Kanadalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia Cashed Casinon kanssa, mukaan lukien hänen 19. helmikuuta lähetetyn tilin sulkemispyynnön käsittelyn viivästyminen ja vastauksen puuttuminen hänen seurantasähköposteihinsa. Huolimatta hänen vahvistuksestaan koskien voittojen mitätöimistä tilin sulkemisen yhteydessä, hän pystyi pelaamaan alustalla. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti hänen tilinsä sulkemiseen sen jälkeen, kun pelaaja oli lähettänyt sähköpostilla kasinon peliriippuvuuden sulkemispyynnön. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti tilin sulkemisen.
Cashed Casino - Pelaajan itsesulkupyyntö viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: ??
Cashed Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää päivää,
Minulla on jälleen ongelmia Cashed Casinon reagoimattomuuden kanssa. Ensimmäisellä kerralla kotiutukseni käsittely kesti 14 päivää, ja tällä kertaa lähetin itsesulkupyynnön 19. helmikuuta 2025 ja tänään on 2. maaliskuuta, eikä sitä ole vieläkään käsitelty.
Aluksi pyysin itsesulkemista 19. helmikuuta kautta . Helmikuun 21. päivänä he pyysivät minua vahvistamaan, että voitot mitätöidään, jos jätän itse pois ja vahvistan samana päivänä. Sen jälkeen ei mitään. Seurasin 27. helmikuuta, ja he ovat jättäneet sähköpostini huomiotta sen jälkeen. Kirjauduin tililleni tänään ja voin edelleen pelata.
Kasinoguru, miksi tämän kasinon luottamusindeksi on niin korkea. He jättävät pelaajat huomiotta ja viivyttelevät maksuja. Valituksia on tullut mielettömän paljon. He eivät ota vastuullista pelaamista vakavasti.
Ensimmäisen kerran, kun heillä oli ongelmia heidän kanssaan, he tekivät saman asian. He vastasivat ensimmäiseen sähköpostiini ja lopettivat vastaamisen seuraaviin sähköposteihin jättäen ongelman ratkaisematta. Toistaiseksi he eivät ole koskaan palanneet minuun tuosta edellisestä asiasta.
Kiitos,
Valeria
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä vgnmsyph6m,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä, tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /joilla on peliongelmia).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt ja kasinon vastaukset? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Veronika,
Kiitos vastauksestasi. Olen lähettänyt kirjeenvaihdon sinulle. Olen pyytänyt "itsesulkemista" ja maininnut erikseen tietyn ajanjakson (ikuisesti).
Eroista riippumatta pelaajia ei pidä jättää huomiotta tällä tavalla. Tämä on toinen esiintyminen. He eivät koskaan vastanneet ensimmäiseen sähköpostiin, ja olen huomannut, että monet muut ihmiset ilmoittivat samasta tuesta sähköpostitse.
Terveisin
Valeria
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi. Casino.Gurulla autamme tilin sulkemispyynnöissä vain silloin, kun pelaajat haluavat sulkea itsensä peliriippuvuuden vuoksi.
Kun lähetät itsesulkupyynnön, on tärkeää ilmoittaa selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määrittää ajanjakson. Varmista lisäksi, että sähköposti "Aihe" on merkitty selvästi, sillä kasinotuki saa päivittäin useita pyyntöjä. Selkeä aihe lisää todennäköisyyttä, että pyyntösi käsitellään mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat kopion itsesulkupyynnöstäsi päteväksi todisteeksi toimistasi.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen peliriippuvuuden vuoksi
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
Sähköpostin sisältö:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon pois uhkapeleihin liittyvien markkinointimateriaalien vastaanottamisesta vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syynä päätökseeni on peliriippuvuus.
Ymmärrän, että en saa peruuttaa itsekieltoani tänä aikana ja ymmärrän, että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Täytä tämä lomake ja lähetä itsesulkupyyntö uudelleen kasinon sähköpostiin ja varmista, että lisäät sähköpostiosoitteeni veronika.f@casino.guru CC:lle.
Kiitos yhteistyöstä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVälitän sinulle kirjeenvaihdon. Saitko sen? Voit nähdä, että lisäsin otsikon "itsesulkeutuminen", syyn ja aikajanan (ikuisesti). On selvää, että pyyntöni ymmärrettiin, koska he vastasivat alun perin ja pyysivät minua vahvistamaan, että voittoni mitätöidään, jos jatkan itsesulkua. Vastasin "vahvistettuna", eivätkä he koskaan vastanneet minulle tai myöhempään seurantapyyntööni 19.2.2025 jälkeen. Pyysin myös vahvistamaan, että itsesulku on käsitelty. Tämä kasino hyödyntää ihmisten haavoittuvuutta ja viivästyttää myös maksuja. Pelasin ja monilla kasinoilla, ja tämä on ollut ylivoimaisesti epäammattimaisin ja epäeettisin. Voit halutessasi lopettaa tapaukseni, jos pidät tätä normaalia käytöstä.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, vgnmsyph6m, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei vgnmsyph6m , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Cashed Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkimiseen. Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoa itsesulkuongelmasta ja selventää tilannetta? Onko jokin syy siihen, että alkuperäistä tilin sulkemista ei noudatettu tai että tiliä ei ole suljettu peliriippuvuuden vuoksi? Olisin myös kiitollinen, jos voisit toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Arkaluonteiset tiedot voidaan lähettää minulle suoraan osoitteeseen matej.l@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Matej,
Hauska tavata sinut sähköisesti. He ilmoittivat sulkeneensa tilini. Luultavasti siksi, että kopioin Veronikalle seurannan ja valitukseni täällä.
Toivon, että heidän pisteensä mukautetaan vastaamaan heidän epäeettistä kohteluaan pelaajia kohtaan. Näin päätin rekisteröityä heidän kasinolleen. Näin sivustollasi hyvät pisteet, enkä käyttänyt aikaa lukeakseni arvosteluja ja lähetettyjen valitusten määrää.
Mukavaa päivää ja kiitos avusta!
Terveisin
Valeria
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä vgnmsyph6m , olen erittäin iloinen, että ongelma on ratkaistu! Haluan myös kiittää Cashed Casino -tiimiä valituksen ratkaisemisesta.
Mitä tulee kasinon turvallisuusindeksiin, se pysyy ennallaan. Kuten kollegani Veronika selitti aiemmin, on ero tilin sulkemisen pyytämisessä pitkien nostoaikojen vuoksi ja tilin sulkemisen välillä peliriippuvuuden vuoksi. Olet ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi 08/03, joka oli lauantai, ja tänään olet vahvistanut, että tili on suljettu. Pidämme tätä erittäin nopeana ratkaisuna ongelmaan, eikä kasinoa tarvitse rangaista.
Tämän mielessä jatkan ja merkitsen valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostan yhteistyötäsi ja vahvistusta. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Automaattinen käännös:
