Kanadalainen pelaaja on pyytänyt nostoa kaksi viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Casimba Casino - Pelaajan peruuttaminen on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$345,95
Casimba Casino
Turvaluokitus 5.0 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösTein talletuksen Casimba Casinolle ja nostin varani 22. toukokuuta 2021. En ole saanut maksua. Otin yhteyttä kasinotukeen ja sanoin, että pankkini ei todennäköisesti käsitellyt maksua. Joten otin yhteyttä pankkini, ja he ovat sanoneet, että tililläni ei ole vireillä olevia talletuksia tai pidätyksiä.
Seuraavana päivänä keskustelin Casimban tuesta ja he sanoivat, että heillä oli "ongelma käsittelyn nostoja" ja että "asiaankuuluva osasto ottaa minuun yhteyttä, kun päivityksiä on saatavilla".
Nyt, 14 päivää myöhemmin, keskustelin uudestaan tuesta ja he ovat sanoneet, että heidän maksuprosessorillaan on vaikeuksia käsitellä CAD-maksuja ja että "asiaankuuluva osasto ottaa minuun yhteyttä, kun päivityksiä on saatavilla". Olen keskustellut tuesta joka päivä siitä lähtien ja olen saanut täsmälleen saman vastauksen, mutta silti ei ole sanaa "asiaankuuluvalta osastolta".
Soittaaksesi ei ole puhelinnumeroa, vain sähköposti ja chat. Ongelma on, että chat-tuki ei todellakaan tee mitään, ja olen odottanut sähköpostia "päivitykset asiaankuuluvalta osastolta" jo kaksi viikkoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösHyvä Joey,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko kertoa, olisitko ensimmäinen yritys nostaa voittoja tältä kasinolta? Ymmärränkö oikein, että maksua odottaa edelleen tilin sisällä ilman käsittelyä? Onko sinulle tarjottu vaihtoehtoista maksutapaa voittojesi vastaanottamiseksi?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen. Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösHyvä Joey,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösValitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
