Eteläafrikkalaisen pelaajan tili suljettiin toimitettuihin asiakirjoihin liittyvien petosväitteiden vuoksi, mikä johti hänen saldonsa takavarikointiin ilman valitusmahdollisuutta. Tarkistimme tapauksen, mutta totesimme, että kiista koski urheiluvedonlyöntiä, mikä rajoitti kykyämme arvioida kasinon sisäistä tutkintaa tai arvioida tilannetta oikeudenmukaisesti. Riittämättömän asiantuntemuksen ja asiaankuuluvien työkalujen puuttumisen vuoksi emme voineet arvioida valitusta asianmukaisesti. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman ratkaisua pelaajan eduksi. Prosessin aikana kasino kuitenkin suostui avaamaan pelaajan tilin uudelleen kertaluonteisena poikkeuksena ja antoi hänen nostaa jäljellä olevan saldonsa erissä kasinon nostokäytäntöjen mukaisesti. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa suurimman osan voitoistaan, ja valitus merkittiin lopulta ratkaistuksi.
Casabet.io Casino - Pelaajan tili on suljettu petossyytösten vuoksi.
Tapaus suljettu
Määrä: 3 495 €
Casabet.io Casino
Turvaluokitus 9.0 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKasino on sulkenut tilini syyttämällä minua petoksesta väärennettyjen asiakirjojen lähettämisen vuoksi. He ovat takavarikoineet saldoni eivätkä ole antaneet minulle mahdollisuutta valittaa.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Casabet.io Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösTasapaino tehtiin urheiluvedonlyönnissä. Tarkoittaako tämä, ettemme voi jatkaa?
KäännösPahoittelen sekaannusta, mutta muistin juuri, että saldo pelattiin alun perin urheilussa, mutta viimeksi kasinopeleissä. Voimmeko jatkaa tätä kiistaa?
KäännösKiitos vastauksestasi.
- Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösKiitos, Tomas. Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse kasinon ja minun välisen kirjeenvaihdon.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Tomas, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Tomas tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Tomas on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi ja annetuista tiedoista.
Voisitteko lähettää minulle tarkistettavaksi ne asiakirjat, jotka kasino on merkinnyt väärennetyiksi?
Lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Pahoittelen häiriötä.
KäännösLähetin sinulle dokumentin. Kiitos Tomas.
KäännösHyvä bim900129,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei bim900129,
Michal täällä taas kerran. Olen käsitellyt tätä tapausta ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Sillä välin, lähetäthän minulle alkuperäisen, muokkaamattoman tiliotteesi kyseiseltä ajanjaksolta sekä salasanan PDF-tiedoston avaamiseksi riippumatonta tarkistusta varten osoitteessa michal.k@casino.guru
Haluamme kutsua Casabet.io Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Casabet.io-kasino,
Pelaajan viestinnän mukaan osoitetodistukseksi toimitettua tiliotetta oli muokattu ainoastaan salasanasuojauksen poistamiseksi, ilman että itse asiakirjan sisältöön olisi tehty mitään muutoksia.
Jos tämä oli ainoa syy hylkäämiseen ja pelaajan toimittamat muut asiakirjat täyttivät vahvistusvaatimuksesi, voi olla syytä harkita päätöstä uudelleen. Oikeudenmukaisuuden ja selkeyden vuoksi ehdotan ystävällisesti vahvistusprosessin aloittamista uudelleen ja pelaajan sallimista lähettää uudelleen alkuperäinen, muokkaamaton tiliote kyseiseltä ajanjaksolta tarkastettavaksi.
Jos tähän asiaan vaikuttaa muita tekijöitä, joita ei voida julkistaa, voit jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru
Odotan innolla pikaista vastaustanne ja toivon, että pystymme selventämään tilanteen.
Käännös
KäännösHyvä Michal,
Lähetämme kaikki tiedot tästä tapauksesta sähköpostiosoitteeseesi. Jos tarvitset selvennystä, vastaamme mielellämme kysymyksiisi.
Ystävällisin terveisin,
Casabet Casinon tiimi
KäännösHyvä Casbet Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen jakanut ajatukseni vastauksessa ja toivon edelleen, että pystymme ratkaisemaan asian asianmukaisesti.
KäännösHyvä Michal,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja. Kerro meille, jos tarvitset lisäselvityksiä.
Ystävällisin terveisin,
Casabet Casinon tiimi
KäännösHyvä Casbet Casinon tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Olen ottanut sinuun yhteyttä sähköpostitse samojen pelaajiin liittyvien huolenaiheiden johdosta, joita heillä on sisarkasinosi Megarichin kanssa.
Olen edelleen toiveikas, että voimme yhdessä löytää ratkaisun tähän asiaan.
KäännösHyvä Michal,
Tarkistamme parhaillaan tapausta omalta osaltamme ja palaamme asiaan pian.
Ystävällisin terveisin,
Casabet Casinon tiimi
KäännösHyvä Casabet Casinon tiimi,
Kiitos viesteistäsi. Olen jakanut ajatukseni siitä, miten voimme edetä kohti oikeudenmukaista ratkaisua, ja odotan innolla vastaustasi.
KäännösKäännösHyvä bim900129,
Viimeaikaisten keskustelujemme jälkeen Michalin kanssa olemme päättäneet omaksua poikkeuksellisen lähestymistavan asian ratkaisemiseksi.
Tilisi on avattu uudelleen, ja voit nyt nostaa jäljellä olevan saldosi.
Huomioithan, että tämä päätös tehdään kertaluonteisena poikkeuksena.
Ystävällisin terveisin,
Casabet Casinon tiimi
KäännösHei Casabet Casinon tiimi,
Kiitos positiivisesta päivityksestä ja suostumuksestasi avata tilini uudelleen.
Voisitko selventää, mitä tarkoitat "kertaluonteisella poikkeuksella"? Jääkö tili auki vain tätä nostoa varten, vai onko sen jälkeen muita rajoituksia?
Entä 500 euron nostoraja – onko se tapahtumakohtainen, päivittäinen vai viikoittainen raja?
Haluaisin jatkaa nostoa mahdollisimman pian.
Kiitos,
Bradley
@Michal - voisitko vahvistaa kasinolta, että tämä käsitellään sujuvasti ilman lisäestoja?
Käännössaan tällaisen viestin, kun yritän tehdä kotiutusta:
KäännösHyvä bim900129,
Koska tämä asia liittyy Megarich-kasinoa koskevaan tilanteeseen, samasta toimintatavasta on sovittu kasinotiimin kanssa.
Kerrothan minulle, kun olet lähettänyt kotiutuspyyntösi ja vastaanottanut voittosi.
KäännösHei Michal, tein ensimmäisen 500 euron nostopyyntöni 10.4.2026 ja sain sen tänään. Odotan edelleen toisia 3995 euroa. Voin tehdä vain yhden 500 euron nostopyynnön päivässä (minkä teen joka päivä), mutta voin tehdä myös vain kolme nostopyyntöä kerrallaan. Pidän sinut ajan tasalla.
KäännösHyvä bim900129,
Kiitos päivityksestäsi. Olemme samaa mieltä, kunhan kasino käsittelee kotiutukset vakiintuneen kotiutuskäytäntönsä mukaisesti.
Toivon todella, että saat kaikki voittosi kohtuullisessa ajassa.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösOlen saanut suurimman osan kotiutettavissa olevasta saldostani kasinolta. Odotan vain muutamaa kotiutusta lisää ennen kuin voimme sulkea tämän valituksen.
KäännösHyvä bim900129,
Kiitos päivityksestä. Olen iloinen kuullessani, että olet saanut suurimman osan voitoistasi, ja toivon, että saat pian myös loput.
Odotan innolla vahvistustasi, sillä uskon, että siihen ei pitäisi enää kauaa kulua.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHaluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.
Hyvä bim900129,
Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
