Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön kolme viikkoa sitten Captain Jack Casinolla ja oli kokenut toistuvia viivästyksiä ja ristiriitaisia tietoja maksuaikataulusta. Aluksi hyväksytty pelaaja turhautui maksun puutteeseen ja sai edelleen tekosyitä odottaessaan varojaan. Ongelma ratkaistiin valitustiimin kanssa käydyn keskustelun jälkeen, minkä seurauksena pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi. Kasinon edustaja vahvisti ratkaisun, minkä ansiosta pelaaja voi vastaanottaa voittonsa.
Captain Jack Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja sitä ei käsitellä.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: C$1 800
Captain Jack Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösJos harkitset tallettamista Captain Jack Casinolle, tässä on tarkalleen, miten he kohtelevat pelaajia maksun aikana:
20. lokakuuta – Lähetin kotiutukseni ja annoin oikeat Bitcoin-tietoni.
31. lokakuuta – Sain heidän hyväksyntäsähköpostinsa, jossa ilmoitettiin, että maksuni saapuisi 7–10 arkipäivän kuluessa.
14. marraskuuta (päivä 10) – Ei mitään. Ei maksua, ei päivitystä. Otin heihin yhteyttä, ja sen sijaan, että he olisivat noudattaneet heidän asettamansa aikataulua, he siirsivät maalitolppia ja väittivät, että se veisi vielä 7–10 arkipäivää.
Tänään – He sanoivat, että maksu saapuisi tänä iltana. Soitin myöhemmin tänä iltana… ja yhtäkkiä luki: "Tässä täytyy olla ongelma, viemme asian eteenpäin – odotettavissa on vielä 72 tuntia."
Tässä vaiheessa on kulunut lähes kuukausi, ja olen saanut vain viivästyksiä, ristiriitoja ja kierrätettyjä tekosyitä. Nosto hyväksyttiin. Kryptovaluuttatietoni olivat oikein. Mutta maksut? Ilmeisesti vapaaehtoisia.
@CaptainJackCasino maksa minulle, niin poistan tämän viestin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Skitten1717,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Haluan esittää muutaman kysymyksen, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.
Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Skitten1717,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Skitten1717,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä Skitten1717,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
