Kanadalainen pelaaja ei päässyt tililleen btc365:ssä sen jälkeen, kun se vaihtoi vain VIP-asiakkaille, eikä hän saanut vastausta tuelta useista tiedusteluista huolimatta. Hän pyysi apua 960 dollarin varojen nostamiseen. Valitustiimi yritti haastaa kasinon ratkaisuun, mutta kohtasi toistuvia viestintähäiriöitä. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäapua varten.
BTC365 Casino - Pelaaja ei pääse tilille nostaakseen varoja.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 377
Määrä: C$960
BTC365 Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää iltapäivää, minulla on tili btc365:ssä, noin kuukausi sitten en voinut kirjautua tililleni, koska sivusto siirtyi työskentelemään vain VIP-asiakkaiden kanssa. Otin yhteyttä tukipalveluun ja käskettiin odottaa vähän ja että he antavat pääsyn pian, mutta yli kuukausi on kulunut ja tukipalvelu ei enää vastaa minulle. Auta minua nostamaan varojani, tililläni oli noin 960 dollaria
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei gamesmes34,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BTC365 Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää iltapäivää, valitettavasti en voi kirjautua sisään tililleni enkä voi todistaa sanojani kuvakaappauksilla. Olen kuitenkin käyttänyt tiliäni noin vuoden. En ole koskaan käyttänyt bonuksia. Kun viimeksi otin heihin yhteyttä peruutuksesta, he antoivat minulle seuraavan vastauksen 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos gamesmes34 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei gamesmes34,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua BTC365 Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BTC365 Casino,
Voitko kertoa meille, milloin pelaaja pääsee tililleen tai kuinka hän voi pyytää kotiutusta, jos hänen tilinsä pysyy suljettuna?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä gamesmes34,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ( https://anjouangaming.com/contact/ ). Valitukset lähetetään yleensä tälle sääntelijälle kasinon verkkosivustolla olevan lisenssin vahvistajan sinetin kautta, mutta BTC365 Casino näyttää poistaneen sen. Siksi suosittelin ottamaan yhteyttä suoraan sääntelyviranomaiseen ja ilmoittamaan heille tästä. Kerro minulle, kuinka he vastaavat ( michal.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Automaattinen käännös:
