Campeonbet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Kasino peruutti kotiutukseni ja takavarikoi 3 835 euron voittoni toimittamatta mitään konkreettisia todisteita tai selityksiä.

Faktat:

– Tein kaksi talletusta (65 EUR + 100 EUR)

– Ensimmäinen bonuksella varustettu talletus menetettiin kokonaan (saldo 0 EUR)

– Voitot ovat peräisin VAIN toisesta oikean rahan talletuksesta

– Ensimmäisen talletuksen ilmaiskierroksia ei koskaan aktivoitu tai käytetty

– Live-chatissa on nimenomaisesti vahvistettu kirjallisesti, että käyttämättömillä ilmaiskierroksilla ei ole vaikutusta kotiutuksiin

– Henkilöllisyyteni varmistettiin täysin (kasino hyväksyi KYC-tarkastuksen)

– VPN:ää ei käytetty, bonusten väärinkäyttöä tai vilpillistä toimintaa ei tapahtunut

– Kasino kieltäytyy täsmentämästä, mitä tarkalleen ottaen sääntöä rikottiin

– Sain mainossähköposteja, joissa minua kannustettiin jatkamaan pelaamista, vaikka väitin ​​sääntörikkomukseni

Kasino toistaa jatkuvasti, että päätös on "lopullinen", puuttumatta tosiasioihin.

Pyydän voittoni vapauttamista tai selkeää, näyttöön perustuvaa selitystä.

Voin toimittaa kuvakaappauksia seuraavista:

– KYC-vahvistus

– Live-chatin vahvistus

– Tilin saldo ja nostot

– Mainossähköpostit

– Talletushistoria

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
• Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Rakas Kristina,

Kiitos viestistäsi.

Pelatut pelit:

Pelasin vain kolikkopelejä. Ei livekasinopelejä tai urheiluvedonlyöntiä.

Tilin käyttöoikeus:

Kyllä, minulla on edelleen pääsy tililleni. Voitot 3 835 euroa poistettiin ja nosto peruutettiin. Jäljellä on vain 165 euroa (kaksi viimeistä talletustani).

Todisteet:

Valitettavasti en pysty lataamaan kuvakaappauksia suoraan chattiin.

Siksi olen lähettänyt kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja kirjeenvaihdon sähköpostitse osoitteeseen kristina.s@casino.guru , mukaan lukien:

KYC-vahvistuksen vahvistus

Kasinolta lähetetyt sähköpostit, joissa ilmoitetaan päätöksen olevan "lopullinen"

Mainossähköposti, joka vahvistaa 165 euron käytettävissä olevan saldon

Live-chatin vahvistus siitä, että bonusta ei aktivoitu

Saldokuvakaappaukset, jotka näyttävät voitot

Nostopyyntö merkitty "siirretty järjestelmään"

Vahvistathan sähköpostin saatuasi ja kerrothan, jos tarvitset lisätietoa.

Ystävällisin terveisin,

Stefan

Kiitos vastauksestasi, Sga1053.

Valitettavasti haluan ilmoittaa, että koska tällä kasinolla on yli 10 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti Campeonbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Campeonbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.