Portugalilainen pelaaja kohtasi merkittäviä ongelmia varojen nostamisessa sen jälkeen, kun hänen voittojaan oli peruutettu luvattomasti. Hän talletti 60 euroa ja saavutettuaan noin 120 euron saldon, kaikki paitsi 5 euroa oli poistettu epäselvien bonusehtojen vuoksi. Kierrätyksen jälkeen hänen yrityksensä nostaa 250 euroa peruttiin samalla tavalla, jolloin hänelle jäi jäljelle vain 25 euroa. Kasino väitti vähennysten johtuneen bonusehdoista, jotka liittyivät 5 euron VIP-bonukseen ilman talletusta. Bonus rajoitti voitot viisinkertaiseksi bonussummaan ja vaati uuden talletuksen rajoitusten poistamiseksi. Tarkasteltuamme asiaa totesimme kasinon säännön mahdollisesti epäreiluksi ja totesimme riittämättömiä suojatoimia estääksemme pelaajaa panostamasta varoja, joihin sovellettiin näitä rajoituksia. Lopulta kasino palautti 250 euroa pelaajan tilille, jolloin varat olivat käytettävissä nostoa varten. Valitus jouduttiin kuitenkin hylkäämään, koska emme ole saaneet vahvistusta varojen vastaanottamisesta.
Casabet.io Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 250 €
Casabet.io Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösMinut ryöstettiin tällä kasinolla kahdesti!
Päätin tallettaa yhteensä 60 euroa kolmessa 20 euron talletuksessa. Hävisin rahaa, kunnes saldossani oli jäljellä enää 20 euroa.
Minulle tarjottiin 5 euron bonusta. Saisin nämä 5 euroa, jos panostaisin 250 euroa. Se oli kierrätysvaatimus.
Aloitin pyöräytyksen 20 eurolla, ja nousin noin 120 euroon.
Kun suoritin 250 euron kierrätysvaatimuksen, kaikki keräämäni rahat (noin 120 euroa) poistettiin/peruutettiin tililtäni ja sain vain 5 euroa, joten saldoni nousi 120 eurosta 25 euroon. Tätä ei mainittu sivulla, jolla he tarjosivat ja jolla aktivoin 5 euron bonuksen. Siellä sanottiin vain, että minun piti kierrättää yhteensä 250 euroa avatakseni nuo 5 euroa. Turhauduin, koska olin varma, että pitäisin siihen mennessä keräämäni rahat saldossani, mutta en pitänyt.
Tämä oli jo valmiiksi kamalaa, eikä se ole edes pääongelmani tämän kasinon kanssa.
Kaiken tämän jälkeen saldolleni jäi 25 euroa. Ilmeisesti ajattelin, että nämä olivat oikeaa kotiutettavaa rahaa, koska he olivat yksinkertaisesti vähentäneet/mitättäneet loput aiemmin tililläni olleista rahoista (noin 120 euroa).
Jatkoin siis vedonlyöntiä ja onnistuin saavuttamaan 250 euroa, jonka nostin heti ja menin nukkumaan.
Herätessäni tänään sain sähköpostin kasinon talousosastolta, jossa minulle ilmoitettiin, että oikeaksi rahaksi muunnettavissa oleva enimmäismäärä on 5 kertaa bonussumma = 25 €.
Joten he eivät ainoastaan saaneet 120 euroa katoamaan 25 euroon, vaan myös 250 euroa katoamaan taas 25 euroon.
Mielestäni on mahdotonta hyväksyä, että mitään näistä tiedoista ei ollut selvästi esillä sivulla, jolla näin ja aktivoin 5 euron bonuksen.
Ja kun olen täyttänyt 250 euron panoksen, he ottavat tililtäni noin 100 euroa ilman mitään selitystä, mikä tarkoittaisi, että jäljelle jäävä saldo on oikeaa rahaani, jonka minun pitäisi voida nostaa.
En usko, että on reilua, että he voivat yksinkertaisesti "poistaa" / "haihduttaa" rahat, joita käytin tuntikausia kerätessäni – ei vain kerran, vaan kahdesti!
Lähetän alla todisteen siitä, että talletin mainitsemani 60 euroa sekä kyseisen noston, jonka he peruuttivat ilman lupaani, ja rahat katosivat kokonaan tililtäni.
Lähetän myös heidän minulle lähettämänsä sähköpostin.
Näin ei ole koskaan ennen tapahtunut minulle, ja arvostaisin todella pikaista apuanne. Odotan vastaustanne kärsivällisesti.
Ystävällisin terveisin.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä saikt1,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Casabet.io Casinon kanssa. Haluan esittää sinulle muutaman kysymyksen, jotta voin ymmärtää tilannetta paremmin.
Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että bonusehdot ovat voimassa myös kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen?
Voisitko vahvistaa, onko kasinotilisi saldo jaettu oikean rahan ja bonusrahan saldoihin?
Näkyikö pelaamista jatkamasi saldo "nostettavana"/"oikeana rahana", vai näkyivätkö voittosi edelleen bonussaldossa?
Voisitko lähettää linkin kampanjaan, jossa olet pelannut? Vaihtoehtoisesti voit liittää mukaan myös kuvakaappauksen.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila G.
KäännösHe eivät koskaan kertoneet minulle, että bonuksen lunastamisen jälkeenkin olisi ehtoja rahojeni nostamiselle.
Saldoani ei koskaan jaettu oikeaan rahaan ja bonusrahaan. Se oli aina vain yksi summa.
Bonuksen lunastamisen jälkeen ansaitsemani rahat näkyivät kotiutettavissa olevina. Jos menin kotiutussivulle, se osoitti, että koko saldoni oli kotiutettavissa.
Valitettavasti en löydä mitään tästä bonuksesta tapahtumistani tai historiastani. He eivät näytä mitään tietoa aiemmin käytetyistä bonuksista, mutta minulle annettiin toinen bonus, täsmälleen sama kuin se, jonka aktivoin ja suoritin loppuun. Lähetän sinulle siitä kuvakaappauksen alla, mutta kuvakaappauksesta näet, että he mainitsevat, että bonuksen suorittamisen jälkeen bonusrahat muunnetaan oikeaksi rahaksi, joka voidaan nostaa. Ja kuten kuvakaappauksista näet, he eivät mainitse mitään ehdoista, jotka ovat voimassa myös bonuksen suorittamisen jälkeen.
Lähetin myös todisteen siitä, että he peruuttivat nostoni, en tehnyt sitä minä, ja rahat vain katosivat eivätkä palanneet tililleni.
Lähetin vihdoin todisteen voitostani 293 Sweet Rush Bonanzassa. Tämä on ainoa todiste, joka minulla on, koska jostain syystä tämä voitto ei näy pelihistoriassani.
KäännösMielestäni on täysin mahdotonta hyväksyä, että he huijaavat minua noin kahdesti. Ottavat suuria summia saldoltani kahdesti mainitsematta etukäteen näistä ehdoista. Varsinkin kun bonussivulla ei ollut mitään täsmennettyä siitä.
Ja vaikka he peruuttaisivat noston, rahojen pitäisi palata tililleni. Joten yhteenvetona voidaan todeta, että he ryöstivät minulta 120 euroa 25 eurolla ja ryöstivät minulta 250 euroa uudelleen 25 eurolla samana päivänä ilman minkäänlaista selitystä. Täysin naurettavaa.
Kiitos paljon avustasi.
Ystävällisin terveisin.
KäännösLisäksi olen juuri selannut läpi koko historiani kyseiseltä päivältä, eikä se edes näytä kaikkia asettamiani vetoja.
Siinä ei mainita kertaakaan sitä bonusta, jonka avasin Sweet Rush Bonanzassa ja josta maksettiin 290 euroa.
Se vaikuttaa minusta erittäin epäilyttävältä ja luulen, että he haluavat käyttää minua hyväkseen. Voin tarvittaessa toimittaa todisteet siitä, että vedonlyöntihistoriassani ei näy mitään kyseisestä tapahtumasta.
KäännösTarvitsetko lisätietoja? Mielestäni minua on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti ja haluaisin ratkaista tämän ongelman mahdollisimman pian.
KäännösHyvä saikt1, kiitos vastauksestasi.
Jotta voin arvioida asiaa kunnolla, voisitteko pyytää ja lähettää minulle kasinotilisi vedonlyöntihistorian? Suosittelen pyytämään täydellisen pelihistorian suoraan kasinolta Excel-muodossa. Pelihistorian tulisi kattaa koko asiaankuuluva ajanjakso: bonuksen aktivointihetkestä voittojen takavarikointiin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösOlen jo ottanut yhteyttä kasinon tukeen ja kerroin heille, että profiilini historiatiedot eivät olleet oikein. Halusin heidän lähettävän minulle Excel-tiedoston kaikista kasinolla tekemistäni tapahtumista. Mutta he eivät voi auttaa minua.
He käskivät minun lähettää sähköpostia heidän osastolleen, ja teinkin niin. Odotan heidän vastaustaan, mutta en ole varma, toimittavatko he minulle kyseistä dokumenttia.
Mitä minun pitäisi nyt tehdä sen lisäksi, että odotan vastausta sähköpostiin?
KäännösKasinon tukipalvelu ei toimita minulle Excel-tiedostoa vedonlyöntihistoriasta. Näen sen vain verkkosivustolla.
Mutta minun pitäisi ottaa paljon kuvakaappauksia, koska tuloksia on yli 700.
Haluaisitko minun tekevän niin?
KäännösHyvä saikt1, kiitos vastauksestasi.
Onko kasino antanut mitään selitystä sille, miksi he kieltäytyivät antamasta pelihistoriaasi? Voisitko jakaa viestisi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösHe vain sanovat, etteivät tarjoa tuollaista tietoa. Kysyin asiaa kolme kertaa, ja minulle kerrottiin vain, että historia on saatavilla profiilissani.
Vaikka sanoin, ettei siellä ollut yhtään vetoa, jonka tiedän tehneeni (290 euron voitto), he sanoivat samaa.
että he eivät anna kyseisiä tietoja ja että jos haluan nähdä historian, voin nähdä sen profiilissani.
Odotan vastaustasi, jotta tiedän miten edetä.
Kiitos
KäännösHyvä saikt1,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila G.
KäännösHei saikt1,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua Casabet.io Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Miksi voitot rajoitettiin kahdesti? Voisitteko myös antaa minulle pelaajan talletushistorian osoitteessa martin.l@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen, että kerrot meille näkemyksesi asiasta.
Käännösodotanko vai pitäisikö minun tehdä jotain
jotain?
KäännösHyvä saikt1,
Odotamme parhaillaan kasinon vastausta. Sinun ei tarvitse tehdä mitään.
KäännösHyvät kaikki,
Tarkistamme tätä tapausta ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Casabet Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi. Odotamme innolla arviosi tuloksia.
KäännösHyvä Martin,
Olemme tarkastelleet käyttäjän saikt1 bonuksen toteutusta koskevaa tilannetta ja tulleet siihen tulokseen, että bonuksen vapauttamisessa sovelletut toimenpiteet ovat täysin kasinomme ehtojen mukaisia.
Käyttäjä sai 15.12.2025 kello 02:08:31 5 euron arvoisen bonuksen ilman talletusta "Lahja VIP-tasolle 6" palkkiona aktiivisesta osallistumisesta peleihin ja VIP-tason nostamisesta.
15.12.2025 klo 03:09:51 - Käyttäjä lunasti onnistuneesti bonuksensa ilman talletusta, jonka aikana hän sai 25 euroa todelliseen saldoonsa kasinomme bonusehtojen mukaisesti:
1.1. Ilman talletusta saatavista bonuksista oikeaksi rahaksi muunnettavissa ja nostettavissa oleva enimmäismäärä on rajoitettu bonussumman viiteen kertaan. Tämän rajan ylittävät voitot mitätöidään.
5 x 5 = 25 euroa
Ilmaista talletusta -bonuksen vapauttamisen jälkeen pelaaja jatkoi vetojen asettamista bonuksesta saamillaan varoilla, minkä seurauksena pelaaja onnistui voittamaan 293,07 euroa. Voiton jälkeen pelaaja yritti nostaa varoja ja pyysi 250 euron nostoa, mutta pelaaja menetti loput 48 euroa.
Yritettyämme nostaa 250 euroa, talousosastomme kirjasi tililtämme 25 euroa bonusehtojen 1.3 kohdan mukaisesti:
1.3. Huomaa, että sinun on ensin lunastettava talletusvapaalla bonuksella saadut voitot ja sitten, kun haluat kotiuttaa, tehtävä uusi talletus jatkaaksesi pelaamista ilman voittorajoja.
Näin ollen voidaan ymmärtää, että kaikki pelaajan aiemmin saamat veloitukset, jotka johtuvat pelaamisesta ilman talletusta saaduilla bonusvaroilla ja varoilla, jotka on vastaanotettu ilman talletusta saatavan bonuksen vapauttamisen jälkeen, ovat täysin kasinomme sääntöjen mukaisia.
Lisäksi 15.12.2025 klo 10.56.26 talousosastomme lähetti pelaajalle sähköpostin heti toisen varojen noston jälkeen, jossa oli yksityiskohtainen selitys ja liitteenä yllä olevat säännöt. Tämä osoittaa avoimen ja läpinäkyvän toimintamme.
Kaikki säännöt, ehdot ja bonusehdot on esitetty selkeästi kasinomme Bonusehdot-osiossa, joka on aina julkisesti kaikkien käyttäjien saatavilla.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tästä aiheesta, olemme aina valmiita vastaamaan niihin.
Ystävällisin terveisin,
Casabet Casinon tiimi
KäännösHe eivät kertoneet minulle bonuksen aktivointiehdoista, ja saavuttamani 250 euroa tulivat talletuksistani, en todellakaan saavuttanut sitä summaa 5 euron bonuksella.
te olette varkaita
KäännösHyvä saikt1,
Huomioithan, että viimeisin 20 euron talletuksesi valitettavasti menetettiin, minkä jälkeen peli jatkui "Lahja VIP-tasolle 6" -bonuksen bonusvaroilla. Myöhemmin varoja vastaanotettiin näistä bonusvaroista, joihin sovellettiin rajoituksia kasinomme aiemmin kuvattujen sääntöjen mukaisesti:
1.3. Huomaa, että sinun on ensin kerättävä voittosi bonuksesta ilman talletuspakkoa ja sitten, kun nostat varoja, tehtävä uusi talletus jatkaaksesi pelaamista ilman voittorajoituksia.
Tämä tarkoittaa, että rajoitukset pysyvät voimassa, kunnes bonuksesta saatu saldo on nostettu pankkitilillesi. Kun olet suorittanut noston, rajoitukset eivät enää ole voimassa.
Valitettavasti et nostanut varojasi käytettyäsi talletusvapaata bonusta, mikä olisi mahdollistanut pelaamisen jatkamisen ilman rajoituksia.
Ystävällisin terveisin,
Casabet Casinon tiimi
KäännösEi, olet väärässä. En menettänyt viimeistä 20 euron talletustani. Minulla oli saldoa jo ennen 5 euron bonuksen aktivoimista.
Miten ihmeessä saisin 250 euroa vain 5 eurolla?
Sain 250 euroa tallettamallani ja pelaamallani rahalla ja ajattelin lisätä siihen 5 euroa.
Sitten aloin pelata aiemmin tallettamillani rahoilla.
Älä istu siinä ja sano, että kadotin talletukseni, kun se ei pidä paikkaansa.
Haluan käyttää hetken sanoakseni, etten ymmärrä, miten voit olla noin ahne ja takavarikoida varoja noin. En ole koskaan nähnyt tuollaista missään. Rahat vain katoavat sääntöjen takia, jotka piilotetaan bonuksia aktivoitaessa.
olet vitsi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos, että perustelit kantasi ja perustelit päätöksesi taustalla olevat syyt.
Kasinonne arvioinnin perusteella uskon, että mainitsemaanne sääntöön voidaan suhtautua epäreilusti ja että se voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin. Tällaiset tilanteet voidaan parhaiten estää selkeillä ohjelmistorajoituksilla sen sijaan, että rajoituksia sovellettaisiin vasta pelaamisen jo tapahtumisen jälkeen.
Vaikka se ei olekaan ihanteellista, olen taipuvainen ymmärtämään tällaisen säännön käyttöä tapauksissa, joissa vasta rekisteröitynyt pelaaja käyttää talletusvapaata bonusta, mutta en usko tämän pätevän tässä tapauksessa. Pelaaja oli jo saavuttanut VIP-tason 6, mikä viittaa siihen, että hän on pelannut ja tallettanut kasinolla paljon.
Näistä syistä uskon, että pelaajan voitot tulisi maksaa, ellet pysty esittämään todisteita muista väärinkäytöksistä tai sääntörikkomuksista.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä Martin,
Haluamme antaa yksityiskohtaisemman selityksen päätöksestä vapauttaa talletusvapaa bonus käyttäjälle saikt1.
Ensinnäkin haluamme korostaa, että "VIP-tason 6 lahja ilman talletusta" -bonus on kasinon myöntämä uskollisuusbonus palkinnoksi korkeamman VIP-tason saavuttamisesta. Pelaaja ei tehnyt talletusta saadakseen tämän bonuksen. Pelaajalta aiemmin vähennetyt varat saatiin talletusvapaan bonuksen vapauttamisen seurauksena, johon sovelletaan kasinomme bonuskäytäntöä:
1.1. Ilman talletusta saatavista bonuksista oikeaksi rahaksi muunnettavissa ja nostettavissa oleva enimmäismäärä on rajoitettu bonussumman viiteen kertaan. Tämän rajan ylittävät voitot mitätöidään.
1.3. Huomaa, että sinun on ensin lunastettava talletusvapaalla bonuksella saadut voitot ja sitten, kun haluat kotiuttaa, tehtävä uusi talletus jatkaaksesi pelaamista ilman voittorajoja.
Haluamme myös käyttää tilaisuutta hyväksemme ja korostaa, että joka kerta, kun bonusrahoja vapautetaan, pelaaja saa automaattisen ilmoituksen päänäytölle. Ilmoitus kertoo bonuksen vapautuksesta, enimmäisvapautusrajan ylittävän summan vähennyksestä sekä muistuttaa tutustumaan kasinon sääntöihin. Ilmoitus sisältää myös linkin live-chattiimme, jossa pelaaja voi henkilökohtaisesti selventää talletusvapaan bonuksen vapautussääntöihin liittyviä kysymyksiä ja saada apua niiden ymmärtämiseen.
Valitettavasti käyttäjä jätti huomiotta tämän bonuksen vapauttamista koskevan ilmoituksen ja pyynnön tarkistaa kasinon käyttöehdot ja otti yhteyttä live-chattiimme vasta sen jälkeen, kun varat oli veloitettu uudelleen.
Lisäksi haluamme huomauttaa, että kasinomme ehtojen ja määräysten mukaisesti:
16.5. Kampanjaan osallistumisen katsotaan merkitsevän näiden kampanjaehtojen ja kaikkien sovellettavien kampanjaehtojen täyttä ja ehdotonta hyväksymistä sekä sitä, että päätöksemme ovat lopullisia ja sitovia kaikilta osin.
Tämä osoittaa selvästi, että hyväksymällä tarjouksen käyttäjä hyväksyy automaattisesti säännöt ja ehdot, jotka on kehitetty erityisesti ilman talletusta saataville bonuksille.
Kaikki yllä oleva osoittaa, että pyrimme kaikin tavoin tiedottamaan käyttäjillemme kampanjan ehdoista, vastaamaan kysymyksiin ja auttamaan heitä kasinollamme navigoinnissa.
Jos tarvitset lisätietoja tästä tapauksesta, kerro meille. Olemme aina avoimia vuoropuhelulle ja valmiita vastaamaan kaikkiin kysymyksiisi.
Ystävällisin terveisin,
Casabet Casinon tiimi
KäännösSaavutin summan, joka minulta takavarikoitiin tekemieni talletusten kautta! TOISTAN, saavutin 250 tallettamalla 60 euroa!!! 5 euron bonus oli vain minimaalinen lisä! Jos olisin tiennyt, en olisi aktivoinut tätä v***aa.
Saavutin tallettamallani rahalla 250 ja nämä pellet takavarikoivat rahani sen jälkeen, kun talletin rahaa heidän kasinoonsa kolme kertaa.
Se on täysin mahdotonta hyväksyä. Olen vakuuttunut, että nämä bonukset ovat vain tätä varten; että on olemassa tekosyy perua pelaajien palkat, että on olemassa tekosyy olla maksamatta pelaajille kuuluvia palkkoja. Olette tietämättömiä varkaita, ettekä ansaitse mitään.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi, palaan asiaan pian.
Hyvä saikt1,
Ymmärrän, että olet turhautunut tilanteeseen, mutta pyydän sinua käyttämään asiallista kieltä tässä viestiketjussa.
KäännösJos ymmärsin oikein, oletetaan, että talletan x euroa kasinolle. Oletetaan, että olen tallettanut muutaman kerran ja hävinnyt, mutta olen onnistunut saavuttamaan 100 euroa.
Kun minulla on nuo 100 euroa, hypoteettisesti ottaen, jos aktivoin 5 euron bonuksen ja suoritan sen loppuun, takavarikoidaanko kaikki varasi jälkikäteen? Myös ne 100 euroa?
Koska minulle kävi niin, olen hyvin turhautunut tilanteesta, koska minulla ei ole edes paljon rahaa ja tuo summa tekisi paljon eroa.
Minusta on todella ärsyttävää, että kasino tekisi tällaista käyttäjilleen.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Yhteenvetona totean, että ymmärrän, että toteutetut toimet ovat bonusehtojesi mukaisia. Tässä sovellettu sääntö on kuitenkin tietokannassamme listattu mahdollisesti epäreiluksi. Pelaajan talletettu saldo rajoitettiin käytännössä pienen talletusvapaan bonuksen aktivoimisen vuoksi ilman selkeää saldon erottelua tai ennaltaehkäiseviä rajoituksia.
Uskomme, että tällaiset tilanteet tulisi käsitellä teknisillä rajoituksilla pelin jälkeisten vähennysten sijaan. Reilun pelin hengessä uskomme, että nämä voitot tulisi maksaa ulos.
KäännösRakas Martin.
Haluamme korostaa, että kun käyttäjä saikt1 aloitti pelaamisen bonuksellaan ilman talletusta, pelaajalla ei ollut oikeaa rahaa saldossaan, eikä hänellä ollut sitä myöskään lunastaessaan "Lahja VIP-tasolle 6" -bonusta ilman talletusta.
Kaikki pelaajan talletusvarat menetettiin, ja aiemmin soveltamiamme ja kuvaamiamme sääntöjä sovellettiin tiukasti myös ilman talletusta saaduista bonusvoitoista saatuihin varoihin.
Vahvistukseksi lähetimme käyttäjän pelihistorian sähköpostiosoitteeseen martin.l@casino.guru .
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, olemme aina valmiita yhteistyöhön.
Ystävällisin terveisin,
Casabet Casinon tiimi
KäännösOlen 100% varma, että bonuksen aktivoidessani minulla oli 15 euroa. 5 euron bonus lisättiin 10/15 euron saldooni.
se mitä sanoit ei pidä paikkaansa.
ja noiden 5 euron takia he poistivat minulta 250 euroa.
En ymmärrä, miten sinulla on edes rohkeutta sanoa noin...
En ymmärrä, miten et ymmärrä, että he huijasivat minua ja varastivat rahani.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Olen lähettänyt vastauksen sähköpostiisi.
KäännösMiten voisin saada 250 puntaa viidellä eurolla? Se on naurettavaa.
Kun aktivoin 5 euron bonuksen, minulla oli vielä saldoa. Aktivoin bonuksen erityisesti lisätäkseni nuo 5 euroa jo olemassa olevaan saldooni.
En ymmärrä, miten voit tulla tänne valehtelemaan. Se on epäkunnioittavaa.
KäännösOlen kyllästynyt odottamaan tätä asiaa.
Minusta on todellakin tunne, että Casabet Casino on kohdellut minua väärin.
Jo se, että kasinon edustaja sanoi, ettei minulla ollut saldoa bonuksen aktivoidessani, osoittaa minulle, etteivät he aio palauttaa rahojani.
Se on valhe, ja vieläpä ilmiselvä sellainen, koska miten minun olisi pitänyt saada 250 euroa vain viidellä eurolla?
Sitä paitsi, miksi en ole tietoinen ehdoista, kun aktivoin bonuksen? Voisin tehdä hieman tutkimusta, mutta ette tee ehtoja selviksi bonuksen aktivointisivulla.
Näen vain syitä, miksi mielestäni tämä kasino on valehtelijoiden ja varkaiden ryhmä.
Olen yrittänyt ratkaista tätä ongelmaa kuukausia, mutta se ei ole helppoa. Voinko tehdä jotain nopeuttaakseni prosessia? Tämä on täysin mahdotonta hyväksyä.
KäännösRakas Martin.
Olemme lähettäneet sinulle vastauksen sähköpostiisi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, vastaamme niihin mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Casabet Casinon tiimi
Käännösen ymmärrä miten tää voi kestää näin kauan.
haluaisin vastauksen mahdollisimman pian.
KäännösHyvä saikt1,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, voin taata, että keskusteluja käydään.
Yhteenvetona ongelmasta vielä kerran, pelitietojen mukaan olet tallettanut oikeat rahat ja myöhemmin aktivoinut 5 euron VIP-bonuksen ilman talletusta. Kasinon edustajan meille lähettämä pelihistoria vahvistaa, että olet pelannut vain bonusrahoilla kiistanalaisena ajanjaksona.
Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen saldo rajoitettiin oikein 25 euroon (5 × bonus), mikä poisti pelaajan saldosta paljon suuremman summan. Ongelma johtuu siitä, että kun jatkoit pelaamista, saavutit 250 euroa ja yritit nostaa rahaa, saldo rajoitettiin jälleen 25 euroon samojen bonussääntöjen mukaisesti.
Tällä hetkellä meillä ei ole ongelmaa ensimmäisen ylärajan kanssa, koska se oli ehtojen oikea soveltaminen. Toinen yläraja olisi kuitenkin ihanteellisessa tapauksessa pitänyt estää rajoittamalla pelaamistasi sen sijaan, että sallisit panostaa rahaa, jonka voisit vain hävitä.
Hyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi. Olen arvioinut sen sisällön, mutta uskon silti, että koko asia ja prosessi eivät ole pelaajaystävällisiä. Ymmärtääkseni pelaajan annettiin käytännössä panostaa rahaa, jonka hän saattoi vain hävitä, eikä laajentaa panostaan ja voittaa. Tiedän, että pelaajalle on saattanut olla ponnahdusikkuna, joka ilmoitti pelikiellosta, mutta käsittääkseni se näytettiin alkuperäisen kierrätyksen jälkeen ja viittasi ensimmäiseen pelikielloon. Pelaamisen jatkaminen näissä olosuhteissa luo pelaajalle harhaanjohtavan tilanteen.
Koska suojatoimet ja ennaltaehkäisevät toimenpiteet näyttävät olevan ohjeidemme mukaan riittämättömiä, uskon tässä vaiheessa edelleen, että pelaajalla on oikeus ensimmäisen voittokaton jälkeen ansaittuihin voittoihin.
KäännösHyvä Martin,
Haluamme ilmoittaa, että olemme lähettäneet lisäselvityksen tästä tapauksesta suoraan sähköpostiosoitteeseesi, jotta voimme antaa yksityiskohtaisemman selvityksen asiaan liittyvistä teknisistä näkökohdista. Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Casabet Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi. Olen vastannut sähköpostiisi.
KäännösMuistan täysin hyvin, etten päässyt 250 euroon pelkästään 5 euron bonuksella ilman talletusta!
Olen varma, että minulla oli jo saldoa ja lisäsin juuri bonuksen saldooni, mutta se ei haittaa.
Mielestäni minua kohdeltiin todella huonosti tässä kasinolla, eikä minulle esitetty tarvittavia ehtoja tietääkseni bonuksen aktivoimisen seuraukset.
Se on oikeastaan vitsi, tehty siksi, että heillä olisi tekosyy perua merkittävä nosto.
arvostaisin vastausta mahdollisimman pian
Kiitos
KäännösHyvä Martin ja saikt1!
Olemme palauttaneet saikt1:n tilille 250 €, jotka saimme bonuksena.
Varat ovat jo käyttäjän tilillä ja ne ovat nostettavissa.
Harkitsemme myös lisäominaisuuksien käyttöönottoa parantaaksemme asiakastyömme selkeyttä ja välttääksemme vastaavia tilanteita tulevaisuudessa.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, vastaamme niihin mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Casabet Casinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos päivityksestä ja asian ratkaisemisesta. Arvostamme yhteistyötäsi ja sitoutumistasi reiluun pelaamiseen.
Hyvä saikt1,
Olen iloinen kuullessani, että varat ovat näkyneet tililläsi. Vahvistathan, kun 250 euron nosto on käsitelty onnistuneesti. Vahvistuksen jälkeen voimme käsitellä valituksen asianmukaisesti.
KäännösOlen jo nostanut sen. Ilmoitan, kun se näkyy tililläni.
Paljon kiitoksia
KäännösHyvä saikt1,
Kiitos tähänastisesta yhteistyöstä. Oletko saanut rahasi?
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Martin
Casino.Guru
