Nigerialainen pelaaja kohtasi ongelmia Campoenbetin kanssa, jossa hänen 186 dollarin nostonsa peruttiin ja vain 25 dollaria palautettiin. Häntä syytettiin VPN:n käytöstä ja väärennetyistä asiakirjoista, minkä hän kiisti. Hän ei pystynyt nostamaan edes palautettua summaa. Valitustiimi ei pystynyt auttamaan enempää kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, koska sillä oli useita ratkaisemattomia valituksia eikä se ollut vastannut sovitteluyrityksiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", ja pelaajaa kehotettiin välttämään Campoenbet Casinoa. Campoenbet-tiimi otti meihin myöhemmin yhteyttä ja jakoi asiaankuuluvat tiedot ja todisteet tapauksesta. Valitustiimin perusteellisen tarkastelun jälkeen toimitetuista tiedoista ja todisteista todettiin, että kasinotiimi toimi vakiintuneiden sääntöjensä mukaisesti. Lisäksi asia liittyi yksinomaan urheiluvedonlyöntiin; valitettavasti emme käsittele urheiluvedonlyöntiin liittyviä kysymyksiä, minkä vuoksi tapaus suljettiin hylätyksi. Pelaajaa kannustettiin hakemaan apua urheiluvedonlyöntiin liittyvien valitusten käsittelyyn erikoistuneilta alustoilta, jos hän haluaa jatkaa tapauksensa ajamista.
Campeonbet Casino - Pelaajan kotiutus on takavarikoitu.
Muu
Määrä: 186 $
Campeonbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen käyttänyt Campoenbetiä vuodesta 2023 lähtien. Kävi niin, että kun tein viimeisen nostoni heidän kauttaan, joka oli 186 dollaria, he myöhemmin peruuttivat nostoni ja palauttivat tililleni vain 25 dollaria ja syyttävät minua VPN:n käytöstä ja väärennetyistä asiakirjoista vahvistuksen aikana. Ja olen täysin syytön kaikkiin näihin syytöksiin. Edes 25 dollaria, jonka he palauttivat tililleni, he eivät antaneet minun nostaa sitä.
Kiitos paljon, jos autat minua saamaan takaisin menetetyt rahat.
KäännösHyvä Onyeze2030,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
- Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet toimittanut varmennusta varten ja milloin tarkalleen lähetit viimeisimmän?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
- Onko kasino selittänyt sinulle, mitä tarkalleen ottaen asiakirjoja väärennettiin?
- Onko sinulla vielä pääsy tilillesi vai onko se suljettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
KäännösTilini vahvistettiin ennen kuin aloin pelata pelejä sivustolla.
1. Käytin kansainvälistä passia varmentamiseen.
2. Toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat.
3. He eivät selittäneet, miten väärensin asiakirjoja
4. Tilini on edelleen aktiivinen. Minulla on siihen täydet oikeudet.
Kiitos
KäännösHyvä Onyeze2030,
Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Campeonbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Campeonbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Campeonbet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Saimme kasinon edustajalta seuraavan sähköpostin:
Rakas Natalia,
Haluaisimme ystävällisesti pyytää tämän tapauksen uudelleen avaamista, jotta voimme vastata pelaajalle ja työskennellä valituksen ratkaisemiseksi.
Kiitos yhteistyöstäsi ja tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Campeonbet Casinon tiimi
Hyvä Onyeze2030, välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei Onyeze2030,
Olen Michal, ja olen ottanut vastuun tästä valituksesta. Olen täällä auttamassa sinua toivottavasti löytämään ratkaisun.
Hyvä Campeonbet Casinon tiimi,
Voisitko selventää tilannetta? Lisäksi voisitko toimittaa mitään tukevaa näyttöä sääntörikkomuksesta, jonka pelaajan väitetysti olisi pitänyt tehdä, kuten hänelle aiemmin on ilmoitettu? Olisin kiitollinen, jos voisit jakaa sen suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru
Kiitos etukäteen.
KäännösHyvät kaikki,
Haluamme ilmoittaa, että käyttäjän Onyeze2030-pelikokemuksen yksityiskohtaisen tarkastelun jälkeen nostoprosessin aikana totesimme, että pelaaja rikkoi käyttöehtojamme, erityisesti kohtaa 12.10, jossa todetaan:
12.10 Yhtiö pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot ja menettää vedonlyöntitilisi saldon (voitot ja talletukset), irtisanoa Sopimuksen ja/tai keskeyttää Palveluiden tarjoamisen tai deaktivoida tilisi, jos: i) havaitsemme, että olet peittänyt tai häirinnyt tai ryhtynyt toimiin peittääksesi tai häiritäksesi millään tavalla Sivustollemme pääsyyn käytetyn Laitteen IP-osoitetta (kuten käyttämällä VPN-yhteyttä); ii) tietoomme tulee, että asiakas on käyttänyt väärennettyjä asiakirjoja (valokuvia, skannattuja asiakirjoja, kuvakaappauksia jne.) vahvistusmenettelyn aikana tai milloin tahansa Sopimuksen ollessa voimassa; iii) on olemassa perusteltu syy epäillä, että olet syyllistynyt tai yrittänyt väärinkäyttää bonusta joko yksin tai osana ryhmää; iv) olet osallisena petollisessa, salaliittoisessa, manipuloivassa tai muussa laittomassa toiminnassa, joka liittyy Sinun tai kolmansien osapuolten osallistumiseen, tai käytät ohjelmistopohjaisia menetelmiä tai tekniikoita tai laitteistoja osallistuaksesi mihin tahansa Yhtiön tarjoamiin palveluihin.
Koska pelaaja käytti useita välityspalvelimen IP-osoitteita pelatessaan kasinollamme, hän rikkoi yllä olevien ehtojen kohtaa i). Tämän seurauksena vähensimme hänen voittojaan 160,87 dollaria.
Useimmat käyttäjän IP-osoitteet merkittiin välityspalvelimen IP-osoitteiksi. Tämä vastaa käyttäjän yleistä aktiivisuutta, jonka kaupankäyntitiimimme oli aiemmin arvioinut korkeariskiseksi. Tämän seurauksena käyttäjän vedonlyöntirajoitukset rajoitettiin täysin.
Jos tarvitset lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Campeonbet Casinon tiimi
KäännösKiitos vastauksestasi, Campeonbet Casinon tiimi.
Lähettäkää minulle kaikki tukevat todisteet sääntörikkomuksestanne, jonka pelaajan väitetään tehneen, kuten edellä mainitsitte, osoitteessa michal.k@casino.guru
KäännösHyvä Michal,
Kiitos vastauksestasi.
Haluamme ilmoittaa, että olemme nyt lähettäneet pyydetyt tiedot annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos tarvitset lisäselvityksiä.
Ystävällisin terveisin,
Campeonbet Casinon tiimi
KäännösKiitos sähköposteistanne, jotka sisälsivät tietoja ja niitä tukevaa näyttöä, Campeonbet Casinon tiimi.
Hyvä Onyeze2030,
Tarkasteltuaan perusteellisesti toimitetut tiedot ja todisteet kasinon tiimi toimi säännöstensä mukaisesti, kuten edellä korostettiin.
Vaikka aiemmissa maininnoissa mahdollisesti väärennetyistä asiakirjoista ei ole vahvistettu, jopa vedonlyöntipalveluntarjoaja on merkinnyt pelitoimintasi vedonlyöntiosiossa, ja sen seurauksena vedonlyöntirajasi on rajoitettu täysin.
Vaikka olemme saaneet jonkin verran tietoa ja todisteita, tämä liittyy yksinomaan urheiluvedonlyöntiin; valitettavasti emme voi auttaa tässä asiassa. Kuten kollegani ovat jo kertoneet, Casino Guru -valitusfoorumimme keskittyy erityisesti vain nettikasinoihin ja niiden kasinopeleihin liittyviin ongelmiin. Meillä ei ole riittävästi tietoa urheiluvedonlyönnistä, emmekä pysty arvioimaan pätevästi kaikkia hyviä ja huonoja puolia; siksi meidän on hylättävä valituksesi.
Voit yrittää tehdä valituksen urheiluvedonlyöntiin liittyviin valituksiin erikoistuneilla verkkosivustoilla, jos mielestäsi kantasi on edelleen oikeutettu.
Olemme todella pahoillamme, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin teemme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
