden tyhjentäminen tavallisessa selaimessasi. On parasta noudattaa kaikkia Casinia Casinon suosittelemia ohjeita varmistaaksesi, että tilisi toimii oikein.
Casinia Casinon tiimi, voisitteko neuvoa seuraavia vaiheita, jos pelaaja kohtaa edelleen tämän ongelman ohjeitanne noudattamisesta huolimatta?
KäännösHyvä esstandarte_86atpc,,
Tarkistuksen jälkeen ilmoitamme, että turvallisuusosastomme on sulkenut tilisi. Olemme nyt valmiita palauttamaan varat sinulle manuaalisesti. Jotta siirto onnistuisi, tarvitsemme pankkitietosi.
Vaaditut tiedot
Vastaa tähän sähköpostiin ja anna seuraavat tiedot:
- Tilinomistajan koko nimi
- Pankin nimi:
- IBAN-tilinumero:
- SWIFT/BIC-koodi:
- Pankin osoite/konttori:
Kun olet antanut nämä tiedot, aloitamme siirron. Saat vahvistuksen, kun varat on lähetetty.
Ystävällisin terveisin,
Casinia Casinon tiimi.
KäännösHei esstandarte_86atpc,
Kiitos päivityksestäsi ja tietojen antamisesta. Olen merkinnyt viestisi arkaluontoiseksi, mutta haluan varmistaa Casinia Casinolta, näkevätkö he sen omalta osaltaan.
Casinia Casino, voisitteko vahvistaa, että teillä on pääsy pelaajan lähettämiin arkaluonteisiin tietoihin, jotta siirto voidaan käsitellä?
KäännösHyvä estandarte_86atpc,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Samuel
