Captain Jack Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Asiakaspalvelu väitti, ettei tiliäni ollut vahvistettu, ja jos pyysin henkilökohtaisia ​​tietoja chst-huoneessa, kieltäydyin vahvistamasta tiliäni ja tallettamasta ja kotiuttamasta kaikkia sisarsivustoja. Olin tallettanut ja hävinnyt paljon enemmän kuin ansaitsin kupongin Playtruusta. Sitten oli töykeää asiakaspalvelua, minua käskettiin odottamaan rauhoittumista sen jälkeen, kun he teeskentelivät manageria. Sanoin odottavani maanantaihin, jos tiliäni ei vieläkään ole vahvistettu, suljen tilini ja kaikki muutkin. Olen VIP-tason 3 tililläni. Ruben on isäntäni eikä ole tavoitettavissa sinä päivänä. Poika, maanantai koittaa, enkä voi kirjautua sisään. Minua pyydetään antamaan tietoja chat-huoneessa. Tiedän paremmin. Hyvin surullista käytöstä, ja aion ottaa tämän hyvin henkilökohtaisesti.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei Dafdyshark77,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila G.

Olen vahvistanut tilini ja tehnyt aidon kyc-vahvistuksen kaikissa kasinoissanne. Olen kotiuttanut kasinoltanne aiemmin, enkä ole tietoinen kyc-vahvistuksen vanhenemisesta. Sinun tarvitsee vain lisätä talletusnäyttöön "vahvistettu" tai "ei vahvistettu", joten tämä ei ole ongelma. Hei, voisitteko kertoa minulle, miten en ole kyc-vahvistettu? Olen tehnyt kotiutuksia kasinoiltanne ja kaikilta yrityksesi operoimille kasinoille, ja miksi aion antaa profiilissani olevat tiedot asiakaspalvelulle? En ymmärrä, miten minua ei yhtäkkiä vahvistettu yhdessä kasinossa. Järjestelmänne ovat yhteydessä toisiinsa. Ainoa ero on, etten käytä Enclave-kirjautumistani. Aloitin pelaamisen Captianjackilla sitten ja minulla oli kaksi tiliä. Asiakaspalvelu auttoi minua sulkemaan toisen, toisen Enclave-sähköpostillani, joten pysyin tässä tilissä. Muuten olen KYC-vahvistettu, ja jos tarkistat tietoni, en tallettaisi. Olen varma, että luulet kaikkien, jotka voittavat kupongilla Impossible Play Trulla, yrittävän huijata sinua. Mutta minun on vaikea uskoa, että olen vahvistettu järjestelmässä, etkä pysty vahvistamaan sitä. Se, mitä sinun on lisättävä sivustoillesi, on osoitus talletuksen tekemisestä, onko tili vahvistettu vai ei. Se ratkaisisi monia ongelmia.

Hyvä pelaaja,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitteko vahvistaa, että ymmärrän oikein, että Captain Jack Casino pyytää teitä lähettämään asiakirjat uudelleen vahvistusta varten, vaikka olette aiemmin suorittaneet KYC-prosessin onnistuneesti? Jos näin on, ovatko he antaneet selitystä sille, miksi lisävahvistus tarvitaan?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ei, ja oli outoa, että asiakaspalvelu halusi minun lähettävän ne chatissa. Olen kyc-vahvistettu ja voin nostaa ja tallettaa rahaa kaikilla Captain Jackin kanssa yhteistyössä olevilla kasinoilla. Tiedän myös, että he voivat vahvistaa sen, ja olen ollut asiakas vuosia, pelasin päivittäin, kunnes tämä tapahtui. Olen VIP-tasolla 3 kaikilla sisarsivustoillani ja he ovat tietoisia siitä, ettei nostoissa ole ollut ongelmia paitsi kerran, ja se ratkesi. Noudatan pelin sääntöjä ja olen töykeä henkilö. Olen lopettanut pelaamisen heidän kasinoillaan, kunnes tämä on ratkaistu.

Kyllä, minulla on kyc-vahvistus.

Kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää kaikki toimittamaasi asiakirjat kasinolle vahvistusta varten sekä kaiken sinun ja kasinon asiakastuen välisen viestinnän?

Voisitko lisäksi liittää mukaan kuvakaappauksen kasinoprofiilisi vahvistusvälilehdestä?

Voit lähettää tiedot sähköpostiosoitteeseeni: attila.g@casino.guru .

Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Vahvistusvälilehteä ei ole, ja haluat kopion virallisesta henkilöllisyystodistuksestani, ja kyc-palvelu pakottaa sinut kirjautumaan sisään ja tekemään vahvistuksen livenä. Ja jos tarvitset todisteita, olen kuka sanon olevani. Olen nostanut ja tallettanut varoja jokaisella heidän alaisuudessaan olevalla kasinolla, ja VIP-isäntäni on Ruben, ja he tietävät, että minut on vahvistettu.

Miksi haluaisit minun lähettävän henkilöllisyystodistukseni kuvan tai muita henkilötietoja sähköpostiin ja miksi et tiedä, että kyc vaatii suoratoistovideon, jossa pidät henkilöllisyystodistustasi ja vastaat kysymyksiin? Miksi Captain Jack Casino ajattelee, että heidän on vahvistettava henkilöllisyyteni asiakaspalveluunsa ja he voivat ottaa yhteyttä toiseen kasinoon ja kysyä VIP-isännältäni, onko henkilöllisyyteni vahvistettu?

Se, että minut on vahvistettu ja että he tietävät minun olevan ja olen vetäytynyt, oli aiheetonta, sillä se häiritsi minua. He halusivat tuhlata aikaani, ja lopulta he onnistuivat.

Hyvä pelaaja, kiitos vastauksestasi. Valitettavasti en pysty auttamaan sinua kuvauksesi perusteella. Voisitko selventää, mitä tarkoitit viimeisillä viesteilläsi?

Hyvä Dafdyshark77,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.