Irlantilainen pelaaja teki valituksen Captain Cooks Casinoa vastaan vakavista vastuullisen pelaamisen laiminlyönneistä ja harhaanjohtavista lausunnoista, jotka olivat johtaneet 7 900 euron tappioihin. Hän korosti ongelmia, kuten itsensä poissulkemisen ohittamista, luvatonta tilin ennenaikaista uudelleenavaamista ja harhaanjohtavaa lupausta korvaussummasta, joka ei toteutunut. Hän pyysi täyttä käteispalautusta, pysyvää itsensä poissulkemista ja kasinon vastuullisen pelaamisen järjestelmien tarkistamista. Valitus hylättiin, koska ei ollut todennettavissa olevaa näyttöä siitä, että kasino olisi laiminlyönyt vastuullisen pelaamisen velvoitteensa tai että pelaaja olisi ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmista ennen tilin sulkemista. Pelaajaa kannustettiin toimittamaan kaikki todennettavissa olevat todisteet, jos niitä oli saatavilla, ja hänelle tarjottiin tietoa BetBlockerin itsensä poissulkemisaloitteesta tulevaa uhkapelaamista varten.
Captain Cooks Casino - Pelaajan tilin sulkeminen johtaa ratkaisemattomiin ongelmiin.
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: 7 900 €
Captain Cooks Casino
Turvaluokitus 9.5 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, pyysitkö nimenomaisesti omaehtoista pelikieltoa Captain Cooks Casinolta?
Onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
Voisitko lähettää alkuperäisen pelikieltopyyntösi sähköpostiini? Voit tavoittaa minut osoitteesta attila.g@casino.guru .
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösKyllä, pyysin nimenomaisesti omaehtoista pelikieltoa Captain Cooks Casinolta, ja he antoivat minun silti luoda useita tilejä. Minulla ei ole enää pääsyä tililleni, jolla hävisin 7900:n, mutta minulla on edelleen tilitiedot.
KäännösKiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää alkuperäisen pelikieltopyyntösi sähköpostiini? Voit tavoittaa minut osoitteesta attila.g@casino.guru .
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösMinulla ei ole enää kuvakaappauksia omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta. Minulla oli aiemmin kuvakaappaus Captain Cooks -kasinon agentista, joka myönsi, että olin asettanut pelikiellon useille aiemmille tileille. Pyysin kaikkia live-chat-lokeja sähköpostitse, mutta tuloksetta, koska he eivät lähettäneet keskusteluhistoriaa.
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Pahoittelen, mutta voimme ottaa kasinon vastuuseen vain, jos meillä on riittävästi todisteita siitä, että heidän piti alun perin suojella sinua. Antamiesi tietojen perusteella näyttää siltä, että kasino sulki tilisi live-chat-keskustelun jälkeen, jossa myönsit kokeneesi uhkapelaamiseen liittyviä vaikeuksia. Tilisi sulkemista edeltävän toimintasi osalta ei ole todisteita siitä, että olisit ilmoittanut kasinolle uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmistasi. Voimme käyttää tätä perusteena hyvityksen pyytämiselle.
Koska tili on nyt suljettu, eikä kasinon vastuullisen pelaamisen velvoitteiden laiminlyönnistä ole todennettavissa olevaa näyttöä, meidän on pakko hylätä tämä valitus.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Lisäksi, jos sinulla on todennettavissa olevia todisteita uhkapeliongelmien paljastamisesta, joita kasino ei ole tunnustanut, kehotamme sinua ottamaan meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.
Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
