Casiku Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.

Olen yrittänyt nostaa varoja 7.9.2025 lähtien. Ensimmäinen nosto epäonnistui Visa Debit -kortilla. Minua kehotettiin kokeilemaan pankkisiirtoa, mutta tein niin, mutta epäonnistuin virheellisten tietojen vuoksi. Yritin uudelleen, mutta maksutapaa ei voida käsitellä. Kertaakaan kaikista kolmesta epäonnistuneesta nostosta en ole saanut sähköpostia, jossa olisin ilmoittanut tästä, joten jouduin ottamaan yhteyttä chatin kautta. Aina sama selitys: "Välitän viestin maksutiimille, ja he ottavat sinuun pian yhteyttä."

Odotan... ei vieläkään kommunikointia. Olen puhunut pankkini kanssa kahdesti ja he vakuuttavat minulle, ettei heidän puolellaan ole mitään ongelmia, eivätkä he näe mitään merkkejä siitä, että varoja yritettäisiin tallettaa kasinolta. Puhuin myös chatin kautta toisen epäonnistuneen yrityksen jälkeen ja kysyin, voinko ohittaa pankin ja käyttää Skrilliä kotiutukseen. He kertoivat minulle, että Skrill on heidän hyväksymänsä menetelmä. Joten avaan Skrill-tilin, talletan ja sitten teen kotiutuksen tällä tavalla. Hei 😑 Tililläni ei ole mahdollista kotiuttaa Skrillin kautta. Pyydän chattia ottamaan sen käyttöön, he sanoivat, että se tapahtuu yleensä heti, kun sitä on käytetty talletukseen, mutta eivät osanneet selittää, miksi se ei otettu käyttöön minulle. "Pyydän tilitiimiä selvittämään tätä" jälleen kerran... en saanut vastausta. Joten viimeisin yritykseni piti tehdä uudelleen pankkisiirrolla, joka silti epäonnistui. Turhauttavaa on, että saan jatkuvasti palautetta chatin kautta, mutta todellista ratkaisua ei ole, koska varsinainen tili- tai maksutiimi ei ota minuun yhteyttä antaakseen selkeää tietoa siitä, miksi kolme kotiutusta on nyt epäonnistunut! Joka kerta kun se epäonnistuu, minun on yritettävä kotiutusta uudelleen, joka odottaa taas päivän tai kaksi, vain epäonnistuakseen uudelleen. Mutta en ole koskaan saanut sähköpostia, jossa sanottaisiin heidän epäonnistuneen, joten minun on otettava heihin yhteyttä. Kun ensimmäinen pankkisiirtoni epäonnistui, he sanoivat, että se oli virheellinen syöttö. Lähetin chatille tilinumeroni ja pyysin heitä ilmoittamaan selvästi, mitkä numerot ja missä muodossa minun tulee syöttää kotiutuspyyntöön. Tein niin kuin minua neuvottiin, ja silti epäonnistuin. Apua! Haluaisin vain varasi enkä pelaa täällä enää.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Valitustenratkaisukeskus

PS: Alustava vastauksemme laadittiin valituksesi yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos kyseessä on väärinkäsitys ja ongelma on muu tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma – tarkistamme tiedot huolellisesti ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hyvä pelaaja, sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?

Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Voisitko vahvistaa, että kasino varmensi molemmat maksutavat, joita yritit käyttää kotiutukseen – Skrill ja pankkisiirto?

Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän perutuista kotiutuksista? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Haluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.

Hyvä pelaaja,

Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika