Buran Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hello,

I would like to file a complaint about Buran Casino because my winnings were removed after I had fully met the bonus requirements.

I activated a €10 Crab Bonus. This bonus had a 50x wagering requirement, meaning I had to wager €500 to unlock the bonus.

Before using the bonus, I specifically read the bonus terms and conditions to ensure I complied with all the rules. I couldn't find any rule in the terms and conditions for this bonus that limited the maximum winnings to five times the bonus amount.

I fulfilled all the wagering requirements, and then my bonus was converted into real money. My account balance was then €700 in real money. This amount remained in my account for several hours.

The next morning, my payout was suddenly canceled, and the majority of my balance was removed.

I then contacted support. They explained to me that the maximum win is limited to 5 times the bonus amount. With a €10 bonus, that would be a maximum win of €50.

This explanation is incomprehensible to me for several reasons:

• The bonus I used was a Crab Bonus with a 50x wagering requirement, not a Cash Reward Bonus with a 1x wagering requirement.

• The bonus terms and conditions for this bonus do not mention a maximum win.

• I have used the same bonus several times before and was able to withdraw €200 to €300 or more without my winnings being limited.

• After I had met the wagering requirements, my balance was already displayed as real money (€700).

• The money remained in my account for several hours before it was suddenly removed.

Additionally, the casino left €100 in my account. If a 5x limit actually applied, I would only be allowed to keep €50. The fact that €100 remained instead shows that the casino's decision is not consistent with the stated rules.

Therefore, I have the impression that my bonus was incorrectly assessed or confused with another type of bonus.

I will also provide screenshots of the bonus terms and conditions, which I read before using the bonus.

I request that the case be reviewed and clarified:

• which bonus was actually active on my account

• which bonus conditions were applied

• why my profit was removed after the sales target was met

Furthermore, I request that my removed winnings be reviewed and reinstated if no rule violation has occurred.

Thank you so much for your help.

Hallo,

ich möchte eine Beschwerde über Buran Casino einreichen, weil meine Gewinne nach vollständig erfüllten Bonusbedingungen entfernt wurden.

Ich habe einen 10 € Crab Bonus aktiviert. Dieser Bonus hatte eine 50x Umsatzanforderung, was bedeutet, dass ich 500 € umsetzen musste, um den Bonus freizuspielen.

Bevor ich den Bonus genutzt habe, habe ich extra die Bonusbedingungen und AGB gelesen, um sicherzugehen, dass ich alle Regeln einhalte. In den Bedingungen für diesen Bonus konnte ich keine Regel finden, die den maximalen Gewinn auf das 5-fache des Bonus begrenzt.

Ich habe die kompletten Umsatzanforderungen erfüllt, und danach wurde mein Bonus in Echtgeld umgewandelt. Mein Kontostand lag anschließend bei 700 € Echtgeld. Dieser Betrag blieb auch mehrere Stunden auf meinem Konto.

Am nächsten Morgen wurde meine Auszahlung plötzlich storniert, und der Großteil meines Guthabens wurde entfernt.

Ich habe daraufhin den Support kontaktiert. Dort wurde mir erklärt, dass der maximale Gewinn nur 5x des Bonusbetrags betragen darf. Bei einem 10 € Bonus wären das 50 € maximaler Gewinn.

Diese Erklärung ist für mich aus mehreren Gründen unverständlich:

• Der von mir verwendete Bonus war ein Crab Bonus mit 50x Umsatzanforderung, kein Cash Reward Bonus mit 1x Umsatz.

• In den Bonusbedingungen dieses Bonus wird kein maximaler Gewinn erwähnt.

• Ich habe denselben Bonus bereits mehrfach zuvor verwendet und konnte dabei 200 € bis 300 € oder mehr auszahlen, ohne dass mein Gewinn begrenzt wurde.

• Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurde mein Guthaben bereits als Echtgeld angezeigt (700 €).

• Das Geld blieb mehrere Stunden auf meinem Konto, bevor es plötzlich entfernt wurde.

Zusätzlich hat das Casino 100 € auf meinem Konto gelassen. Wenn tatsächlich eine 5x Begrenzung gelten würde, dürfte ich nur 50 € behalten. Dass stattdessen 100 € übrig geblieben sind, zeigt, dass die Entscheidung des Casinos nicht konsistent mit den genannten Regeln ist.

Ich habe daher den Eindruck, dass mein Bonus falsch bewertet oder mit einem anderen Bonus-Typ verwechselt wurde.

Ich werde zusätzlich Screenshots der Bonusbedingungen und AGB bereitstellen, die ich vor der Nutzung des Bonus gelesen habe.

Ich bitte darum, den Fall zu überprüfen und zu klären:

• welcher Bonus tatsächlich auf meinem Konto aktiv war

• welche Bonusbedingungen angewendet wurden

• warum mein Gewinn nach erfülltem Umsatz entfernt wurde

Außerdem bitte ich darum, meine entfernten Gewinne erneut zu prüfen und wiederherzustellen, wenn kein Regelverstoß vorliegt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

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If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Buran Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Have you confronted the casino with the screenshots of the bonus terms and conditions already? Have you received any response?
• Is your player's account verified?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas