Portugalilainen pelaaja oli odottanut kolme viikkoa kotiutuksensa käsittelyä, mutta ei saanut kasinolta kunnollisia vastauksia, jotka viittasivat vain viivästyksiin. Hän kertoi, että tuki oli lopettanut vastaamisen hänen sähköposteihinsa eikä tarjonnut muita yhteydenottovaihtoehtoja. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja sai onnistuneesti maksamattomat kotiutukset, mukaan lukien yhden vireillä olevan 420 euron kotiutuksen. Ongelma merkittiin järjestelmässä ratkaistuksi.
Casinia Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 920 €
Casinia Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHe eivät käsittele nostoja.
He eivät vastaa kunnolla, he vain sanovat olevansa myöhässä.
He ovat lopettaneet vastaamisen tuen sähköposteihin, eikä muita kontakteja ole.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRakkaat zewerit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Guru edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota yhteyttä suoraan meihin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
kyllä, olen tehnyt nostoja ennenkin, eikä minulla ole ollut tätä ongelmaa.
Minulta ei pyydetä KYC-varmennusta, se sanoo, että se ei vaadi vahvistusta.
Se ei ollut bonuksien kautta, en koskaan hyväksynyt niitä.
Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei taas
Valituksesi johdosta haluan ilmoittaa, että olen saanut vastauksen tuelta ja toinen kahdesta peruutuksesta on käsitelty. Kiitos jo etukäteen tuesta.
Vain 420 euron nosto, jota pyydettiin 17/03, on edelleen vireillä, mikä on myös myöhässä.
Joka tapauksessa, he ovat jo lähettäneet minulle noston, joka on ollut vireillä maaliskuun 12. päivästä lähtien, nyt odotellaan, että he käsittelevät toisen.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösOlen iloinen kuullessani sen. Onko kasino ilmoittanut sinulle, milloin 420 euron kotiuksesi käsitellään ja maksetaan?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Veronika,
Ei, he eivät ole antaneet minulle näitä tietoja, mutta olen jo kysynyt, joten odotellaan.
Kiitos paljon tuestanne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Veronika,
Asia on ratkaistu.
Olen saanut kaiken, mikä oli erinomaista.
Kiitos paljon tuestanne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRakkaat zewerit,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
