Cashwin Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin vahvistamisen vuoksi.

Kiistan yhteenveto

Rekisteröidyin CashWiniin, talletin 300 € MiFinityn kautta ja lunastin 300 €:n tervetuliaisbonuksen. Ensin panostin oikean rahan osuuden saldostani bonusehtojen mukaisesti (3x kierrätysvaatimus talletukselle) ja keräsin voittoja, jotka nostivat kokonaissaldoni 3 018,50 €:oon, joka koostui 2 718,50 €:sta oikeasta rahasta ja 300 €:n bonuksesta.

Sitten aloitin vahvistusprosessin. CashWin vahvisti sähköpostitse, että henkilöllisyystodistukseni ja osoitetodistukseni oli hyväksytty, ja pyysi todisteita talletuksesta. Lähetin MiFinityn talletuskuvakaappauksen ja MiFinityn profiilikuvakaappauksen ohjeiden mukaisesti.

Tästä huolimatta kotiutukseni hylättiin. Olen käynyt loputonta edestakaista kirjeenvaihtoa heidän tukitiiminsä kanssa ja lähettänyt toistuvasti samoja asiakirjoja (MiFinity-talletustodistus, MiFinity-profiilin kuvakaappaus, passi), vain saadakseni yhä uudelleen tiedon, että asiakirjat eivät täytä heidän vahvistuskriteerejään. Tämä jatkui kuukausia ja kesti tämän vuoden alkuun asti ilman ratkaisua. CashWin ei ole missään vaiheessa täsmentänyt, mikä osa toimitetuista asiakirjoista on väitetysti puutteellinen, eivätkä he ole missään vaiheessa väittäneet minun rikkoneen ehtoja.

Jossain vaiheessa tätä prosessia 300 euron bonussaldo mitätöitiin. Minulla on kuvakaappauksia, jotka näyttävät saldoni ennen peruutusta (oikea saldo 2 718,50 €, bonus 300 €, yhteensä 3 018,50 €) ja peruutuksen jälkeen (oikea saldo 2 718,50 €, bonus 0 €, yhteensä 2 718,50 €). Kasino ei ole antanut selitystä sille, miksi bonus mitätöitiin.

Oikean rahan saldo 2 718,50 € koostuu tilillä nostetuista varoista (omasta talletuksestani ja voitoista suoritetuista oikean rahan vedonlyönneistä). Tälle osalle saldoa ei ole bonusehtoja, mutta en ole pystynyt nostamaan sitä.

Käännyn Casino Gurun puoleen, koska minulla on aiemmin ollut erittäin positiivinen kokemus tiiminne kanssa, joka auttoi minua onnistuneesti ratkaisemaan 15 000 euron voittokiistan. Luotan Casino Gurun prosessiin ja toivon, että voitte auttaa saamaan tämänkin asian oikeudenmukaiseen ratkaisuun.

Mitä pyydän

2 718,50 euron oikean rahan saldoni maksaminen MiFinityn kautta, joka oli alkuperäinen talletustapani. Jos CashWin väittää, että vahvistuksessa on edelleen ongelmia, pyydän selkeää kirjallista selvitystä, jossa yksilöidään kyseinen asiakirja ja se kohta, joka ei täytä heidän kriteerejään, jotta voin puuttua asiaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Cashwin Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Ymmärsinkö oikein, että aktivoit tämän bonuksen, vai oliko bonus eri? https://www.cashwin636026.com/promotions/firstDepositCasinoCashwin
• Mistä tieto oikean rahan vedonlyönnistä tulee?
• Mistä lähtien olet yrittänyt nostaa voittoja kasinolta? (päivämäärä)
• Voisitko tarkentaa, mitä asiakirjoja kasino sinulta kokonaisuudessaan pyysi?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas