Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 400 dollaria CAD Cashed Casinolla ja jätti helmikuun 5. päivänä nostopyynnön, joka jäi odottamaan. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, mukaan lukien chat-tuki, hän ei päässyt tililleen ja oli huolissaan siitä, ettei hän saanut voittojaan. Kahden viikon odotuksen ja jatkuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa hänen kotiutuksensa käsiteltiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi ja vahvisti, että pelaajan voitot oli vihdoin vapautettu.
Cashed Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja tilille ei ole pääsyä.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: C$400
Cashed Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Pelasin Cashes Casinolla ja voitin $400 CAD. Lähetin nostopyynnön 5. helmikuuta, mutta se on ollut vireillä siitä lähtien. Otin kasinoon yhteyttä sähköpostitse, mutta en saanut vastausta helmikuun 5. päivän jälkeen (kuvakaappaus liitteenä). Otin myös yhteyttä chatin kautta ja minulle kerrottiin, että peruutukseni on loppuvaiheessa ja se tarkistetaan pian. Kun yritin kirjautua tililleni tänä iltana tarkistaakseni tilan, en kuitenkaan päässyt siihen.
Kun otetaan huomioon lukuisat negatiiviset arvostelut samanlaisista asioista, alan epäillä, saanko koskaan voittoni.
Huomaa, että muutama päivä ennen 400 dollarin voittoa olin pyytänyt itseluottamusta. Tuki kuitenkin vastasi ja tarjosi minulle ilmaista bonusta sulkemisen sijasta, minkä hyväksyin, eli en koskaan jatkanut itsesulkemista. He eivät myöskään koskaan antaneet minulle bonusta.
Voitko auttaa minua tässä asiassa?
Paljon kiitoksia,
Valeria
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä vgnmsyph6m,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi.
Muista, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Etkö edelleenkään pääse kasinotilillesi?
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon pääsyttömästä tilistä tai saanut päivityksiä?
Lähetä kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyyntö sekä heidän vastauksensa ja bonustarjous. Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen [email protected] , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei Dominika,
Kiitos, että palasit minuun. Anteeksi viivästynyt vastaus, koska en saanut sähköposti-ilmoitusta, että vastasit.
Aluksi sain "bad getaway" -virheilmoituksen yrittäessäni kirjautua, mutta muutaman tunnin kuluttua se ratkesi ja pääsin uudelleen tililleni.
Kotiutus on edelleen kesken ja siitä on nyt 10 päivää. Otin eilen yhteyttä tukeen chatissa ja he sanoivat kirjoittavansa talousosastolle yrittääkseen nopeuttaa prosessia. Minulla ei ole uskoa siihen, että tämä koskaan tapahtuu, koska jopa sähköpostitse he lopettivat vastaamisen helmikuun 4. päivän jälkeen.
En todellakaan koske rahaan ja odotan, että tämä ratkaistaan. Otan yhteyttä uudelleen, kun 14 päivää on kulunut.
Kiitos vielä kerran tuestanne ja avustanne.
Edit: Lähetän sinulle sähköpostilla kirjeenvaihdon tuen kanssa muutaman minuutin kuluttua.
Valeria
Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös
Tämä vahvistaa, että kahden viikon kuluttua nostopyyntöni näkyy edelleen odottavana (kuvakaappaus liitteenä). Otin jälleen yhteyttä tukeen (chatin kautta) 3 päivää sitten ja ja muina aikoina eilen illalla, ja vastaus on aina sama, jotta olen kärsivällinen ja että he jättivät jälleen huomautuksen talousosastolle. Ja he eivät vieläkään vastanneet viimeisimpään sähköpostiini, jonka lähetin 4. helmikuuta. Kirjeenvaihtoni chatin kautta 16. helmikuuta ja 18. helmikuuta ovat liitteenä. Mielestäni 2 viikkoa on kohtuullinen aika noston käsittelyyn. Minua ei vielä edes pyydetty lähettämään asiakirjaani tarkistettavaksi.
Kasinoguru voitko auttaa?
Valeria
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
PÄIVITTÄÄ:
Cashed Casino käsitelty käsitteli kotiutukseni 5 minuuttia sitten. Kesti tasan 14 päivää.
Arvostan osallistumistasi ja apuasi Casino Gurulle ja Dominikalle.
Valeria
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä vgnmsyph6m,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
