Captain Slots Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Auttakaa minua. Avasin 22.4. tilin Captain Slots -peliautomaatilla ja tein 1220 euron talletuksen. Pelasin muutaman crash-pelin Aviator-pelissä ja saldoni nousi 1460 euroon. Otin yhteyttä tukeen ja kysyin, pitäisikö minun vahvistaa tilini, koska haluaisin nostaa saldoni. Tukihenkilökunta kehotti minua menemään nosto-osioon ja nostamaan rahani, minkä teinkin, ja he sanoivat, että nosto käsitellään 24 tunnin kuluttua. Tarkistin pankkitilini tänään 24 tuntia myöhemmin, enkä ole saanut rahaa.

Yritin tänään kirjautua takaisin kasinotililleni, ja he olivat lukinneet tilini peliriippuvuuden vuoksi. En ymmärrä tätä ollenkaan. Avasin tilini, talletin rahaa ja nostin sen. He sanoivat tarkistavansa tiliäni, mutta eivät voi kertoa syytä miksi tai kuinka kauan tarkistus kestää. Auttakaa minua, haluan kotiuttaa rahani!

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko koskaan pyytänyt omaehtoista pelikieltoa tältä kasinolta tai ilmaissut huolenaiheita pelitottumuksistasi kommunikoidessasi asiakastuen kanssa?
• Aktivoitko bonuksia talletuksesi yhteydessä?
• Teitkö kertatalletuksen 1 220 euroa vai useita pienempiä talletuksia yhteensä tämän summan verran?
• Pelasitko muita pelejä kuin Aviatoria kerätäksesi voittoja, joita yrität nostaa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

1. Vahvistan, etten ole koskaan pyytänyt omaehtoista pelikieltoa kasinolta enkä ole ilmaissut huolenaiheitani pelitottumuksistani missään asiakaspalvelun kanssa käymässäni viestinnässä.
2. Vahvistan, etten aktivoinut tai käyttänyt bonuksia talletukseni yhteydessä.
3. Vahvistan, että tein kertatalletuksen 1 220 € useiden pienempien talletusten sijaan, joiden yhteissumma olisi tämä.
4. Vahvistan, etten ole pelannut muita pelejä kuin Aviator-peliä kerätäkseni voittoja, joita yritän nostaa.

Kiitos vastauksistanne. Ennen kuin jatkamme tutkimusta, välittäkää minulle kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä tilisi tarkistusta koskien osoitteessa veronika.f@casino.guru Nämä voivat olla kuvakaappauksia, sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita. Arvostan kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi.