Cashy Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei kasinoguru,

Haluaisin pyytää apuanne Cashy Casinon kanssa ilmenneessä riidassa.

Cashy on jäädyttänyt tilini ja takavarikoinut voittoni väittäen, että tilini on kopio aiemmin itse sulkemastani tilistä.

Ymmärrän, että Cashy sanoo, ettei minun olisi pitänyt avata uutta tiliä. Olen kuitenkin huolissani siitä, mitä tapahtui sen jälkeen.

Cashy hyväksyi talletukseni, antoi minun pelata normaalisti ja tili pysyi aktiivisena. Ongelma nousi esiin vasta sen jälkeen, kun pyysin saldoni kotiuttamista.

Cashy-tapahtumahistoriani mukaan tein 24 talletusta, jotka oli merkitty "Hyväksytyiksi", yhteensä 1 465 Australian dollaria. Minulla on kuvakaappauksia koko talletushistoriasta.

Olen liittänyt mukaan myös Revolut-laskuni, joka näyttää 9894-päätteisellä kortillani tehdyt tapahtumat. Kyseisten tapahtumien kokonaissumma on 852,38 Sveitsin frangia, ja ne näkyvät maksukuvausten alla, kuten Arush, Plpop, Bunny Gaming ja Keyring.

Cashy pyysi minulta vahvistusasiakirjoja ja ilmoitti, että viimeisin talletukseni olisi edelleen kotiutettavissa, mutta he päättivät takavarikoida voitot.

Siksi haluaisin Casino Gurun tutkivan, onko Cashyllä oikeus takavarikoida voitot näissä olosuhteissa.

Erityisesti haluaisin Cashyn selventävän:

● Tarkka käyttöehtolauseke, johon he vetoavat voittojen takavarikoinnissa.

● Kun he ensimmäisen kerran havaitsivat, että tilini oli yhdistetty aiemmin itsellesi asetettuun pelikieltoon asetettuun tiliin.

● Miksi he jatkoivat talletusten vastaanottamista ja antoivat minun pelata, jos tiliä pidettiin jo kiellettynä.

● Havaitsivatko he bonusten väärinkäyttöä, petoksia tai muuta väärinkäytöstä. En avannut tiliä bonusten väärinkäyttötarkoituksessa.

● Miksi oikean rahan voitot takavarikoidaan sen sijaan, että tili vain suljettaisiin ja talletetut varat palautettaisiin.

● Miksi heidän sähköpostiviestissään 9894-päätteisellä kortillani tehtyyn tapahtumaan viitataan "Bitstarz"-tapahtumana, vaikka Revolut-otteessani näkyy eri maksukuvauksia, kuten Bunny Gaming, Arush ja Plpop.

En yritä peitellä edellisen tilin olemassaoloa. Valitukseni koskee erityisesti voittojen takavarikointia ja tapaa, jolla Cashy käsitteli tilannetta hyväksyttyään talletukseni ja annettuaan minun pelata.

Olen valmis toimittamaan Casino Gurulle Cashy-talletuskuvakaappaukset, Revolut-laskuni, Cashyn sähköpostiosoitteet ja kaikki muut tarvittavat asiakirjat.

Olisin kiitollinen, jos voisitte tarkistaa tapauksen ja selvittää, onko Cashyn päätös takavarikoida voittoni on perusteltu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Cashy Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Mikä on tietääksemme uusimmalle tilille tekemiesi nettotalletusten määrä?
• Aikooko kasino hyvittää talletuksiasi?
• Milloin alkuperäinen tilisi suljettiin ja missä olosuhteissa? Milloin loit uuden tilin? Vastaavatko henkilötiedot molempien tilien pelaajaprofiileissa?
• Toimita ystävällisesti todisteita siitä, että olet aiemmin ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi, tai vastaavia todisteita.
• Ole hyvä ja lähetä viesti, jossa kasino on ilmoittanut sinulle, että sinulla on ollut aiempi tili kasinolla. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Lähetän sinulle sähköpostia, jossa on kaikki pyytämäsi tiedot.

Kiitos 🙏🏽

Rakas Cosmy,

Kiitos vastauksestasi ja annetuista tiedoista. Huomaa, että ensimmäinen lisäämäsi video (video_1.mov) on vioittunut, eikä suurin osa siitä sisällä kaikkia minun näkökulmastani annettuja tietoja.

Ole hyvä ja lähetä se uudelleen tai anna tiedot eri muodossa.

Toimita ystävällisesti todiste alkuperäisen tilisi poissulkemisen syystä tai siitä, että ilmoitit kasinolle peliongelmistasi ennen kuin alkuperäisen tilisi poissulkeminen astui voimaan.

Odotan innolla vastaustasi