Casea Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy merkittävästi.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Olen tekemässä valitusta Casea Casinosta koskien 200 000 forintin nostopyyntöä, jota on odotettu 19 päivää. Tein talletuksen Neteller Mastercardillani ja pyysin nostoa samalla menetelmällä. Tilini on täysin vahvistettu, enkä ole rikkonut ehtoja.

Kasinon tuki (György) vahvisti sähköpostitse 29. heinäkuuta 2026, että tilini on täysin vahvistettu eikä minulta vaadita muita KYC-asiakirjoja.

Lähetettyäni virallisen pyynnön asian käsittelystä kasino kuitenkin vastasi 30. heinäkuuta 2026 ja muutti kantaansa. He vetosivat käyttöehtojen lausekkeeseen 6.16 ja väittivät viivästyksensä johtuvan "henkilöllisyyden ja varojen lähteen varmentamisesta" – täysin ristiriidassa edellisenä päivänä lähettämänsä sähköpostin kanssa.

Kasino selvästi käyttää viivytystaktiikkaa ja viivyttää varojani ilman mitään laillista, erityistä syytä. Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan Casea Casinoa puuttumaan asiaan ja kehottamaan sitä käsittelemään Neteller-nostoni välittömästi. Voin toimittaa koko sähköpostiketjun todisteeksi.

Kiitos avustasi.

Márton

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Casea Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
• Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta?
• Pyysikö kasino sinulta asiakirjoja vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi, koska he viittasivat sääntöön 6.16? Oletko jo toimittanut asiakirjoja?
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Jos on lisätodisteita tai -viestintää, lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas