Campeonbet Casino - Pelaajan tili suljetaan ja saldo takavarikoidaan.

Valituksen otsikko: Tili suljettu ja saldo takavarikoitu ilman todisteita – Campeonbet

Kasino/Vedonvälittäjä: Campeonbet

Kiistanalainen määrä: 206 700 NGN

Ongelman kuvaus:

Campeonbet-tilini suljettiin äskettäin vahvistusprosessin suorittamisen jälkeen. Vahvistuksen aikana lähetin pyydetysti oikean henkilöllisyystodistukseni. Asiakirja oli alkuperäinen valokuva, joka oli otettu suoraan laitteeltani, eikä sitä ollut muokattu tai manipuloitu millään tavalla.

Lähetettyäni vahvistusasiakirjani sain Campeonbetiltä viestin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli suljettu pysyvästi väitetyn väärennettyjen asiakirjojen käytön vuoksi. Tämä syytös on virheellinen, koska kaikki toimitetut asiakirjat kuuluvat minulle ja ovat aitoja.

Otin yhteyttä tukeen ja ilmaisin olevani halukas suorittamaan lisävahvistusvaiheita, mukaan lukien selfie- tai videovahvistuksen, mutta pyyntöäni ei tarkistettu asianmukaisesti.

Tilini sulkemishetkellä saldoni oli 206 700 NGN. Mielestäni on epäreilua takavarikoida saldoni ilman selviä todisteita siitä, että mitään sääntöä on rikottu.

Mitä pyydän:

1. Vedonvälittäjän vaatimustenmukaisuusosasto suorittaa tilini täydellisen tarkastuksen.

2. Selkeät todisteet siitä, miksi asiakirjojani pidettiin väärennetyinä.

3. Saldoni palauttaminen tai ainakin talletukseni palauttaminen, jos tilin sulkemispäätös pysyy voimassa.

Olen valmis tekemään täydellistä yhteistyötä ja toimittamaan kaikki lisätodennukset henkilöllisyyteni todistamiseksi.

Kiitos valitukseni tarkastelusta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Millaisia ​​pelejä pelasit tässä kasinossa? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
• Voisitko lähettää minulle kasinolle vahvistusta varten lähettämäsi asiakirjat sekä alkuperäisen, leikkaamattoman viestinnän sinun ja kasinon välillä vahvistusta ja sitä seuraavaa tilisi sulkemista koskien? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Pelasin urheilupeliä, en kasinon livepelejä tai kolikkopelejä

Voittoni oli ilman bonusta

Asiakirjani on lähetetty edelleen ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen

Kiitos vastauksestasi, Nel119.

Valitettavasti haluan ilmoittaa, että koska tällä kasinolla on yli 10 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti Campeonbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Campeonbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.