Hyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Cashwin Casinon kanssa. Olen tarkistanut kasinon ehdot ja löytänyt seuraavat säännöt:
23.14. Jos bonusta ei ole käytetty eikä kierrätysvaatimuksia ole täytetty bonusjakson lopussa, kaikki bonusrahat ja voitot mitätöidään.
23.17. Pelaaja voi pyytää talletuksensa kotiuttamista ennen bonuskierrätysvaatimusten täyttämistä. Tässä tapauksessa bonus ja voitot mitätöidään ja mahdolliset jäljellä olevat varat maksetaan pelaajalle.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän tilanteen kokonaisuudessaan:
- Milloin teit talletuksen? Lisättiinkö bonus tilillesi automaattisesti talletuksen teon yhteydessä?
- Voitko tarkentaa, mikä bonus se oli? Jos mahdollista, jaathan linkin tähän tiettyyn bonukseen.
- Oletko aloittanut bonusten kierrättämisen?
- Mikä oli Cashwinin antama tarkka syy 155 euron peruutukselle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Dear player,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Cashwin Casino. I have checked the terms and conditions of the casino and have found the following rules:
23.14. At the end of the bonus period, if the bonus is not spent and the conditions of wagering are not met, all bonus money and winnings are void.
23.17. The Player can request a withdrawal of their deposit before meeting the requirements for bonus wagering. In this case, the amount of the bonus and winnings are void, and the remaining funds, if any, are paid to the player.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely:
- When did you make the deposit? Was the bonus added to your account automatically upon making the deposit?
- Can you specify what bonus it was? If it's possible, please share the link for this specific bonus.
- Have you started the bonus wagering?
- What was the exact reason given by Cashwin for canceling the 155 euros?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Natalia
Important Notice:
Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.
We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.
If anything seems suspicious, contact us directly.
Stay safe.
Automaattinen käännös: