Captain Cooks Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot viivästyvät.

Hei, nimeni on Melanie Paulette Tarawa ja valitukseni on, etten ole saanut 8900 dollarin voittoani. Minulle kerrottiin, että voittosi ovat odottamassa 2 päivää ja käsiteltiin seuraavana arkipäivänä. Joten voittoni olivat odottamassa viikon ja sitten ne eivät enää olleet odottamassa, joten luonnollisesti oletin, että ne oli käsitelty. Kun voittoni eivät näkyneet pankkitililläni, kysyin kasinolta ja he sanoivat, ettei rahaa ollut ja jatkoivat valittamista pelitarkastuksesta. Joten tarkistin pelitarkastuksen enkä löytänyt kolmea 2000 dollarin pyöräytysvoittoa Wacky Panda Power Combosta. Ja siellä oli pelejä, joita en ole koskaan pelannut kyseisessä kasinossa. Pelitarkistus kertoo, mitä peliä pelasit, mitä panostit ja kuinka paljon voitit. No, kun nostin voittoni, nostin 11 000 dollaria, mutta sähköposti, jossa onnittelin minua nostostani, oli summaltaan 8900 dollaria, joten rahaa puuttui jo. Kasinon tuki vain ohjasi minut osastolta eri kasinon henkilökunnalle, mikä on todella turhauttavaa. Ja sitten he sulkivat tilini ja sanoivat, että minulla on peliongelma ja että minun piti vastata kysymyksiin saadakseni kasinotilini palautettua.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Lainez,

Kiitos päivityksestä.

Jotta ymmärtäisin tapaustasi paremmin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Oletko käyttänyt kasinobonuksia tai onko sinulla tällä hetkellä aktiivisia bonuksia?
• Suorititko KYC-vahvistuksesi?
• Mikä on kotiutuksen nykytila ​​kasinotililläsi, ja näkyykö kiistanalaista saldoa vieläkään siellä?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.