Candy Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin.

Yhteenveto

1400 AUD:n nostoni hylättiin ja saldoni laski takaisin suunnilleen talletussummaani (40 AUD). Kahden kuukauden aikana olin ostanut sekä ilmaiskierrosbonuksia että kierrätysvapaita bonuksia. Kasino mainitsi bonusehtona, jonka mukaan ei saa tehdä "neljää tai useampaa" bonusostoa/talletusta peräkkäin ilman, että niiden välissä tehdään ei-bonukseen perustuvaa talletusta. Tätä sääntöä ei koskaan valvottu tai ilmoitettu, kun mitään kyseisiä talletuksia tehtiin – vasta sen jälkeen, kun pyysin huomattavan voiton nostamista.

Tapahtumien aikajana

1. Jatkuva (noin 8 viikkoa aiemmin): Olen tilannut kasinon sähköpostit ja Telegram-kanavan, joiden kautta olen säännöllisesti saanut bonustarjouksia (talleta tietty vähimmäissumma, saat tietyn määrän ilmaiskierroksia kiinteällä kierroskohtaisella arvolla, tyypillisesti 20x–40x kierrätysvaatimuksella). Olen tallettanut tällä perusteella toistuvasti, noin 20–50 AUD:n suuruisia summia, lähes aina sidottuna johonkin näistä bonustarjouksista enkä erillisenä talletuksena.
2. Voittopäivä: Talletin 40,70 AUD ja sain 20 ilmaiskierrosta bonuksena hintaan 0,40 $/kierros ilman kierrätysvaatimusta. Tämä bonus tuotti vain 0,30 AUD voittoja.
3. Loppusaldoni oli 41 AUD (40,70 dollarin talletus + 0,30 dollarin kierrätysvapaat bonusvoitot). Pelasin tämän saldon tavallisessa oikean rahan pelissä (ei minkään aktiivisen bonus-/kierrätysvaatimuksen alaisena) ja voitin 1400 AUD.
4. Pyysin koko saldon nostoa.
5. Mitään ennakoivaa tilannepäivitystä ei annettu. Noin 12 tuntia nostopyynnön jälkeen tarkistin tilin itse ja löysin seuraavan:
6. Saldo oli pienentynyt noin 41 Australian dollariin.
7. Noston tilaksi ilmoitettiin "hylätty"
8. Otin yhteyttä live-tukeen ja minulle kerrottiin, että voitot oli mitätöity "bonusjärjestelmän väärinkäytön" vuoksi. Kun kysyin tarkempaa selitystä, asiakaspalvelija vastasi vain, että "suostuit siihen rekisteröityessäsi", eikä antanut lisätietoja.
9. Löysin itse bonusehdoista asiaankuuluvan lausekkeen:

"Jos lunastat talletusbonuksia neljä kertaa peräkkäin tai useammin, saatat menettää voittosi ja pitää vain talletussumman. Jotta voit hyötyä bonuksista ja nauttia voitoista, tee talletus (yli edellisten talletusten keskimääräisen summan) bonustarjousten lisäksi vähintään kerran käytettyäsi kolme bonusta peräkkäin."

Miksi uskon tämän hylkäämisen olleen epäreilua

1. Sääntöä ei koskaan pantu täytäntöön talletushetkellä. Kahdeksan viikon aikana kasino hyväksyi minulta kymmeniä peräkkäisiä bonuksiin liittyviä talletuksia ilman minkäänlaista varoitusta, estoa tai ilmoitusta siitä, että tämä kaava vaarantaisi voitot. Sääntöä sovellettiin vasta takautuvasti, kun merkittävä voitto oli kotiutuskelpoinen.
2. Voittosumma ei ollut merkityksellisesti bonuksesta johdettu. 1 400 dollarin voitto tuli pelaamalla 40,70 dollarin saldoa – josta 40 dollaria oli omaa oikean rahan talletustani ja vain 0,30 dollaria oli bonuksesta johdettua (ja itse bonuksella ei ollut kierrätysvaatimusta , eli se oli jo "puhdistettu" oikeana rahana). Koko 1 400 dollarin mitätöinti 30 sentin kierrätysvapaiden bonusvarojen perusteella vaikuttaa suhteettomalta säännön ilmoitettuun tarkoitukseen nähden.
3. Sääntöä ei ole selkeästi ilmoitettu tai se ei ole vakiomuotoinen . Kokemukseni mukaan en ole muilla nettikasinoilla törmännyt vastaavaan "enintään 3 bonusta peräkkäin" -rajoitukseen. Kirjoitetussa muodossaan lauseke on myös epäselvä (se ei määrittele selvästi, mitä "peräkkäin" lasketaan, millä aikavälillä tai miten "aikaisempien talletusten keskimääräinen summa" lasketaan).
4. Asiakaspalvelu ei puuttunut kiistan sisältöön. Kun otin asian esille, en saanut mitään kunnollista selitystä paitsi viittauksen siihen, että olin "hyväksynyt" ehdot – ei erittelyä siitä, mitkä talletukset laskettiin mukaan, miten sääntöä sovellettiin juuri minun tapaukseeni tai miksi koko 1400 dollaria (eikä vain kiisteltyä bonuksesta johdettua osaa) mitätöitiin.

Tämä oli ensimmäinen kotiutusyritykseni kahden kuukauden talletus-/ostobonuksilla.

Pyydän Casino.gurua auttamaan Candy Casinon kanssa sovittelussa koskien 1400 AUD:n nostoni vapauttamista tai ainakin kohtuullisen selityksen siitä, miten bonusehtoa sovellettiin koko summan mitätöinnin perustelemiseksi eikä vain kiistanalaisen bonuksesta johtuvan osan mitätöimiseksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Ymmärsinkö oikein, että pystyit aktivoimaan kaikki bonukset ilman, että sait varoituksia tai ilmoituksia kasinon myöhemmin voittoihisi soveltamasta säännöstä?
• Oletko tehnyt talletuksia tälle kasinolle ilman aktiivista bonusta?
• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Arvostan nopeaa vastausta.

Ymmärsinkö oikein, että pystyit aktivoimaan kaikki bonukset ilman, että sait varoituksia tai ilmoituksia kasinon myöhemmin voittoihisi soveltamasta säännöstä?

Kyllä, minulla ei koskaan ollut ongelmia tallettaessani ja aktivoidessani bonuksia. Se, että sain bonuksen juuri sellaisena kuin mainostettiin, on eri asia, eikä se ole tämän asian päätarkoitus. Tästä ei koskaan ilmoitettu, varoitettu tai sitä ei valvottu aiempien talletusteni yhteydessä, vaikka bonuksiin sidottuja talletuksiani tehtiin tasaisesti noin kahdeksan viikon ajan.

Koontinäytölläni voi olla milloin tahansa 5–10 tarjousta. Perusteluni oli, että jos talletan ja se on sama kuin bonuksen vähimmäissumma, miksipä ei.

Sähköpostini/sähkeeni tulvivat jatkuvasti tarjouksia, ja koska tämä sääntö on kirjoitettu pienellä präntättyyn muotoon, se antaa heille mahdollisuuden saada molemmat vaihtoehdot. Myy näitä niin monta kuin mahdollista, ja siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että heidän on maksettava pois, kysyn, ostitko yli 3 peräkkäin? Siinä tapauksessa kaikki voitot mitätöidään.

Tätäkään ei voi "väärinkäyttää". En voi ostaa jokaista saatavilla olevaa bonusta, pinota kaikki voitot yhteen ja sitten mennä pelaamaan. Vain yksi bonus kerrallaan. Sitä valvotaan, mutta artikuloitua "osta 3-4 peräkkäin" -periaatetta ei valvota, ja epäilemättä monet pelaajat huomaavat sen ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä.

Oletko tehnyt talletuksia tälle kasinolle ilman aktiivista bonusta?

Kyllä, olen tehnyt myös pelkkiä talletustapahtumia. Voin tarkistaa suhteen tarvittaessa.

Jos aikoisin tallettaa, tarkistaisin ensin, onko bonusta saatavilla. Niitä on aina ollut, joten ajattelin, miksi ei. Bonukset olivat sekoitus kierrätysvaatimusta vailla olevia pyöräytyksiä ja kierrätysvaatimusta vaativia pyöräytyksiä.

Samasta bonuspelistä on useita muunnelmia. Esimerkiksi 30 dollarin talletus voi olla 20 kierrosta x 0,1 AUD ja 35-kertainen kierrätysvaatimus, seuraava voi olla 60 dollarin talletus, 40 kierrosta x 0,2 AUD ja 25-kertainen kierrätysvaatimus. Jos pitäisin pelistä, ostaisin molemmat, joten yhden istunnon aikana on jo 2–3 bonusostoa peräkkäin.

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?

Ei, tämä oli ensimmäinen yritykseni 2–3 kuukauden pelaamisen jälkeen.

Löysin Casino Gurun vasta jälkikäteen, sillä Candy Casinon viimeisimmät arvostelut eivät ole olleet suotuisia ja näyttää siltä, ​​että myös kotiutusongelmia on.

Hyvä TechJSX

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Veronika,

Kiitos päivityksestä ja hei Martina – kiitos, että otit asiani hoitaaksesi. Olen edelleen täällä ja annan mielelläni lisätietoja, joita saatat tarvita.

Sillä välin, pyydän sinua pitämään mielessä pari asiaa tarkastelua tehdessäsi:

1) Jopa kasinon oman bonusehtojen tulkinnan mukaan bonuspelistä saatu summa oli todellisuudessa 0,30 AUD (ilmaiskierrosbonuksesta ilman kierrätysvaatimusta, joka oli jo hyvitetty oikeana rahana). Itse 1 400 dollarin voitto tuli oikean rahan pelistä erillisessä pelissä. Koko summan mitätöinti pelkän kiistanalaisen bonuksesta saadun osan sijaan vaikuttaa suhteettomalta siihen nähden, mitä säännöllä näyttää olevan tarkoitus estää.

2) Itse lauseke on sisäisesti epäjohdonmukainen. Se kuuluu seuraavasti: " Jos käytät talletusbonuksia neljä kertaa peräkkäin tai useammin, saatat menettää voittosi ja pitää vain talletussumman. Jotta voit hyötyä bonuksista ja nauttia voitoista, tee talletus (yli edellisten talletusten keskimääräisen summan) bonustarjousten lisäksi vähintään kerran käytettyäsi kolme bonusta peräkkäin. " Onko kynnys 3 vai 4? Ja termi sanoo, että "riskin" menettää voittoja, ei niin, että voitot mitätöidään automaattisesti kokonaisuudessaan – mutta juuri näin tapahtui ilman varoitusta, kun mitään asiaankuuluvia talletuksia tehtiin.

Odotan innolla päivitystäsi, kun olet valmis.

Kiitos vielä kerran.

Hyvä TechJSX,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua Candy Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.