Cashed Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja peruttu.

Good day,

I would like to file a complaint regarding the casino Cashed.com.

On December 29, 2025, I had a significant win at the casino. My initial winnings were approximately €24,000, but I continued playing afterward, so I currently have a real money balance of approximately €18,000 in my account.

On December 30, 2025, I requested my first payout of €500.

On December 31, 2025 and January 1, 2026, I requested two further payouts, as up to three simultaneous payouts are permitted according to the terms and conditions.

Since no progress was evident for an extended period, I cancelled two of these withdrawals myself to simplify the process. Since then, only one active withdrawal has remained, dated December 30, 2025.

Between the end of December and the beginning of February, I contacted live chat and email support several times. I was repeatedly informed that my payout was "in the final processing stage" and that no further documents were required.

On February 4, 2026, I suddenly received a request to verify my account.

I have uploaded the requested documents immediately.

On February 8, 2026, an additional bank statement and a payment overview were requested, which I also submitted in full.

On February 14, 2026, my payout, which had been in place since December 30, 2025, was cancelled without my consent.

Current status:

I can log into my account.

Playing and withdrawing funds is not possible.

Deposits are still possible.

My real money balance is approximately €18,000.

I am not requesting an immediate full payout, as I am aware that this is not possible due to my VIP level.

I simply request that payouts be made in accordance with the terms and conditions (e.g. €500 per payout, maximum three at a time) and that my real money winnings be paid out regularly.

I have saved all relevant screenshots, chat histories and emails and can provide them if needed.

Thank you for your support.

Guten Tag,

ich möchte eine Beschwerde bezüglich des Casinos Cashed.com einreichen.

Am 29.12.2025 habe ich im Casino einen größeren Gewinn erzielt. Ursprünglich lag mein Gewinn bei ca. 24.000 €, allerdings habe ich danach weitergespielt, sodass sich aktuell ein Echtgeldguthaben von ca. 18.000 € auf meinem Konto befindet.

Am 30.12.2025 habe ich meine erste Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt.

Am 31.12.2025 und 01.01.2026 habe ich zwei weitere Auszahlungen beantragt, da laut AGB bis zu drei gleichzeitige Auszahlungen erlaubt sind.

Da sich über längere Zeit keinerlei Fortschritt zeigte, habe ich zwei dieser Auszahlungen selbst storniert, um den Prozess zu vereinfachen. Seitdem bestand nur noch eine aktive Auszahlung vom 30.12.2025.

Zwischen Ende Dezember und Anfang Februar hatte ich mehrfach Kontakt mit dem Live-Chat sowie dem E-Mail-Support. Mir wurde wiederholt mitgeteilt, dass sich meine Auszahlung „in der letzten Bearbeitungsphase" befinde und keine weiteren Dokumente benötigt werden.

Am 04.02.2026 erhielt ich plötzlich die Aufforderung zur Verifizierung meines Kontos.

Ich habe die angeforderten Dokumente umgehend hochgeladen.

Am 08.02.2026 wurden zusätzlich ein Kontoauszug sowie eine Zahlungsübersicht angefordert, welche ich ebenfalls vollständig eingereicht habe.

Am 14.02.2026 wurde meine seit dem 30.12.2025 bestehende Auszahlung ohne meine Zustimmung storniert.

Aktueller Stand:

Ich kann mich in mein Konto einloggen.

Spielen und Auszahlen ist nicht möglich.

Einzahlen ist weiterhin möglich.

Mein Echtgeldguthaben beträgt ca. 18.000 €.

Ich verlange keine sofortige Gesamtauszahlung, da mir bewusst ist, dass dies aufgrund meines VIP-Levels nicht möglich ist.

Ich bitte lediglich darum, dass Auszahlungen gemäß den AGB ermöglicht werden (z. B. 500 € pro Auszahlung, maximal drei gleichzeitig) und mein Echtgeldgewinn regulär ausgezahlt wird.

Alle relevanten Screenshots, Chatverläufe und E-Mails habe ich gespeichert und kann diese bei Bedarf zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear yvyybgm,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
• Do you currently still have access to your account? If so, could you please attach a screenshot of your withdrawal?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Hello Attila.

I will gladly answer your questions.

Yes, I have successfully made withdrawals in the past. However, this was before the big win. I never had to verify my identity back then.

Verification is still in progress, but it was only requested on February 4th. Before that, my payout had been processed since December 30th, 2025. On February 8th, further documents were requested, which I uploaded immediately. Since then, there has been no progress.

I won the prize without an active bonus.

I do have access to the account. However, I can't send you a screenshot of my current withdrawal because it was canceled by the casino. I never initiated it. I do have screenshots from before the cancellation, though, as I wanted to protect myself weeks in advance.

As I said, I waited several weeks for ONE payout to be approved. This happened, as mentioned above, on December 30, 2025. No payouts have been active since February 14, 2026. To reiterate, I did not initiate this cancellation.

I am requesting your assistance in receiving my real money balance. I understand that this will not happen all at once but will be paid out in stages. However, I have the feeling that the casino is withholding my winnings. I really liked this site. Now, my trust in it is waning.

Hallo Attila.

Gerne beantworte ich Ihnen Ihre Fragen.

Ja ich habe früher bereits erfolgreich Auszahlungen vornehmen können. Allerdings war dies vor dem großen Gewinn. Hier musste ich mich auch nie verifizieren.

Die Verifizierung läuft noch aber diese wurde erst am 04.02. angefordert. Davor war meine Auszahlung seit 30.12.2025 in Bearbeitung. Am 08.02. wurden nochmals Dokumente angefordert, welche ich sofort hochgeladen habe. Seitdem kein Fortschritt.

Den Gewinn habe ich ohne aktiven Bonus gewonnen.

Den Zugriff aufs Konto habe ich ja. Allerdings kann ich Ihnen keinen Screenshot von meiner Auszahlung aktuell senden, da diese von Seiten des Casinos storniert wurde. Ich habe diese nie veranlasst. Ich habe allerdings Screenshots vor der Stornierung, da ich mich bereits Wochen davor absichern wollte.

Wie gesagt, ich habe bereits mehrere Wochen gewartet, dass EINE Auszahlung genehmigt wird. Dies geschah wie oben bereits erwähnt am 30.12.2025. Seit dem 14.02.2026 ist keine Auszahlung mehr aktiv. Nochmals zu erwähnen, dass ich diese Stornierung nicht vorgenommen habe.

Ich bitte Sie um Hilfe, dass ich mein Echtgeldguthaben erhalte. Mir ist bewusst, dass dies nicht auf einmal geschehen wird sondern gestaffelt. Allerdings habe ich das Gefühl als würde das Casino mir meine Gewinne verwehren. Ich mochte diese Seite sehr gerne. Mittlerweile schwindet das Vertrauen.

Today, February 17, 2026, I received another request to send proof of my bank account. I have already uploaded two screenshots of my online banking and two bank statements.

Heute 17.02.2026 kam nochmals die Aufforderung, dass ich einen Nachweis für mein Bankkonto senden soll. Ich habe bereits zwei Mal einen Screenshot meines Online-Bankings sowie zwei mal einen Kontoauszug hochgeladen.

Thank you for your response. Please forward the latest documents you provided to the casino for verification, along with any communication between you and the casino’s customer support regarding the verification process. You can send the information to my email address: attila.g@casino.guru.

Thank you very much for your patience and cooperation.

I forwarded the documents and screenshots to you as best I could. As of today, February 20, 2026, my verification is still not complete and I still cannot withdraw my real money balance.

Ich habe die Dokumente und Screenshots soweit mir möglich war an Sie weiter geleitet. Heute den 20.02.2026 ist meine Verifizierung immer noch nicht abgeschlossen und ich kann weiterhin mein Echtgeldguthaben nicht auszahlen.

Dear yvyybgm,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Samuel (samuel.s@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Attila

Dear yvyybgm,

It’s nice to e-meet you. My name is Samuel, and I’ll be assisting you with your complaint from now on.

If there are any updates or new details since your last message, please share them with me.

As part of our standard procedure, I’m also inviting a representative from Cashed Casino to join this conversation. Their input should help us move the case forward more efficiently.

Dear Cashed Casino,

Please provide detailed information regarding the player’s issue. In particular, we need clarification on the reasons for the delay in the player’s withdrawal due to pending verification.

Thank you for your cooperation and a timely response.

Best regards,

Samuel

Hello Samuel,

Unfortunately, the situation remains unchanged. My verification is still pending. Until it's approved, I can't withdraw any funds. As described above, the problem is that I requested a withdrawal of €500 on December 30, 2025, and it hasn't been processed to this day. A cancellation occurred that I didn't authorize. Furthermore, I've been repeatedly prompted to complete the verification process, which I promptly did each time, but it's still not finished. Naturally, I can't withdraw any money under these circumstances. I urge you to assist me beyond the verification process so that I can access my real money balance.

With kind regards

Hallo Samuel,

an der Situation hat sich leider immer noch nichts geändert. Meine Verifizierung ist weiterhin unter Überprüfung. Solange diese nicht genehmigt ist, kann ich auch nichts auszahlen. Das Problem bestand ja wie oben bereits beschrieben darin, dass ich am 30.12.2025 eine Auszahlung in Höhe von 500€ beantragt hatte und diese bis zum heutigen Tage nicht ausgezahlt ist und eine Stornierung stattfand, welche ich nicht veranlasst hatte. Zudem wurde ich mehrmals zur Verifizierung aufgerufen, welcher ich sofort jedes Mal nachkam und diese ist immer noch nicht abgeschlossen. So kann ich natürlich nicht auszahlen. Ich bitte Sie inständig, mir über die Verifizierung hinaus zu helfen, dass ich mein Echtgeldguthaben erhalte.

Mit ganz freundlichen Grüßen

Dear yvyybgm,

Thank you for the patience.

We kindly inform you that we are currently reviewing your case with the relevant department and will update you as soon as we have further updates.

We appreciate you reaching out to us about this matter.

Kind regards,

Cashed casino.

Hello everyone,

thank you, Cashed Casino, for the update. We’ll wait for further clarification from the relevant department.

yvyybgm, thank you for the explanation. Please keep us posted if there is any change on your side. I’ll stay on this case and follow up once the casino responds.

Unfortunately, as of today, nothing has changed. My verification is still incomplete, and I can't withdraw any money. However, I continue to receive promotional emails with VIP cashback offers. I simply want to receive my real money balance of €18,000.

Leider hat sich, Stand heute, immer noch nichts geändert. Meine Verifizierung ist immer noch nicht abgeschlossen und ich kann auch kein Geld abheben. Allerdings bekomme ich weiterhin Werbemails mit VIP-Cashback-Angeboten. Ich möchte nur mein Echtgeldguthaben in Höhe von 18.000 erhalten.

Edit: For the third time, I'm now being asked to upload a screenshot or proof of my bank details. I'd be happy to send you what I sent to the casino. I sent a screenshot and a bank statement, both of which show my name and account number.

I have now submitted a screenshot of my online banking. However, I have already done this several times…

Edit: Zum dritten Mal soll ich nun einen Screenshot oder Nachweis meiner Bankverbindung hochladen. Gerne schicke ich Ihnen, was ich an das Casino gesendet habe. Ich habe einen Screenshot und einen Kontoauszug gesendet auf denen beiden mein Name und meine Kontonummer steht.

Nun habe ich einen Screenshot von meinem Onlinebanking eingereicht. Dies aber bereits mehrfach getan…

Dear yvyybgm,

Thank you for your reply.

We kindly inform you that after checking with the relevant department they inform us that you need to upload ownership of CC DE*******2072 clear without drawings on it with software.

Kind regards,

Cashed casino.

I have already uploaded screenshots of my online banking several times. In those screenshots, I simply cropped out my account balance, as I believe it has nothing to do with the requested provision of my name and account details. I have done this again now. If this is incorrect, I request that you give me the opportunity to re-upload the screenshot. However, I see no reason why my account balance is relevant to you. My name, account type, and IBAN are clearly visible in the uploaded screenshots.

Furthermore, this does not answer my question as to why my withdrawal was cancelled by you, especially after I had to wait 1.5 months for any progress. Previous withdrawals did not require KYC verification.

Ich habe bereits mehrmals einen Screenshot meines Online-Bankings hochgeladen. Dort habe ich lediglich meine Kontostand weggeschnitten, da ich der Meinung bin, dass das nichts mit der verlangten Angabe meines Namen und meiner Kontodaten zu tun hat. Dies habe ich auch jetzt wieder getan. Wenn dies falsch ist, dann bitte ich Sie, mir nochmals die Möglichkeit zu geben, den Screenshot neu hochzuladen. Jedoch sehe ich keinen Zweck darin, dass mein Kontostand für Sie relevant ist. Bei den hochgeladenen Screenshot ist mein Name, meine Kontoart sowie meine IBAN deutlich zu sehen.

Zudem beantwortet dies nicht meine Frage, warum meine Auszahlung von Ihrer Seite storniert wurde und ich zuvor 1,5 Monate auf einen Fortschritt warten musste. Bei früheren Auszahlungen war keine KYC-Überprüfung notwendig.

Hello everyone,

thank you for the updates.

yvyybgm, I completely understand your frustration and I see that you’re trying to cooperate. At the same time, to avoid any further delays, I kindly ask you to follow the casino’s instructions as closely as possible. If the casino is requesting a screenshot or document, please try to upload it without any edits, drawings, or cropped sections, even if certain details (such as the balance) may seem irrelevant to you. This often helps prevent repeated rejections during verification.

Cashed Casino, to help move this case forward, could you please clearly confirm in one response:

• Whether the previously uploaded documents were rejected specifically due to editing/cropping,
• What exact form of document or screenshot is required to finalize the verification,
• And why the €500 withdrawal was cancelled after such a long waiting period.

Clear and precise instructions would greatly help resolve this situation without further back-and-forth.

Let’s aim to finalize the verification as soon as possible. I’ll stay on this case and follow up accordingly.

Hi Samuel🙂

Thank you in advance for your help.

Would you please continue to support me after verification to ensure I actually receive my real money balance? After all, as I've already described several times above, I had to wait six weeks for the first withdrawal (which ultimately never happened). Previous withdrawals went through without a KYC check. I have serious concerns about my case and hope for your support beyond the verification process.

Hallo Samuel🙂

ich danke Ihnen für Ihre Hilfe schon mal im Vorraus.

Würden Sie mich bitte auch nach der Verifizierung noch unterstützen, dass ich mein Echtgeldguthaben auch wirklich erhalte?! Immerhin musste ich ja, wie oben bereits mehrfach beschrieben bereits 6 Wochen auf die erste Auszahlung warten (welche im Endeffekt nicht stattfand). Und frühere Auszahlungen klappten ohne eine KYC-Prüfung. Ich habe große Bedenken bezüglich meines Falls und hoffe auf Ihre Unterstützung über die Verifizierung hinaus.

Today, March 4th, 2026, I received another request to submit proof of my account details. I have now uploaded the complete screenshot; I haven't cropped anything or drawn on the image.

Heute den 04.03.2026 habe ich nochmals die Aufforderung erhalten, einen Nachweis über meine Kontodaten einzureichen. Ich habe nun den kompletten Screenshot hochgeladen, nichts weggeschnitten oder in das Bild gezeichnet.

Dear all,

Thank you for the reply.

We kindly inform you that we are reviewing the case with the relevant department and we will update you soon.

Kind regards,

Cashed casino

Dear all,

Thank you for the patience.

We kindly inform you that, after reviewing the case with the relevant department, we require the following documents for verification purposes.

Proof of Address – A household utility bill (such as gas, water, electricity, or internet). Please note that mobile phone bills are not accepted.

Bank Statement – A statement issued by a traditional bank (not a digital or direct bank) and dated within the last 180 days.

Please ensure that the documents are clear and submitted in PDF format.

Kind regards,

Cashed casino

Hello everyone. The verification request states that I can also upload a screenshot of my online banking. I did this because my bank no longer issues paper statements, as they are available in the app. I also already submitted proof of address, which was approved. Now, today, they have requested proof of address again. I immediately uploaded a bill from my internet provider.

I hope everything is finally to your satisfaction and I can pay out my real money balance.

Dear Samuel, I will gladly send you the documents I submitted to the casino.

Furthermore, I have screenshots of the requirements, which also state that a screenshot of my online banking is allowed.

Hallo Zusammen. Bei der Verifizierungsaufforderung steht dabei, dass ich auch einen Screenshot meines Onlinebankings hochladen kann. Somit habe ich dies getan, da meine Bank keine Kontoauszüge mehr austeilt, da diese in der App verfügbar sind. Zudem habe ich Ihnen auch schon einen Adressnachweis eingereicht, welcher genehmigt wurde. Nun haben sie heute erneut einen Adressnachweis angefordert. Auch hier habe ich eine Rechnung von meinem Internetanbieter umgehend hochgeladen.

Ich hoffe, es ist nun endlich alles zu Ihrer Zufriedenheit und ich kann mein Echtgeldguthaben auszahlen.

Lieber Samuel, gerne lasse ich Ihnen die Dokumente, die ich an das Casino übermittelt habe zukommen

. Zudem habe ich Screenshots der Anforderungen, wo auch steht, dass ein Screenshot meines Onlinebankings erlaubt ist.

Hello everyone,

thank you Cashed Casino for the updates and for reviewing the case with your relevant department.

yvyybgm, thank you for submitting the requested documents and for providing all the screenshots and details.

Cashed Casino, could you please confirm if you now have all the documents needed to complete the verification? Once everything is in order, please let us know so the withdrawal can proceed without further delay.

Proof of address was requested again today. Once again, I uploaded my internet bill from last month.

Dear Casino Guru Team, what am I doing wrong?

Erneut wurde heute ein Adressnachweis gefordert. Wieder habe ich die Internetrechnung vom letzten Monat hochgeladen.

Liebes Casino-Guru Team. Was mache ich falsch?

Good evening, dear Casino Guru team, dear Samuel. It seems my verification was completed today. I will be requesting a withdrawal of the first €500 today. Would you please continue to assist me in receiving my money?

Best regards

Guten Abend liebes Casino-Guru Team, lieber Samuel. Anscheinend ist meine Verifizierung seit heute abgeschlossen. Ich werde heute die ersten 500€ in Auftrag zur Auszahlung geben. Würden Sie mich bitte trotzdem weiterhin unterstützen, dass ich mein Geld erhalte?

Mit freundlichen Grüßen

Here are the screenshots from today. According to the website, no further verification is required and I was able to authorize the €500 payment.

As mentioned above, I hope to continue to be able to count on them until I have received my full credit.

Hier die Screenshots von heute. Laut der Seite ist keine Verifizierung mehr nötig und ich konnte die 500€ in Auftrag geben.

Wie oben bereits erwähnt, hoffe ich auch weiterhin, auf sie zählen zu können, bis ich mein Guthaben vollständig erhalten habe.

Dear yvyybgm,

Thank you for the patience,

We kindly inform you that the relevant department inform us that your account is now verified.

Moreover, we kindly inform you that your withdrawals will be completed soon.

Kind regards,

Cashed casino

Thank you for your reply. Unfortunately, I can only withdraw €500 at a time. I can confirm that the first €500 is already in my account. I now have to wait until I can withdraw the remaining real money balance in installments.

Dear Samuel, I once again ask for your continued support until I have received my real money balance in full.

Dankeschön für Ihre Antwort. Leider kann ich immer nur 500€ in Auszahlung geben. Ich kann bestätigen, dass die ERSTEN 500€ bereits auf meinem Konto sind. Ich muss nun weiter warten, dass ich das Echtgeldguthaben gestaffelt abheben kann.

Nochmals bitte ich Sie, lieber Samuel, um ihre weitere Unterstützung bis ich mein Echtgeldguthaben vollständig erhalten habe.

Hello everyone,

thank you both for the updates and for your cooperation.

I’m glad to hear that the player’s account has now been successfully verified and that the first withdrawal has already been received. At this stage, I will keep the complaint open so we can continue to monitor the withdrawal process.

Please keep us updated regarding the next withdrawals so we can ensure everything proceeds smoothly.

I have now received a total of €1500.

Since I still have a total of €16,500 to pay out, I apologize in advance for the duration.

At the same time, I would like to thank you for the help you have already provided.

I'll get in touch regarding the next payments once they've been requested or received 🙂

Ich habe nun insgesamt 1500€ erhalten.

Da ich insgesamt noch 16500€ auszuzahlen habe entschuldige ich mich jetzt schon einmal für die Dauer.

Gleichzeitig möchte ich mich für die bereits erfolgte Hilfe bedanken.

Ich melde mich bezüglich der nächsten Auszahlungen, wenn diese angefordert oder eingegangen sind🙂

Hello everyone,

thank you for the update, yvyybgm. I’m glad to hear that you have already received €1,500.

There is no need to apologize for the time it may take, especially if the withdrawals are being processed in smaller amounts. Please feel free to keep us updated whenever the next withdrawal is requested or once you receive another payment.

The next €1500 has been successfully credited to my account. I will continue with the application tomorrow. Unfortunately, I can still only withdraw €500 per day. 🙁 There is currently €15,000 left in my casino account.

Die nächsten 1500€ sind auf meinem Konto erfolgreich eingegangen. Ich werde morgen mit der Beantragung weiter machen. Leider kann ich weiterhin nur 500€ pro Tag auszahlen. 🙁 Momentan befinden sich noch 15000€ auf meinem Casinokonto

Hello everyone,

thanks for the update, yvyybgm, I’m glad to hear that the next €1,500 has been successfully credited to your account. I also want to point out that Cashed Casino has a monthly withdrawal limit of €7,000. I would appreciate it if you could keep an eye on this and let me know if the casino is following the limit while you continue with further withdrawals.

Please keep me posted whenever you request or receive another payment so I can continue monitoring your situation.

The €500 I applied for today has arrived. I will continue applying tomorrow. So far, we have received €3500 that has been successfully processed.

Die 500€, die ich heute beantragt habe sind auch angekommen. Ich werde morgen weiter beantragen. Bis jetzt sind wir bei 3500€, die erfolgreich angekommen sind.

I can confirm that as of today, a total of €4000 has been received in my account.

The daily withdrawal limit is very stressful, but I am very grateful that I receive my money at all.

I will continue with the next payout tomorrow 🙂

Ich kann bestätigen dass Stand heute insgesamt 4000€ auf meinem Konto eingegangen sind.

Das tägliche Auszahlungslimit ist sehr anstrengend, aber ich bin sehr dankbar, dass ich mein Geld überhaupt erhalte.

Ich werde morgen mit der nächsten Auszahlung fort fahren🙂

Hello everyone,

yvyybgm, thank you for your update, I appreciate you keeping me informed. I’m glad to hear that the payments are continuing and that you’ve now received a total of €4,000.

I understand that the daily withdrawal limit can be frustrating, but it’s good to see that the withdrawals are being processed consistently so far. Please continue to keep an eye on the monthly limit as well and let me know if everything remains in line with it.

Feel free to update me again after your next withdrawal so I can continue monitoring the situation.

I applied for the next €500 this morning.

Is it okay with you if I give feedback every €1500?

That would make it easier for me. Of course, I will follow your instructions and do it as you wish.

Ich habe heute Morgen die nächsten 500€ beantragt.

Mist es für Sie ihn Ordnung, wenn ich alle 1500€ Rückmeldung gebe?

Das würde es mir einfacher machen. Natürlich befolge ich Ihre Anweisung und mache es so, wie es in Ihrem Sinne ist.

Hello yvyybgm,

thank you for your message. Yes, that works perfectly fine for me.

Feel free to provide an update after every €1,500 received. I appreciate you keeping me informed, and I’ll continue monitoring the situation based on your updates.

Hi Samuel🙂

A total of €6000 has already been received.

I will apply for the penultimate €500 tomorrow. On Tuesday I will reach €7000 per month.

Thank you so much in advance for your help!

Hallo Samuel🙂

insgesamt sind bereits 6000€ eingegangen.

Ich werde morgen die vorletzten 500€ beantragen. Am Dienstag erreiche ich die 7000€ pro Monat.

Vielen lieben Dank bereits für Ihre Hilfe

I applied for another €500 today and am now waiting for the last €1000 so that the monthly limit of €7000 is reached.

I'll get in touch as soon as they've been credited to my account 🙂

Ich habe heute nochmal 500€ beantragt und warte nun auf die letzten 1000€, damit das monatliche Limit von 7000€ erreicht ist.

Ich melde mich sobald diese auf meinem Konto eingegangen sind🙂

As of today, I'm still €500 short of reaching the monthly limit. I applied for it on March 24th. I know that the casino's terms and conditions state a processing time of three business days 🙂 this is just for your information 🙂

However, it's also worth mentioning that previous payouts always arrived in my account on the next business day 🙂

Stand heute fehlen noch 500€, damit das monatliche Limit erreicht ist. Ich habe sie am 24.03. beantragt. Ich weis, dass das Casino laut AGB drei Werktage Bearbeitungszeit hat🙂 dies dient lediglich zur Info für Sie🙂

Es ist jedoch auch zu erwähnen, dass die vorherigen Auszahlungen immer am nächsten Werktag auf meinem Konto eingegangen sind🙂

Hello yvyybgm,

thank you for your update and for keeping me informed.

I will continue monitoring the situation and will wait for your next update regarding the withdrawals.

Hi Samuel🙂

The €500 needed to reach the monthly limit are still missing. 🙂 According to the terms and conditions, processing takes 3 business days. Those days have already passed. And as mentioned above, previous payouts arrived in my account within 24 hours.

Current status:

•€6500 successfully received in my account

•€500 processed since March 24th

• €11,000 is still in my casino account and needs to be withdrawn.

Best regards

Hallo Samuel🙂

es fehlen immer noch die 500€ für das monatliche Limit🙂Laut AGB sind ja 3 Werktage Bearbeitung. Die sind schon wieder vergangen. Und wie oben schon erwähnt, sind die vorherigen Auszahlungen nach 24h auf meinem Konto eingegangen.

Aktueller Stand:

•6500€ erfolgreich auf meinem Konto eingegangen

•500€ seit 24.03. in Bearbeitung

•11000€ sind noch auf meinem Casinokonto und müssen ausgezahlt werden

Beste Grüße

Dear all,

Thank you for the patience.

We kindly inform you that the withdrawal will be processed soon.

Kind regards,

Cashed casino

Tomorrow is the last day of the month. I just wanted to mention this because the monthly withdrawal limit hasn't been met, so if my current withdrawal isn't in my account by tomorrow, it won't be processed. 🙂 My intention here isn't to criticize you as a casino; as I said, I like your website, but I still want to receive my money according to the terms and conditions, which I believe is my right. 🙂

Morgen ist der letzte Tag des Monats. Ich möchte dies nur erwähnen, da das monatliche Auszahlungslimit nicht eingehalten wurde, sollte meine momentan laufende Auszahlung nicht bis morgen auf meinem Konto sein.🙂 Mein Ziel ist es hier nicht gegen Sie als Casino zu arbeiten, wie gesagt ich mag Ihre Website gerne aber dennoch möchte ich mein Geld auch laut AGB erhalten🙂was meiner Meinung nach, auch mein gutes Recht ist🙂

As of today, the payout is still being processed, meaning the monthly payout limit of €7,000 has not been met. I will try to withdraw another €500 tomorrow and am curious to see how long it will take before I receive my payouts.

Dear Samuel, I hope you will still support me and help me to receive my money in accordance with the terms and conditions.

I would also like to expressly thank you here for the help I have already received from you ☺️

Da Stand heute die Auszahlung weiterhin in Bearbeitung ist, wurde somit das Monatliche Auszahlungslimit von 7000€ nicht eingehalten. Ich werde morgen versuchen weitere 500€ in Auszahlung zu geben und bin gespannt, wie lange es dauern wird, bis ich meine Auszahlungen erhalte.

Lieber Samuel, ich hoffe Sie stehen mir noch zur Seite und können mir helfen, dass ich mein Geld auch laut AGB erhalte.

Ich möchte mich auch hier ausdrücklich für die bereits erhaltene Hilfe bei Ihnen bedanken☺️

Hello yvyybgm,

thank you for your update and for the detailed information. I understand your concerns regarding the monthly withdrawal limit not being met.

Cashed Casino, I would like to kindly ask you to clarify the situation and ensure that the withdrawals are processed in accordance with the stated terms and conditions, particularly with regard to the monthly limit.

I will continue monitoring the case and kindly ask you, yvyybgm, to keep me informed about any further developments.

Dear Samuel, I have an important question. How is the monthly payout limit calculated? Is it simply based on a calendar month, or is it calculated from the day of the first payout?

If the calendar month is the determining factor, the monthly payout limit for March was not met.

As mentioned above, I requested a payout on March 24th and it is still being processed.

I also wanted to order another €500, but this was rejected due to the limit. Therefore, my question is how the monthly limit is regulated.

As I've mentioned several times, I absolutely don't want to work against the casino. On the contrary, I think I've proven time and again that I'm willing to cooperate. However, it's very frustrating for me when I don't receive my money. Furthermore, you're not adhering to your own terms and conditions. Even though I completed the KYC verification, I've now been waiting for a week for my withdrawal. I can't see any reason why my withdrawal isn't progressing. Please feel free to explain if there is a reason. 🙂

Best regards

Lieber Samuel. Ich habe hier eine wichtige Frage. Wie ist das monatliche Auszahlungslimit denn geregelt? Ist das einfach nur ein Kalendermonat oder wird das ab Tag der ersten Auszahlung gerechnet.

Wenn der Kalendermonat zählt, wurde das monatliche Auszahlungslimit von März nicht eingehalten.

Wie oben bereits erwähnt, habe ich seit 24.03. eine Auszahlung beantragt und diese ist immer noch in Bearbeitung.

Zudem wollte ich neue 500€ in Auftrag geben, dies wurde aber abgelehnt aufgrund des Limits. Deswegen meine Frage, wie das monatliche Limit denn geregelt ist.

Wie schon mehrfach erwähnt, möchte ich absolut nicht gegen das Casino arbeiten. Im Gegenteil, ich denke, ich habe schon mehrfach bewiesen, dass ich kooperiere. Jedoch ist es für mich sehr frustrierend, wenn ich mein Geld nicht erhalte. Zudem halten Sie sich nicht an die von Ihnen festgelegten AGB. Obwohl ich die KYC-Prüfung vollzogen habe warte ich nun wieder seit einer Woche auf die Auszahlung. Für mich ist kein Grund ersichtlich, warum meine Auszahlung nicht voran geht. Gerne können Sie mich ja hier aufklären, wenn es einen Grund gibt.🙂

Beste Grüße

I was finally able to request the next €500. There are now €1000 being processed and €105,000 remaining in my casino account. The withdrawal from March 24th is still being processed.

Ich konnte nun doch die nächsten 500€ in Auftrag geben. Es sind nun 1000€ in Bearbeitung und 105000€ noch auf meinem Casinokonto. Die Auszahlung vom 24.03. ist weiterhin in Bearbeitung.

Hello everyone,

thank you for your detailed update.

Dear yvyybgm,

I completely understand your concerns, especially in a situation like this where the withdrawal from March 24th is still pending and it affects how the monthly limit is being used.

Regarding your question, in most cases the monthly withdrawal limit is based on a calendar month, but it often depends on when the withdrawals are actually processed, not just requested. This could be the reason why the limit for March does not appear to have been fully reached yet.

At the same time, I understand your point that longer processing times can be frustrating, especially when everything on your side, including KYC, has already been completed.

Dear Cashed Casino,

could you please kindly clarify how the monthly withdrawal limit is applied in this case, and whether pending withdrawals are included or only those that have been fully processed? It would also be helpful to understand the current status of the withdrawal from March 24th.

Thank you in advance for your cooperation.

Dear yvyybgm,

thank you as well for your patience and for keeping everything updated here, I really appreciate it. I will continue monitoring the situation and stay here with you until everything is resolved.

Please keep me posted on any updates.

Dear Samuel, dear Cashed team. I have today requested another €500. The first request from March 24th has still not been processed.

Status:

•€6500 successfully paid out

•€1500 payout (currently being processed)

• €10,000 in my casino account

Furthermore, I contacted support, and they stated that my withdrawal from March 24th was simply delayed and that a note had been added indicating it would be processed more quickly. This raises the question for me whether these are just standard responses. I'm also wondering why withdrawals were previously processed within 1-2 days, and now I have to wait again. As I've mentioned several times before, I find it very customer-unfriendly and frustrating that the casino isn't adhering to its terms and conditions.

Another question: Why do I continue to receive promotional emails advertising cashback bonuses and encouraging me to play, even though my withdrawals are not even being processed?

I want to say openly and honestly here: As long as I haven't received my real money winnings in full, I unfortunately lack the confidence to play on this site.

Best regards

Lieber Samuel, liebes Cashed-Team. Ich habe heute weitere 500€ in Auftrag gegeben. Der erste Antrag vom 24.03. wurde immer noch nicht bearbeitet.

Stand:

•6500€ erfolgreich ausgezahlt

•1500€ in Auszahlung (momentan in Bearbeitung)

•10000€ auf meinem Casinokonto

Zudem habe ich mit dem Support geschrieben und dieser meinte, dass es sich bei meiner Auszahlung vom 24.03. lediglich um eine Verzögerung handelt und eine Notiz hinzugefügt wurde, dass es schneller bearbeitet wird. Hier stellt sich mir die Frage ob dies nur Standard-Aussagen sind. Weiter ist für mich die Frage aufgekommen, warum die Auszahlungen vorher innerhalb von 1-2 Tagen bearbeitet wurden und ich nun wieder warten muss. Wie bereits mehrfach erwähnt, finde ich es sehr kundenunfreundlich und frustrierend, dass das Casino sich nicht an die AGB hält.

Eine weitere Frage: Warum bekomme ich weiter Werbemails, wo mit Cashback-Bonis geworben wird und ich zum spielen animiert werde, obwohl meine Auszahlungen nicht einmal bearbeitet werden.

Ich möchte hier offen und ehrlich sagen: Solange ich meinen Echtgeldgewinn nicht vollständig erhalten habe, fehlt mir leider das Vertrauen auf dieser Seite zu spielen.

Beste Grüße

Dear Samuel, I just spoke with Cashed support. I'm attaching screenshots for your information. I'm still working hard to keep you updated so that this is all finally resolved. As I said, I simply want to receive my real money balance.

It should also be mentioned that the chat was simply ended before, without me being given any information about my payout.

Lieber Samuel, ich habe gerade eben mit den Support von Cashed gesprochen. Ich sende hier die Screenshots zu Ihrer Information mit. Ich bin weiterhin sehr bemüht, Sie auf den Laufenden zu halten, damit das alles endlich geklärt ist. Ich möchte wie gesagt einfach nur mein Echtgeldguthaben erhalten.

Es ist auch zu erwähnen, dass der Chat davor einfach beendet wurde, ohne dass mir eine Auskunft zu meiner Auszahlung gegeben wurde.

Good morning 🙂

I just received the payment from March 24th.

€1500 is currently being processed, and I will contact you as soon as it is fully in my account. We agreed that I would contact you every €1500. 🙂

Thank you very much

Guten Morgen🙂

ich habe gerade die Auszahlung vom 24.03. erhalten.

Nun sind 1500€ in Bearbeitung und ich würde mich melden, sobald diese vollständig auf meinem Konto sind. Wir hatten ja vereinbart, dass ich mich alle 1500€ melde🙂

Lieben Dank

Dear yvyybgm,

Thank you for the patience.

We kindly inform you that your withdrawal will be processed soon. The delay is due to a high volume of withdrawal requests.

Please be informed that your withdrawal from Mar 24 is successfully completed.

Kind regards,

Cashed casino

Hello dear Samuel.

The payments from April 1st, 2nd and 3rd have been successfully received in my account today.

Status:

•€8500 successfully received in my account

•€9500 still in the casino account

I will continue with the applications tomorrow and will get in touch as soon as the next €1500 has been credited to my account.

Hallo lieber Samuel.

Die Auszahlungen vom 01.04., 02.04. und 03.04. sind erfolgreich heute auf meinem Konto eingegangen.

Stand:

•8500€ auf meinem Konto erfolgreich eingegangen

•9500€ weiterhin am Casinokonto

Ich fahre morgen mit den Anträgen fort und melde mich, sobald die nächsten 1500€ auf meinem Konto eingegangen sind.

The payouts from May 4th, 5th and 6th have also been successfully received in my account today.

Auch die Auszahlungen von 04.05., 05.05. und 06.05., sind heute erfolgreich auf meinem Konto eingegangen.

Hello everyone,

Thank you for the updates.

Dear Cashed Casino, thanks for confirming and for processing the withdrawals.

Dear yvyybgm, glad to hear the recent payments have arrived. Please let me know as soon as the next batch is credited.

Hello Samuel,

I applied for another €500 yesterday and today. However, I didn't receive an email confirming the application today.

Hallo Samuel,

ich habe gestern und heute weitere 500€ beantragt. Allerdings habe ich heute keine Email für den Antrag bekommen.

Hello yvyybgm,

thank you for the update.

I understand your concern regarding the missing confirmation email. For now, let’s see how the next few days develop, hopefully the next payments will be processed and arrive sometime next week.

Please keep me informed of any progress.

Dear yvyybgm,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Dear all,

Thank you for the patience.

We would like to inform you that all the withdrawals of the player is successfully completed.

Kind regards.

Cashed Casino

Hello everyone,

thank you for the update.

Dear Cashed Casino, thank you for the information.

Dear yvyybgm, could you please confirm if all payments have been received and whether the issue has now been fully resolved?

Thank you.

Hello everyone.

All withdrawals I requested have been received, albeit with some delays. For personal reasons, which I prefer not to disclose here, I will not be requesting any further withdrawals at this time. My casino account currently holds €6,500. Should I request these and encounter further problems, I will contact you again if possible.

Thank you for your help.

Hallo zusammen.

Alle Auszahlungen, die ich beantragt habe, sind auch eingegangen. Wenn auch mit Verzögerungen. Aus privaten Gründen, die ich hier nicht nennen möchte, werde ich aktuell keine weiteren Auszahlungen beantragen. Auf meinem Casinokonto befinden sich noch 6500€. Wenn ich diese beantragen sollte und es wieder Probleme geben sollte, würde ich mich wieder bei Ihnen melden, wenn dies möglich ist.

Ich bedanke mich bei Ihnen für Ihre Hilfe

Dear yvyybgm,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Samuel

Casino Guru