Buran Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Saksalainen pelaaja ilmoitti peliriippuvuuteensa liittyvistä ongelmista online-kasinoissa. Huolimatta siitä, että hän sulki itsensä pois OASIS:n kautta tammikuussa 2023, hän menetti yli 20 000 euroa, ja hänen hyvityspyyntönsä ja tilikatsaukset jätettiin huomiotta. Todettiin, että sen jälkeen kun kasinolle oli ilmoitettu uhkapeliongelmistaan, hänen tilinsä estettiin ja häntä estettiin pelaamasta jatkossa. Valitustiimi päätteli, että kasino toimi asianmukaisesti poistamalla hänen tilinsä käytöstä, joten hänen valitukseensa ei voitu antaa lisäapua.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Nadine02687

Pronssi

Saksa

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Aihe: Valitus online-kasinoista ja peliriippuvuusongelmista (burancasino782061.com, Tikitaka.com, Retrobet.com)

Arvoisa herra tai rouva,

Kirjoitan sinulle, koska minulla on merkittäviä ongelmia nettikasinoiden burancasino782061.com, Tikitaka.com ja Retrobet.com kanssa. Taloudellisten tappioiden lisäksi peliriippuvuuteni on suurin huolenaihe, ja tarvitsen kiireellisesti tukeasi.

Minulla on diagnosoitu peliriippuvuus, ja valitsin vapaaehtoisesti itsensä sulkemisen OASIS:n kautta tammikuussa 2023 suojellakseni itseäni lisävahingoilta. Valitettavasti kiusaus oli liian suuri, ja viimeisen puolen vuoden aikana olen menettänyt yli 20 000 euroa edellä mainituilla kasinoilla. Tänä aikana olin emotionaalisesti ja henkisesti ylikuormittunut – mieleni oli suljettuna ja talletin edelleen rahaa ilman, että minulla oli minkäänlaista kontrollia toimistani.

Kirjoitin kasinoille useita kertoja joulukuussa ja pyysin hyvitystä tappioistani. Pyysin myös toistuvasti yksityiskohtaista yleiskatsausta talletuksistani ja nostoistani. Kaikki pyyntöni jätettiin kuitenkin huomiotta. Sen sijaan minuun viitattiin toistuvasti heidän yleisiin ehtoihinsa ilman, että huoleni olisi otettu vakavasti.

Lisäksi olen jo keskustellut pankkieni kanssa saadakseni tukea. Valitettavasti he eivät myöskään voineet auttaa minua. Suurin osa talletuksista tehtiin luottokortillani tai pikasiirrolla. Valitettavasti en voi enää tarkasti jäljittää, mikä kasino on saanut minulta talletuksia ja missä määrin, siirtojen perusteella.

Tämä tilanne on minulle uskomattoman kiusallinen, ja häpeän suuresti käytöstäni. Siitä huolimatta tunnen olevani pakko ottaa tämä askel, koska en näe muuta tapaa saada tukea. Liitteenä on yleiskatsaus tai ote OASIS-lohkostani todisteena.

Nämä palveluntarjoajat näyttävät toimivan ilman saksalaista lisenssiä, mutta ne kohdistavat palvelunsa erityisesti saksalaisille pelaajille. Se, että minulla oli edelleen pääsy näihin alustoihin OASIS-estostani huolimatta, on erittäin ongelmallista ja tietääkseni sovellettavien lakien vastaista.

Pyydän sinua kiireellisesti tarkistamaan valitukseni ja ilmoittamaan minulle:

1. Mihin oikeudellisiin toimiin voin ryhtyä pyytääkseni talletusteni palautusta?

2. Voitko ryhtyä toimiin näitä palveluntarjoajia vastaan ja miten.

3. Mitkä ovat tapaukseni onnistumisen mahdollisuudet?

Olen valmis antamaan sinulle kaikki tarvittavat tiedot, todisteet ja kirjeenvaihdon. Toivon tukeanne tämän noidankehän katkaisemisessa ja oikeustoimien käynnistämisessä näitä palveluntarjoajia vastaan.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin

Subject: Complaint about Online Casinos and Gambling Addiction Issues (burancasino782061.com, Tikitaka.com, Retrobet.com)

Dear Sir or Madam,

I am writing to you because I am experiencing significant problems with the online casinos burancasino782061.com, Tikitaka.com, and Retrobet.com. Beyond financial losses, my gambling addiction is the main concern, and I urgently need your support.

I have been diagnosed with a gambling addiction, and I voluntarily opted for self-exclusion through OASIS in January 2023, in order to protect myself from further harm. Unfortunately, the temptation was too great, and in the past six months, I have lost over 20,000 euros at the aforementioned casinos. During this time, I was emotionally and mentally overwhelmed—my mind was shut off, and I kept depositing money without any control over my actions.

I wrote to the casinos multiple times in December, requesting a refund of my losses. I also repeatedly asked for a detailed overview of my deposits and withdrawals. However, all of my requests were ignored. Instead, I was repeatedly referred to their general terms and conditions, without my concern being seriously considered.

Additionally, I have already spoken with my banks to get support. Unfortunately, they couldn't help me either. Most deposits were made via my credit card or instant transfer. Unfortunately, I can no longer precisely trace which casino received deposits from me and in what amounts, based on the transfers.

This situation is incredibly embarrassing for me, and I am very ashamed of my behavior. Nevertheless, I feel compelled to take this step as I see no other way to get support. Attached you will find an overview or excerpt of my OASIS block as evidence.

These providers seem to be operating without a German license, yet they specifically target their services at German players. The fact that I still had access to these platforms despite my OASIS block is extremely problematic and, to my knowledge, a violation of applicable law.

I urgently ask you to review my complaint and inform me of:

1. What legal steps I can take to request a refund of my deposits.

2. Whether and how you can take action against these providers.

3. What chances of success my case has.

I am willing to provide you with all necessary information, proof, and correspondence. I hope for your support in breaking this vicious cycle and taking legal action against these providers.

Thank you for your help.

Kind regards,

Betreff: Beschwerde über Online-Casinos und Spielsuchtproblematik (burancasino782061.com, Tikitaka.com, Retrobet.com)

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da ich erhebliche Probleme mit den Online-Casinos burancasino782061.com, Tikitaka.com und Retrobet.com habe. Neben finanziellen Verlusten steht meine Spielsucht im Mittelpunkt, weshalb ich dringend auf Ihre Unterstützung angewiesen bin.

Bei mir wurde eine diagnostizierte Spielsucht festgestellt, und ich habe mich im Januar 2023 freiwillig bei OASIS sperren lassen, um mich vor weiteren Schäden zu schützen. Leider war die Versuchung zu groß, und ich habe in den letzten sechs Monaten bei den oben genannten Casinos über 20.000 Euro verloren. Während dieser Zeit war ich emotional und mental überfordert – mein Verstand war ausgeschaltet, und ich habe immer wieder eingezahlt, ohne Kontrolle über mein Handeln zu haben.

Ich habe die genannten Casinos bereits im Dezember mehrfach angeschrieben und aufgefordert, mir meine Verluste zurückzuzahlen. Ebenso habe ich mehrmals um eine detaillierte Übersicht meiner Ein- und Auszahlungen gebeten. Doch all meine Anfragen wurden ignoriert. Stattdessen wurde ich wiederholt lediglich auf deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen, ohne dass mein Anliegen ernsthaft geprüft wurde.

Zusätzlich habe ich bereits mit meinen Banken gesprochen, um Unterstützung zu erhalten. Leider konnte man mir dort nicht weiterhelfen. Die Einzahlungen erfolgten meistens über meine Kreditkarte oder per Sofortüberweisung. Leider ist es mir selbst nicht mehr möglich, anhand der Überweisungen genau nachzuvollziehen, welches Casino in welcher Höhe Einzahlungen von mir erhalten hat.

Diese Situation ist mir unfassbar unangenehm, und ich schäme mich sehr für mein Verhalten. Dennoch sehe ich mich gezwungen, diesen Schritt zu gehen, da ich keine andere Möglichkeit sehe, Unterstützung zu erhalten. Anbei erhalten Sie eine Übersicht bzw. einen Auszug über meine Sperre bei OASIS als Beleg.

Diese Anbieter scheinen ohne deutsche Lizenz zu operieren, bieten jedoch gezielt ihre Dienstleistungen deutschen Spielern an. Dass ich trotz meiner Sperre bei OASIS weiterhin Zugang zu diesen Plattformen hatte, ist äußerst problematisch und verstößt meines Wissens nach gegen geltendes Recht.

Ich bitte Sie dringend, meine Beschwerde zu prüfen und mir mitzuteilen:

1. Welche rechtlichen Schritte ich einleiten kann, um die Rückzahlung meiner Einzahlungen zu beantragen.

2. Ob und wie Sie Maßnahmen gegen diese Anbieter einleiten können.

3. Welche Erfolgsaussichten in meinem Fall bestehen.

Ich bin bereit, Ihnen alle notwendigen Informationen, Nachweise und Korrespondenzen zur Verfügung zu stellen. Ich hoffe auf Ihre Unterstützung, um diesen Teufelskreis zu durchbrechen und rechtliche Schritte gegen diese Anbieter einzuleiten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Nadine02687,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Buran Casinosta.

Huomaa, että valitusten ratkaisukeskuksessamme jokainen valitus voidaan katsoa johtuvan vain yhdestä kasinosta. Jos sinulla on ongelmia useiden nettikasinoiden kanssa, sinulla on mahdollisuus tehdä valitus jokaisesta kasinosta.

Ymmärrä, ettemme käsittele tapauksia, joissa pelaaja pyytää hyvitystä, koska kasinolta puuttuu tietty lisenssi. Jos tämä on ainoa syy, valitus hylätään.

Kerromme pelaajille online-kasinoiden lisenssitilanteesta parhaan kykymme mukaan jokaisessa kasinoarvostelussa.

Ymmärrä, että OASIS-järjestelmä on pakollinen operaattoreille, joilla on toimilupa yksinomaan Saksassa.

Operaattorit, joille on myönnetty lisenssi eri lisenssinantajien alaisina, eivät kuulu järjestelmän piiriin.

Jos haluat suojautua jatkopelaamiselta online-kasinolla, joka ei osallistu OASIS-ohjelmaan, sinun on pyydettävä pysyvää itsensä sulkemista peliongelmien vuoksi sellaisessa online-kasinossa, jossa sinulla on avoin tili. Jos ilmoitat online-kasinoille uhkapeliongelmastasi eikä kasino pysty suojaamaan sinua, voimme auttaa sinua rahanpalautuksen pyytämisessä.

Valitettavasti emme voi tarjota oikeudellista neuvontaa. Ota sen sijaan yhteyttä lakimieheen.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

Oletko ilmoittanut Buran Casinolle uhkapeliongelmistasi?
Onko kasino estänyt tilisi tämän seurauksena?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Julkinen

Nadine02687

Pronssi

Saksa

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kyllä, ilmoitin kasinoille, kun tajusin mitä oli tapahtumassa.

Olen taloudellisen tuhon partaalla.

Useat sähköpostit monille instituutioille, kasinoille, pankeille jne. ovat tähän mennessä epäonnistuneet. Kasinot ovat estäneet minut ja minut jätetään huomiotta.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Ymmärrän, että sen, mitä käyt läpi, täytyy olla vaikeaa.

Voisitko vahvistaa, että kasinotilisi on estetty ja että sinua estettiin tekemästä uusia talletuksia, kun olet ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi?

Edellisestä viestistäsi se ei ole täysin selvää.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Nadine02687

Pronssi

Saksa

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Aivan oikein, kun tajusin, mitä minulle oli tapahtunut, kiinnitin sen kasinon tietoon.

Kaikki on estetty, mukaan lukien kaikki kirjeenvaihto operaattorin kanssa; Minut jätetään huomiotta/estetty kaikilla tasoilla.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Nadine02687,

Uskomme, että kasinon pitäisi tarjota itsesulkeutumismekanismi uhkapeliongelmien vuoksi. Kun olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi, kasinon tulee toimia suojellakseen sinua jatkopelaamiselta poistamalla tilisi käytöstä. Tapahtumien kuvauksen mukaan kasino toimi sen jälkeen, kun kerroit heille tarvitsevasi suojaa. Tästä syystä emme voi tarjota enempää apua valituksesi suhteen ja se suljetaan.

Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi hyödyntää sinulle tarjottuja vastuullisen pelaamisen työkaluja, jotka löytyvät verkkosivustoltamme ja muualta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:

Buran Casino - Pelaajan tili on suljettu peliriippuvuusongelmien vuoksi.

Aiheeton valitus

Määrä: 20 000 €

Yhteenveto tapauksesta